Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je reçu une facture ?

Quand la boutique aura confirmé l’annulation de la commande, nous annulerons votre facture et vous rembourserons toute somme payée. Vous pouvez afficher le statut de votre commande à tout moment dans Mon Klarna. Assurez-vous de conserver la confirmation d’annulation jusqu’à ce que nous vous signalions que votre facture a été annulée.

J’ai reçu une facture pour une commande annulée

Vous ne recevez de facture que lorsque la boutique nous confirme votre commande. Si vous avez reçu une facture pour une commande annulée, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez directement la boutique pour confirmer l’annulation
  2. Accédez à Mon Klarna
  3. Sélectionnez votre commande dans Tous les achats
  4. Cliquez sur Signaler un problème ou Plus et Signaler un problème
  5. Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et suivez les instructions pour mettre votre facture en pause

Bon à savoir : dès que vous signalez un problème, nous suspendons votre facture. Vous pouvez afficher le statut et le résultat de votre signalement à tout moment dans Mon Klarna.

Si vous avez reçu votre commande malgré son annulation, assurez-vous de contacter la boutique afin qu’elle vous informe de la manière de retourner votre commande.

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