A Klarna nyilvános akadálymentesítési nyilatkozata

A Klarna Bank AB (publ) egy svéd bank, amelyet a Svéd Pénzügyi Felügyelet (Finansinspektionen) engedélyezett és szabályoz. Cégjegyzékszám: 556737-0431. Bejegyzett székhely: Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Svédország.

A Klarnánál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy olyan digitális szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek mindenki számára elérhetők és használhatók, beleértve a fogyatékossággal élőket és az eltérő funkcionális igényekkel rendelkezőket is. Az akadálymentesség része annak, ahogyan világos, könnyen használható szolgáltatást építünk minden ügyfelünk számára.

Ez a nyilatkozat az alábbiakra vonatkozik:

• A Klarna-alkalmazás iOS és Android rendszeren.

• A Klarna weboldal a klarna.com címen és annak lokalizált országspecifikus aldomainjei.

• A Klarna lakossági banki szolgáltatásai, beleértve a számlanyitást, azonosítást, hitelesítést, elektronikus aláírásokat, kártyakibocsátást és a fizetések lebonyolítását.

• A Klarna e-kereskedelmi szolgáltatásai, beleértve az alkalmazáson belüli vásárlási böngészőt, a pénztárat, a rendeléskövetést és a visszaküldéseket.

• A Klarna ügyféltámogatási csatornái (alkalmazáson belüli chat és telefon).

Ez a nyilatkozat nem vonatkozik az alábbiakra:

• Harmadik fél kereskedői weboldalai vagy alkalmazásai, amelyek Klarna widgeteket vagy fizetési opciókat jelenítenek meg. Ezekért az adott kereskedő a felelős.

• Kártyaolvasók és üzletben használt fizetési terminálok. A Klarna nem gyártja ezeket a hardvereszközöket.

Ez a nyilatkozat az Európai Akadálymentességi Törvény (EU 2019/882 irányelv) és az azt végrehajtó nemzeti jogszabályok alapján készült. Más országokban, ahol működünk, a helyi akadálymentességi szabályokat követjük.

A Klarna szolgáltatásainak részletes jogi feltételeit itt találod

A.2.1 A Klarna-alkalmazásban

A Klarna-alkalmazás úgy lett kialakítva, hogy működjön a telefonod iOS vagy Android operációs rendszerébe épített akadálymentességi funkciókkal. Amikor bekapcsolod ezeket a funkciókat a telefonod beállításaiban, az alkalmazás automatikusan használja őket.

Az alkalmazás az alábbiakkal működik:

• Képernyőolvasók (VoiceOver iOS-en, TalkBack Androidon), amelyek hangosan felolvassák a képernyőn látható tartalmat.

• Külső billentyűzetek és kapcsolók.

• Kijelzőnagyítás és állítható szövegméret, az eszközöd platformbeállításaiban megadva.

• Nagyítás a képernyő meghatározott területeinek kinagyításához (Zoom iOS-en; Nagyítás Androidon).

• Hangvezérlés (Voice Control iOS-en, Voice Access Androidon).

• Magasabb színkontraszt-beállítások, az eszközöd platformbeállításaiban megadva.

• Csökkentett mozgás, az eszközöd platformbeállításaiban megadva.

• Sötét mód és világos mód.

Ezeknek a funkcióknak a bekapcsolásához nyisd meg a telefonod Beállításait. iOS-en az Akadálymentesség alatt találod a képernyőolvasót, a nagyítást, a hangvezérlést és a mozgásbeállításokat, a Kijelző és fényerő alatt pedig a szövegméretet és a Kijelzőnagyítást. Androidon az Akadálymentesség alatt találod a képernyőolvasót, a nagyítást és a hangvezérlést, a Kijelző alatt pedig a szövegméretet és a kijelzőméretet. A bekapcsolás után a funkciók automatikusan érvényesülnek, amikor visszatérsz a Klarna-alkalmazásba.

A.2.2 A Klarna weboldalon

A Klarna weboldal úgy lett kialakítva, hogy működjön az operációs rendszeredbe és böngésződbe épített akadálymentességi funkciókkal. Az alábbiakkal való működésre tervezték:

• Képernyőolvasók, beleértve a VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA és JAWS (Windows) programokat.

• Csak billentyűzettel történő működtetés, beleértve a tab navigációt.

• Böngészőnagyítás 400 százalékig és böngésző betűméret-skálázás.

• Az operációs rendszer magas kontrasztú módja és kényszerített színmódok, ahol a böngésző támogatja őket.

• Sötét mód és világos mód (a weboldal követi a rendszerbeállításodat).

A.2.3 Ha képernyőolvasót használsz

A képernyőolvasó egy olyan eszköz, amely hangosan leírja, mi látható a képernyőn, így aki nem látja a képernyőt, az is megértheti és használhatja alkalmazásunkat vagy weboldalunkat. Hozzáadjuk azokat az információkat, amelyekre a képernyőolvasóknak szükségük van a gombokhoz, képekhez, címsorokhoz és más elemekhez.

A leggyakoribb képernyőolvasók:

• Telefonon: VoiceOver (iPhone) és TalkBack (Android).

• Számítógépen: VoiceOver (macOS), NVDA és JAWS (Windows).

Mindegyik saját gesztusokat vagy billentyűparancsokat használ. Ha még nem használtál képernyőolvasót, az operációs rendszer saját akadálymentességi útmutatója jó kiindulópont.

A.2.4 Űrlapok, bankolás és pénztár

A számlanyitáshoz, személyazonosság-ellenőrzéshez, banki tranzakciókhoz, pénztárhoz és profilbeállításokhoz használt űrlapok látható címkékkel rendelkeznek minden beviteli mezőhöz, hibaüzenetekkel, amelyeket a képernyőolvasók bejelentnek, valamint útmutatással az érvénytelen bejegyzések javításához.

Lakossági banki szolgáltatásainknál a Klarna úgy tervezi meg az azonosítási, elektronikus aláírási, biztonsági és fizetési funkciókat, hogy azok érzékelhetők, használhatók és érthetők legyenek, valamint támogassák őket a kisegítő technológiák. A feltételek, értesítések, pénzügyi információk és a szolgáltatások használatához szükséges egyéb információk CEFR B2 (felső-középhaladó) vagy az alatti szinten vannak megfogalmazva.

Vásárlási és pénztári szolgáltatásainknál a Klarna úgy tervezi meg az azonosítási, biztonsági és fizetési funkciókat, hogy azok érzékelhetők, használhatók és érthetők legyenek, valamint támogassák őket a kisegítő technológiák. Ahol a kereskedők akadálymentességi információkat adnak meg termékeikről, azokat megjelenítjük a Klarna vásárlási böngészőben. A Klarna nem értékeli önállóan a kereskedői termékeket.

A.2.5 Képek, videók és hibaüzenetek

A fontos információkat elsősorban szövegen keresztül közöljük, hogy a képernyőolvasó felolvashassa, nagyíthassa vagy a platform átszínezhesse őket. Ahol egy kép vagy illusztráció információt hordoz, szöveges alternatívát biztosítunk, hogy annak jelentése a képernyőolvasót használók számára is elérhető legyen. A díszítő képeket úgy jelöljük meg, hogy a képernyőolvasók ne jelentsék be őket.

A klarna.com oldalon található videók a YouTube lejátszón keresztül játszódnak le. A feliratokat a lejátszóban található CC gombbal kapcsolhatod be. A Klarna-alkalmazásban lejátszott videók megfelelően be vannak ágyazva és alapértelmezés szerint feliratozottak.

A.2.6 Ügyfélszolgálat és alternatív formátumok

Ügyfélszolgálatunkat az alábbi módokon érheted el:

• Alkalmazáson belüli chat a Klarna-alkalmazásban. AI-asszisztensünk bármikor elérhető. Ha a kérdésed nem oldódik meg, folytathatod emberi ügyintézővel chaten keresztül, vagy átválthatsz telefonhívásra.

Az országodra vonatkozó elérhetőségek itt találhatók: https://www.klarna.com/hu/rolunk/kapcsolat

Ügyfélszolgálati csapatunk felkészült az akadálymentességgel kapcsolatos kérdések megválaszolására, valamint ezen nyilatkozat vagy bármely más Klarna dokumentum alternatív formátumban történő igénylésének kezelésére. Alternatív formátumok (például nagyméretű betűk vagy egyszerű szöveg) kérésre elérhetők.

A Klarna technikai alapja az EN 301 549 v3.2.1 szabvány (amely a WCAG 2.1 AA szintre hivatkozik). Felkészülünk az EN 301 549 v4.1.0 szabványra (amely a WCAG 2.2 AA szintre fog hivatkozni).

Tisztában vagyunk vele, hogy a teljes megfelelőség elérése és fenntartása folyamatos folyamat. Jelenleg a Klarna-alkalmazás és weboldal megfelel a legtöbb követelménynek. Tudunk az alábbi korlátozásokról, és aktívan dolgozunk a megoldásukon:

• A Klarna-alkalmazás jelenleg nem támogatja a fekvő tájolást.

• Ha a rendszer betűméretét egy bizonyos pont fölé növeled, egyes képernyőkön a szöveg levágódhat, csonkolódhat vagy más elemek eltakarhatják.

• A képernyőolvasó támogatás még nem teljes: egyes képernyőkön az informatív képekhez hiányozhat a szöveges alternatíva, az interaktív elemek technikai azonosítóval kerülhetnek felolvasásra a látható címkéjük helyett, és a képernyő címe belső helyőrzőként hangozhat el leíró név helyett.

Más kisebb korlátozások is létezhetnek; az azonosított elemeket priorizáljuk, belsőleg nyomon követjük, és akadálymentességi programunkon keresztül folyamatosan kezeljük.

A Klarna nem hivatkozik az Európai Akadálymentességi Törvény 14. cikkében szereplő aránytalan teher kivételre a jelen nyilatkozat által lefedett szolgáltatások egyetlen elemére sem.

A Klarna-alkalmazás és weboldal követi az iOS, Android és asztali operációs rendszerek szabványos működését, amikor azok akadálymentességi funkcióival és kisegítő technológiákkal használják.

A.4.1 Jelezz nekünk akadálymentességi problémát

A visszajelzésed segít javítani szolgáltatásaink akadálymentességét. Ha bármilyen akadályba ütközöl a Klarna használata során, vagy javaslataid vannak a fejlesztésre, használhatod az A.2.6 szakaszban felsorolt bármelyik ügyfélszolgálati csatornát.

Közvetlenül is küldhetsz visszajelzést a Klarna-alkalmazásban: koppints a Profilra, majd a Segítségre, végül a Visszajelzés küldésére. Vagy lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Amikor akadálymentességgel kapcsolatban keresel meg minket, kérjük, ezt a beszélgetés elején jelezd. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljunk szokásos ügyfélszolgálati folyamatunkon keresztül.

A.4.2 Panasz és jogorvoslat

Ha nem vagy elégedett a válaszunkkal, vagy úgy gondolod, hogy a Klarna nem teljesíti akadálymentességi kötelezettségeit, kapcsolatba léphetsz az illetékes nemzeti végrehajtó hatósággal abban az országban, ahol a szolgáltatást igénybe vetted.

Megőrzöd a bírósági jogorvoslathoz való jogodat országod nemzeti joga szerint. Jelen nyilatkozat semmiben sem korlátozza az Európai Unió vagy a nemzeti jog által a fogyasztóknak biztosított jogokat.

Készítés dátuma: 2026. június 28. Utolsó felülvizsgálat: 2026. június 28. Ez a nyilatkozat legalább évente felülvizsgálatra kerül, valamint amikor lényeges változás történik a szolgáltatásokban.

A Klarna a Klarna-alkalmazást és a weboldalt az EN 301 549 szabvány alapján értékeli belső automatizált ellenőrzésekkel, kisegítő technológiákkal végzett manuális teszteléssel és időszakos külső szakértői értékelésekkel.