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Ti copriamo le spalle!

Fai acquisti con Klarna e paga solo per ciò che hai ordinato e decidi di tenere, con un’assistenza nell’app.

Tutte le opzioni di pagamento.

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In caso di problemi con il tuo ordine Klarna,noi ti copriamo le spalle!

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Se qualcosa non va, interrompiamo i tuoi pagamenti. In altre parole, non dovrai mai pagare se non ricevi il tuo ordine o se decidi di effettuare il reso dei prodotti.

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Effettua resi senza intoppi.

Segnala i tuoi resi nella Klarna app e interromperemo immediatamente il tuo piano di pagamento. Non appena il rivenditore avrà elaborato il reso, Klarna aggiornerà il piano di pagamento e qualsiasi somma in eccesso sarà rimborsata automaticamente.

Problemi con il tuo ordine?

Non hai ricevuto una consegna o hai ricevuto un prodotto difettoso? Segnala il problema nella app e sospenderemo immediatamente il tuo piano di pagamento fino a quando il problema non sarà risolto.

Politica di protezione dell’acquirente Klarna.

Quando compri scegliendo uno dei metodi di pagamento offerti da Klarna e si verifica qualche problema, la nostra Politica di protezione dell’acquirente ti offre tutto il supporto di cui hai bisogno per aprire una contestazione con il commerciante. Scopri come funziona questo procedimento, quali sono le informazioni richieste da Klarna e in quali casi rivolgerti al commerciante.

Dopo aver segnalato un problema seguendo gli step che stiamo per illustrarti, Klarna metterà in pausa il tuo pagamento fin quando il problema non sarà completamente risolto. Se hai già pagato l’acquisto parzialmente o per intero e la contestazione si risolve a tuo favore, Klarna ti rimborsera´il pagamento. Tale rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto iniziale.

La Politica di protezione dell’acquirente di Klarna intende assicurarti la totale tranquillità e sicurezza quando scegli Klarna per effettuare i tuoi acquisti.

Tieni presente che, nel caso in cui tu goda di diritti protetti dalla vigente normativa in materia di tutela dei consumatori non coperti dalla Politica di protezione dell’acquirente, tali diritti non sono intaccati da questa politica.

Tale politica si applica a tutti gli ordini effettuati successivamente al 22/05/2022.

Effettuare il reso di tutta la merce acquistata o parte di essa:

  1. Segnala il reso a Klarna.
    Trova il tuo acquisto nella Klarna app e premi “Registra reso”. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro Servizio clienti.
  2. Restituisci la merce comprata.
    Restituisci la merce il prima possibile assicurandoti di rispettare la politica di reso del commerciante. IMPORTANTE: Conserva le informazioni di tracciamento del reso e sii pronto a condividerle con noi quando ce ne sara’ il bisogno.
  3. Se il reso non viene risolto per tempo, ti chiederemo alcune informazioni (come le informazioni di tracciamento del reso) e ti offriremo il nostro supporto nella ricerca di una soluzione. Qualora tu non abbia rispettato la politica di reso del commerciante e questo non intenda accettare il reso, riattiveremo i tuoi obblighi di pagamento e dovrai pagare Klarna per l’acquisto effettuato.

Mancata consegna dei beni comprati:

  1. Segnala il problema a Klarna.
    Assicurati di aver atteso abbastanza a lungo la ricezione del tuo acquisto. Accedi alla Klarna app (o al portale web) e individua l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni fornite. Assicurati che sia possibile consegnare la merce oppure comprati in base alle informazioni fornite dal commerciante. Tieni presente che il commerciante potrebbe farti pagare una tassa di reso per il mancato ritiro della merce.
  2. Contatta il commerciante per risolvere il problema.
    Contatta il commerciante presso cui hai effettuato l’acquisto e richiedi il suo aiuto per risolvere il problema. Solo il commerciante può aiutarti a trovare gli articoli mancanti o risolvere eventuali problemi con la merce oppure di consegna. Una volta risolto il problema, torna nella Klarna app o sul portale web e chiudi la contestazione.
  3. Hai ancora qualche problema? Siamo qui per aiutarti.
    Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione o risolvere un problema, non preoccuparti. Klarna ti offrirà tutto il supporto di cui hai bisogno. Affinché la contestazione venga risolta, contatteremo il commerciante chiedendogli di fornirci delle prove, come le informazioni di tracciamento e la prova di avvenuta consegna.

Merce difettosi:

  1. Segnala il problema a Klarna.
    Accedi alla Klarna app (o al portale web) e cerca l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni fornite.
  2. Contatta il commerciante per risolvere il problema.
    Contatta il commerciante presso cui hai effettuato l’acquisto e chiedigli aiuto per risolvere il problema. Solo il commerciante può aiutarti a risolvere i problemi con la merce difettosi. Una volta risolto il problema, torna nella Klarna app o sul portale web e chiudi la contestazione.
  3. C’è ancora qualcosa che non va? Ti aiutiamo noi.
    Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione o risolvere un problema, non preoccuparti. Klarna ti offrirà tutto il supporto di cui hai bisogno. Assicurati di poter dimostrare di aver contattato il commerciante per risolvere direttamente il problema. Una volta fatto, Klarna contattera il commerciante chiedendo il suo contributo per la soluzione della contestazione.

Se hai pagato inavvertitamente il commerciante:

  1. Segnala il problema a Klarna.
    Accedi alla Klarna app (o al portale web) e cerca l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni fornite.
  2. Contatta il commerciante per risolvere il problema.
    Contatta il commerciante presso cui hai effettuato l’acquisto e richiedi il suo aiuto per risolvere il problema. Se hai già pagato il commerciante, chiedigli di modificare l’ordine nei sistemi Klarna. Una volta risolto il problema, torna nella Klarna app o sul portale web e chiudi la contestazione.
  3. Il problema non è ancora stato risolto? Contattaci! Ti offriremo il nostro aiuto.
    Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione o risolvere un problema, non preoccuparti. Klarna ti offrirà tutto il supporto di cui hai bisogno. Assicurati di fornirci tutte le informazioni riguardanti l’account con cui hai effettuato il pagamento. Una volta fatto, contatteremo noi il commerciante chiedendo il suo contributo per la soluzione della contestazione.

Domande frequenti.