Δημόσια Δήλωση Προσβασιμότητας της Klarna

Η Klarna Bank AB (publ) είναι σουηδική τράπεζα εξουσιοδοτημένη και ρυθμιζόμενη από τη Σουηδική Εποπτική Αρχή Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών (Finansinspektionen). Αριθμός μητρώου εταιρείας 556737-0431. Έδρα: Sveavägen 46, 111 34 Στοκχόλμη, Σουηδία.

Στην Klarna, δεσμευόμαστε να παρέχουμε ψηφιακές υπηρεσίες προσβάσιμες και εύχρηστες για όλους, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία και όσων έχουν διαφορετικές λειτουργικές ανάγκες. Η προσβασιμότητα αποτελεί μέρος του τρόπου με τον οποίο δημιουργούμε μια σαφή και εύχρηστη υπηρεσία για όλους τους πελάτες μας.

Αυτή η δήλωση καλύπτει:

• Την εφαρμογή Klarna για κινητά σε iOS και Android.

• Το site της Klarna στο klarna.com και τους τοπικούς υποτομείς ανά χώρα.

• Την τραπεζική εξυπηρέτηση της Klarna, συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος λογαριασμού, της ταυτοποίησης, της επιβεβαίωσης, των ηλεκτρονικών υπογραφών, της έκδοσης καρτών και της πραγματοποίησης πληρωμών.

• Τις υπηρεσίες e-commerce της Klarna, συμπεριλαμβανομένου του πλοηγού shopping in-app, της ολοκλήρωσης αγοράς, της παρακολούθησης παραγγελιών και των επιστροφών.

• Τα κανάλια υποστήριξης πελατών της Klarna (συνομιλία in-app και τηλέφωνο).

Αυτή η δήλωση δεν καλύπτει:

• Sites ή εφαρμογές τρίτων εμπόρων που εμφανίζουν widgets ή επιλογές πληρωμής της Klarna. Η ευθύνη για αυτά ανήκει στον εκάστοτε έμπορο.

• Αναγνώστες καρτών και τερματικά πληρωμής in-store. Η Klarna δεν κατασκευάζει αυτό το υλικό.

Αυτή η δήλωση γίνεται σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας (Οδηγία (ΕΕ) 2019/882) και τους εθνικούς νόμους που την εφαρμόζουν. Σε άλλες χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε, ακολουθούμε τους τοπικούς κανόνες προσβασιμότητας.

Μπορείς να βρεις λεπτομερείς νομικούς όρους των υπηρεσιών της Klarna εδώ

A.2.1 Στην εφαρμογή Klarna

Η εφαρμογή Klarna για κινητά έχει σχεδιαστεί να λειτουργεί με τις ενσωματωμένες λειτουργίες προσβασιμότητας του λειτουργικού συστήματος iOS ή Android του τηλεφώνου σου. Όταν ενεργοποιήσεις αυτές τις λειτουργίες στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σου, η εφαρμογή τις χρησιμοποιεί αυτόματα.

Η εφαρμογή λειτουργεί με:

• Αναγνώστες οθόνης (VoiceOver σε iOS, TalkBack σε Android), που διαβάζουν δυνατά τι εμφανίζεται στην οθόνη.

• Εξωτερικά πληκτρολόγια και διακόπτες.

• Ζουμ οθόνης και ρυθμιζόμενο μέγεθος κειμένου, που ορίζονται στις ρυθμίσεις της συσκευής σου.

• Μεγέθυνση, για εστίαση σε συγκεκριμένες περιοχές της οθόνης (Zoom σε iOS, Magnification σε Android).

• Φωνητικό έλεγχο (Voice Control σε iOS, Voice Access σε Android).

• Ρυθμίσεις υψηλότερης αντίθεσης χρωμάτων, που ορίζονται στις ρυθμίσεις της συσκευής σου.

• Μειωμένη κίνηση, που ορίζεται στις ρυθμίσεις της συσκευής σου.

• Σκούρο και ανοιχτό θέμα.

Για να ενεργοποιήσεις αυτές τις λειτουργίες, άνοιξε τις Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σου. Σε iOS, κοίταξε στην ενότητα Προσβασιμότητα για αναγνώστη οθόνης, μεγέθυνση, φωνητικό έλεγχο και επιλογές κίνησης, και στην ενότητα Οθόνη & Φωτεινότητα για μέγεθος κειμένου και Ζουμ Οθόνης. Σε Android, κοίταξε στην ενότητα Προσβασιμότητα για αναγνώστη οθόνης, μεγέθυνση και φωνητική πρόσβαση, και στην ενότητα Οθόνη για μέγεθος κειμένου και μέγεθος οθόνης. Μόλις τις ενεργοποιήσεις, εφαρμόζονται αυτόματα όταν επιστρέψεις στην εφαρμογή Klarna.

A.2.2 Στο site της Klarna

Το site της Klarna έχει σχεδιαστεί να λειτουργεί με τις ενσωματωμένες λειτουργίες προσβασιμότητας του λειτουργικού σου συστήματος και του προγράμματος περιήγησής σου. Λειτουργεί με:

• Αναγνώστες οθόνης, όπως VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA και JAWS (Windows).

• Λειτουργία μόνο με πληκτρολόγιο, συμπεριλαμβανομένης της πλοήγησης με tab.

• Ζουμ προγράμματος περιήγησης έως 400% και κλιμάκωση μεγέθους γραμματοσειράς.

• Λειτουργία υψηλής αντίθεσης του λειτουργικού συστήματος και λειτουργίες εξαναγκασμένων χρωμάτων, όπου το πρόγραμμα περιήγησης τις υποστηρίζει.

• Σκούρο και ανοιχτό θέμα (το site ακολουθεί τη ρύθμιση του συστήματός σου).

A.2.3 Αν χρησιμοποιείς αναγνώστη οθόνης

Ο αναγνώστης οθόνης είναι ένα εργαλείο που περιγράφει δυνατά τι υπάρχει στην οθόνη, ώστε κάποιος που δεν μπορεί να τη δει να μπορεί παρόλα αυτά να κατανοήσει και να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή ή το site μας. Προσθέτουμε τις πληροφορίες που χρειάζονται οι αναγνώστες οθόνης στα κουμπιά, τις εικόνες, τις επικεφαλίδες και άλλα στοιχεία που συναντούν.

Οι πιο συνηθισμένοι αναγνώστες οθόνης είναι:

• Στο τηλέφωνό σου: VoiceOver (iPhone) και TalkBack (Android).

• Στον υπολογιστή σου: VoiceOver (macOS), NVDA και JAWS (Windows).

Ο καθένας χρησιμοποιεί το δικό του σύνολο χειρονομιών ή συντομεύσεων πληκτρολογίου. Αν δεν έχεις ξαναχρησιμοποιήσει αναγνώστη οθόνης, ο οδηγός προσβασιμότητας του λειτουργικού συστήματος είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης.

A.2.4 Φόρμες, τραπεζική εξυπηρέτηση και ταμείο

Οι φόρμες που χρησιμοποιούνται για άνοιγμα λογαριασμού, επαλήθευση ταυτότητας, συναλλαγές τραπεζικής εξυπηρέτησης, ταμείο και ρυθμίσεις προφίλ έχουν ορατές ετικέτες συνδεδεμένες με κάθε πεδίο, μηνύματα σφάλματος που ανακοινώνουν οι αναγνώστες οθόνης και οδηγίες για τη διόρθωση μη έγκυρων καταχωρίσεων.

Για τις καταναλωτικές υπηρεσίες τραπεζικής εξυπηρέτησης, η Klarna σχεδιάζει λειτουργίες ταυτοποίησης, ηλεκτρονικών υπογραφών, ασφάλειας και πληρωμών ώστε να μπορούν να γίνουν αντιληπτές, να χρησιμοποιηθούν, να κατανοηθούν και να υποστηρίζονται από υποστηρικτική τεχνολογία. Οι όροι, οι ειδοποιήσεις, οι οικονομικές πληροφορίες και άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη χρήση των υπηρεσιών είναι γραμμένες σε επίπεδο CEFR B2 (ανώτερο μεσαίο) ή χαμηλότερο.

Για τις υπηρεσίες αγορών και ταμείου, η Klarna σχεδιάζει λειτουργίες ταυτοποίησης, ασφάλειας και πληρωμών ώστε να μπορούν να γίνουν αντιληπτές, να χρησιμοποιηθούν, να κατανοηθούν και να υποστηρίζονται από υποστηρικτική τεχνολογία. Όπου οι έμποροι παρέχουν πληροφορίες προσβασιμότητας για τα προϊόντα τους, τις εμφανίζουμε στον πλοηγό shopping της Klarna. Η Klarna δεν αξιολογεί ανεξάρτητα τα προϊόντα των εμπόρων.

A.2.5 Εικόνες, βίντεο και μηνύματα σφάλματος

Οι σημαντικές πληροφορίες μεταδίδονται κυρίως μέσω κειμένου, ώστε να μπορούν να διαβαστούν δυνατά από αναγνώστη οθόνης, να μεγεθυνθούν ή να αλλάξουν χρώμα από την πλατφόρμα. Όπου μια εικόνα ή εικονογράφηση μεταφέρει πληροφορίες, παρέχεται εναλλακτικό κείμενο ώστε το νόημά της να είναι διαθέσιμο σε χρήστες αναγνωστών οθόνης. Οι διακοσμητικές εικόνες επισημαίνονται ώστε οι αναγνώστες οθόνης να μην τις ανακοινώνουν.

Τα βίντεο στο klarna.com αναπαράγονται μέσω του προγράμματος αναπαραγωγής YouTube. Μπορείς να ενεργοποιήσεις τους υπότιτλους με το κουμπί CC στο πρόγραμμα αναπαραγωγής. Όλα τα βίντεο που αναπαράγονται στην εφαρμογή Klarna είναι σωστά ενσωματωμένα και παρέχουν υπότιτλους από προεπιλογή.

A.2.6 Υποστήριξη πελατών και εναλλακτικές μορφές

Μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω:

• In-app συνομιλία στην εφαρμογή Klarna. Ο βοηθός AI μας είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή. Αν το ερώτημά σου δεν επιλυθεί, μπορείς να συνεχίσεις με έναν εκπρόσωπο μέσω συνομιλίας ή να μεταβείς σε τηλεφωνική κλήση.

Όλα τα στοιχεία επικοινωνίας για τη χώρα σου βρίσκονται στο https://www.klarna.com/gr/schetika-me-emas/epikoinonia

Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι εκπαιδευμένη να βοηθά με ερωτήσεις σχετικές με την προσβασιμότητα και να διαχειρίζεται αιτήματα για εναλλακτικές μορφές αυτής της δήλωσης ή οποιουδήποτε άλλου εγγράφου της Klarna. Εναλλακτικές μορφές (όπως μεγάλη εκτύπωση ή απλό κείμενο) είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.

Η τεχνική βάση της Klarna είναι το EN 301 549 v3.2.1 (που παραπέμπει στο WCAG 2.1 Level AA). Προετοιμαζόμαστε για το EN 301 549 v4.1.0 (που θα παραπέμπει στο WCAG 2.2 Level AA).

Αναγνωρίζουμε ότι η επίτευξη και η διατήρηση πλήρους συμμόρφωσης είναι μια συνεχής διαδικασία. Προς το παρόν, το Klarna app και το site συμμορφώνονται με τις περισσότερες απαιτήσεις. Γνωρίζουμε τους ακόλουθους περιορισμούς και εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυσή τους:

• Το Klarna app για κινητά δεν υποστηρίζει προς το παρόν τον οριζόντιο προσανατολισμό.

• Όταν το μέγεθος της γραμματοσειράς του συστήματος αυξάνεται πέρα από ένα συγκεκριμένο σημείο, το κείμενο σε ορισμένες οθόνες μπορεί να κοπεί, να περικοπεί ή να καλυφθεί από άλλα στοιχεία.

• Η υποστήριξη προγράμματος ανάγνωσης οθόνης δεν είναι ακόμη πλήρης: σε ορισμένες οθόνες, οι ενημερωτικές εικόνες μπορεί να μην έχουν εναλλακτικό κείμενο, τα διαδραστικά στοιχεία μπορεί να ανακοινώνονται με τεχνικό αναγνωριστικό αντί για την ορατή ετικέτα τους και ο τίτλος της οθόνης μπορεί να ανακοινώνεται ως εσωτερικό σύμβολο κράτησης θέσης αντί για περιγραφικό όνομα.

Μπορεί να υπάρχουν και άλλοι μικρότεροι περιορισμοί. Τα στοιχεία που εντοπίζονται ιεραρχούνται, παρακολουθούνται εσωτερικά και αντιμετωπίζονται συνεχώς μέσω του προγράμματος προσβασιμότητάς μας.

Η Klarna δεν επικαλείται την εξαίρεση δυσανάλογης επιβάρυνσης του Άρθρου 14 του Ευρωπαϊκού Νόμου Προσβασιμότητας για κανένα στοιχείο των υπηρεσιών που καλύπτονται από αυτή τη δήλωση.

Το Klarna app και το site ακολουθούν την τυπική συμπεριφορά των λειτουργικών συστημάτων iOS, Android και επιτραπέζιων υπολογιστών όταν χρησιμοποιούνται με τις λειτουργίες προσβασιμότητας αυτών των συστημάτων και με υποστηρικτικές τεχνολογίες.

A.4.1 Ενημέρωσέ μας για ένα ζήτημα προσβασιμότητας

Τα σχόλιά σου μας βοηθούν να βελτιώσουμε την προσβασιμότητα των υπηρεσιών μας. Αν συναντήσεις εμπόδια κατά τη χρήση της Klarna ή αν έχεις προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε, μπορείς να χρησιμοποιήσεις οποιοδήποτε από τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών που αναφέρονται στην Ενότητα A.2.6.

Μπορείς είτε να υποβάλεις σχόλια απευθείας στο Klarna app: πάτησε Προφίλ, μετά Βοήθεια, μετά Δώσε σχόλια. Ή επικοινώνησε μαζί μας

Όταν επικοινωνείς μαζί μας για θέματα προσβασιμότητας, ανάφερέ το στην αρχή της συνομιλίας. Στόχος μας είναι να απαντήσουμε όσο το δυνατόν πιο άμεσα μέσω της τυπικής διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών μας.

A.4.2 Παράπονο και αποκατάσταση

Αν δεν είσαι ικανοποιημένος με την απάντησή μας ή αν πιστεύεις ότι η Klarna δεν συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις προσβασιμότητάς της, μπορείς να επικοινωνήσεις με την αρμόδια εθνική αρχή επιβολής στη χώρα όπου έλαβες την υπηρεσία.

Διατηρείς το δικαίωμα δικαστικής αποκατάστασης σύμφωνα με το εθνικό δίκαιο της χώρας σου. Τίποτα σε αυτή τη δήλωση δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή το εθνικό δίκαιο.

Ημερομηνία προετοιμασίας: 28 Ιουνίου 2026 Τελευταία αναθεώρηση: 28 Ιουνίου 2026. Αυτή η δήλωση αναθεωρείται τουλάχιστον ετησίως και όποτε υπάρχει ουσιαστική αλλαγή στις υπηρεσίες.

Η Klarna αξιολογεί το app και το site σύμφωνα με το EN 301 549 μέσω εσωτερικών αυτοματοποιημένων ελέγχων, χειροκίνητων δοκιμών με υποστηρικτικές τεχνολογίες και περιοδικών εξωτερικών αξιολογήσεων από ειδικούς.