Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je reçu une facture ?

Quand la boutique aura confirmé l’annulation de la commande, nous annulerons ta facture et te rembourserons toute somme payée. Tu peux afficher le statut de ta commande à tout moment dans Mon Klarna. Assure-toi de conserver la confirmation d’annulation jusqu’à ce que nous te signalions que ta facture est annulée.

J’ai reçu une facture pour une commande annulée

Tu ne reçois de facture que lorsque la boutique nous confirme ta commande. Si tu as reçu une facture pour une commande annulée, suis les étapes suivantes :

  1. Contacter directement la boutique pour confirmer l’annulation
  2. Accéder à Mon Klarna
  3. Sélectionner ta commande dans Achats
  4. Clique sur Signaler un problème ou Plus et Signaler un problème
  5. Sélectionne l’option qui te convient le mieux et suis les instructions pour mettre ta facture en pause

Bon à savoir : dès que tu signales un problème, nous suspendons ta facture. Tu peux afficher le statut et le résultat de ton signalement à tout moment dans Mon Klarna.

Si tu as reçu ta commande malgré son annulation, assure-toi de contacter la boutique afin qu’elle t’informe de la manière de retourner ta commande.

 

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