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¿Por qué aparecen dos pedidos en la aplicación si solo he hecho uno?

En ocasiones, los pedidos podrán fraccionarse si se envían por separado. En ese caso, cada envío aparecerá en la aplicación como un pedido independiente.

De ocurrir esto, se generará un plan de pago específico por cada envío con el fin de garantizar que no se te cobre por artículos aún no enviados.

El total de planes de pago generados para el pedido fraccionado no debe superar en ningún caso el importe de compra original asociado a dicho pedido.

No obstante, si se te ha cobrado algo que no hayas comprado o se te carga un importe incorrecto, infórmanos del problema:

  1. Ve a Pedidos
  2. Selecciona la compra correspondiente
  3. Pulsa en Notificar un problema y selecciona La información de extracto no es correcta

Recibirás un correo de nosotros y tus pagos se pondrán en pausa. Inicia sesión para acceder a información sobre pago y actualizaciones en relación con el problema comunicado.

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