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Privacidad.

En Klarna, la privacidad no es solamente cuestión de mantener tus datos seguros. Es también sobre facilitarte el control de tus datos, pues después de todo, tú eres el dueño de tu información. A continuación puedes leer cómo manejamos tus datos personales y qué hacemos para protegerlos, así como ejercer tus derechos de privacidad de datos.

Resumen de nuestra política de privacidad.

Cuando usas Klarna, recibimos tus datos personales de dos maneras: Recibimos los datos personales que nos brindas cuando interactúas con nosotros, y por otra parte los datos personales que recopilamos sobre ti de diferentes fuentes (p. ej., agencias de crédito y prevención de fraude, tiendas o bases de datos públicas).

Los datos personales que nos brindas podrían ser, por ejemplo:

  • Tu información de contacto e identificación: necesitamos esta información para poder, confirmar tu identidad, brindarte asistencia o llevar a cabo una evaluación de crédito antes de otorgar crédito.

  • Tu información de pago: necesitamos esta información, para llevar a cabo transacciones.

Los datos personales que recopilamos podrían ser, por ejemplo:

  • Nombre, fecha y lugar de nacimiento, e información financiera: para evitar el fraude, confirmar que estás en condiciones de recibir crédito, o confirmar que tu información no aparezca en listas de personas políticamente expuestas.

  • Información sobre la interacción entre Klarna y tú: esto podría abarcar información sobre cómo usas nuestro servicio o tu historial de reembolsos en Klarna, que usamos para adaptar nuestros productos a ti, ofrecerte asistencia o efectuar evaluaciones de riesgos de crédito antes de otorgar crédito.

Como trabajamos permanentemente para mejorar tu experiencia de compra, podemos usar tus datos con diversos fines, como por ejemplo:

  • Confirmar tu identidad cuando usas nuestros servicios o te comunicas con nosotros

  • Interactuar contigo como clientes

  • Brindarte los servicios solicitados

  • Darte información general sobre tu situación financiera

  • Saber si reúnes los requisitos para los productos y servicios de Klarna

  • Comunicar información sobre los productos que ofrecemos

  • Hacer encuestas de satisfacción de clientes

  • Llevar a cabo evaluaciones de crédito y fraude

  • Llevar adelante el servicio de cobranza de deudas

  • Evitar ataques de TI

  • Cumplir con requisitos normativos y legales

Como dijimos anteriormente, creemos que tus datos deben mejorar tu vida diaria. Abajo verás algunos ejemplos de cómo te beneficia brindarnos tus datos personales:

  • Pagar con Klarna: Cuando usas uno de nuestros servicios de pagar ahora, pagar después, dividir, o deseas solicitar nuestra tarjeta Klarna o usar nuestra tarjeta de un solo uso (disponible en la aplicación), hacemos una verificación de crédito internamente y a través de terceros, obtenemos tu información de contacto e identidad, información sobre la interacción que se da entre tú y Klarna. Esto nos permite entender mejor tus circunstancias financieras y si reúnes los requisitos para determinados productos, para que podamos brindarte las mejores opciones.

  • Autocompletar: Cuando decides comprar un artículo determinado, te ofrecemos la posibilidad de guardar tu información de contacto e identidad, e información de pagos para que no tengas que ingresarla manualmente cada vez que compras. Puedes optar por desactivar esta función en la configuración de autocompletar (autofill settings) al registrar el domicilio al confirmar una compra o completando este formulario.

  • Aplicación Klarna: Cuando usas la aplicación Klarna desde un dispositivo móvil o un portal web, podemos recopilar información sobre tus interacciones con la aplicación, tus compras anteriores, tus transacciones a través de cuentas bancarias que has vinculado, y artículos que te gustaron o has agregado a tu aplicación Klarna. Lo hacemos para mejorar nuestra experiencia en la aplicación, ofrecerte una experiencia en la aplicación más personalizada, como la posibilidad de hacer un seguimiento de tus entregas, avisarte cuando bajan los precios de los artículos que marcaste, recordarte los pagos próximos o darte información personal financiera.

  • Asistencia: Para poder brindarte asistencia de manera eficiente y personalizada, recopilamos tu información de contacto e identidad, e información general de conversaciones anteriores. Lo hacemos para poder trabajar en tus preguntas y tardar menos en responder a tus inquietudes.

  • Compra segura: Cuando usas servicios de Klarna, recopilamos tu información de contacto e identidad, información de pagos y financiera, información sobre tus dispositivos, información sobre los productos y servicios provistos e información sobre tu interacción con Klarna o las tiendas, para poder protegerte contra fraude e impedir intentos lavado de dinero. Lo hacemos para que te sientas seguro al usar Klarna y para estar seguros de que eres quien dices ser al manejar tus finanzas.

  • Comunicación y ofertas: Si ya has usado Klarna, también podemos recopilar información de contacto e identidad, información sobre compras y anteriores, conversaciones anteriores con nuestro personal de asistencia e información sobre tus dispositivos. Lo hacemos para poder contarte sobre nuevas ofertas, productos que podrían interesarte y novedades que podrían ser de tu interés. Puedes optar por anular esta opción con facilidad siguiendo los pasos que se mencionan abajo.

Hay varias formas en que puedes controlar qué datos recopilamos y cómo los usamos.

  • Autocompletar: Dentro de la aplicación Klarna, puedes optar por desactivar la función de Autocompletar (Autofill) que completa automáticamente la información solicitada cuando haces una nueva compra. Puedes optar por desactivar esta función en la configuración de autocompletar (autofill settings) al registrar el domicilio al confirmar una compra o informándote en nuestra sección de asistencia más abajo.

  • Comunicaciones de marketing: Para dejar de recibir mensajes de marketing puedes hacer clic en el enlace “Unsubscribe” (cancelar suscripción) al pie de cada correo electrónico. También puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico diciendo que deseas dejar de recibir mensajes de marketing. Para conocer toda la información de contacto, consulta la sección de asistencia más abajo.

  • Identificación: Puedes personalizar la forma en que deseas que confirmemos tu identidad antes de cada compra en la aplicación Klarna. Ingresa a la aplicación Klarna y selecciona “Settings”/”Privacy & Security” (Configuración/Privacidad y seguridad)

Klarna retiene información sobre ti como cliente para poder brindarte nuestros servicios.

Sin embargo, tienes el derecho a:

Pedir una copia de los datos que recopilamos sobre ti

  • Tienes derecho a pedir una copia de tus datos personales. Para hacerlo, consulta la sección de asistencia más abajo.

Rectificar información errónea o incompleta sobre ti

  • Si te das cuenta de que existe información sobre ti que es errónea o está incompleta, tienes derecho a pedir que la información se corrija o complete. Si deseas hacer algún cambio de esa naturaleza, comunícate con nosotros por nuestro chat o comunícate con el equipo de asistencia y cuéntales qué deseas.

Anular un producto, servicio o tu relación total con Klarna

  • Puedes manejar fácilmente o anular la mayoría de nuestros productos y servicios directamente en la aplicación Klarna. Al anular un producto o servicio, en este acto dejas sin efecto los términos y condiciones relacionados. Si tienes alguna pregunta sobre cómo anular un producto o servicio, te invitamos a conversar con nosotros por chat desde la aplicación.

Si deseas anular por completo la relación (todos los acuerdos) con Klarna, consulta la sección de asistencia más abajo.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos personales: Tienes derecho a solicitar que todos los datos personales, que Klarna no tenga la obligación de conservar, sean borrados. Ten en cuenta que, al hacer esto, por ejemplo, no recibirás ningún material de marketing de nuestra parte ni podrás iniciar sesión en nuestro portal web ni aplicación móvil una vez terminado el proceso. Si deseas pedir que se borren tus datos personales, consulta la sección de asistencia más abajo.

Si deseas proporcionarnos solo cierto tipo de datos, puedes, por ejemplo, optar por no aceptar envíos de marketing (ver la sección “Cómo puedes controlar qué información recopilamos y cómo la usamos”) o quitar determinados productos o servicios que has estado usando (ver la sección “Anular un producto, servicio o tu relación total con Klarna”).

Retención de determinados datos

Ten en cuenta que es posible que en algunos casos el acceso a los datos o el derecho a borrar cierta información puede estar limitado. Por ejemplo, como banco, debemos conservar algunos datos en particular por exigencia legal, por ejemplo con fines de prevención de lavado de dinero. Además de cuando lo exige la ley, también podemos retener cierta información para protegerte tanto a ti como a nosotros de fraude, por ejemplo.

Identificación antes de recibir acceso o borrar datos

Para ejercer tu derecho a que borremos tus datos o tu derecho a ver tus datos personales, Klarna debe confirmar tu identidad a través de, por ejemplo, tu información de identificación personal e información a la que solo tú tendrías acceso. Para evitar divulgar o borrar datos personales por error, siempre debemos identificarte correctamente antes. Ten en cuenta que no podemos trabajar con entidades externas, p. ej., una oficina de correo postal, para esta confirmación de identidad.

Dependiendo del servicio que deseas usar, es posible que necesitemos transmitirles algunos de tus datos a algunas entidades externas, por ejemplo, socios (plataformas de computación en la nube, proveedores de servicios de pagos o plataformas de venta en línea) o autoridades. Para darte algunos ejemplos, esto podría ocurrir para que podemos almacenar tus datos de manera segura, verificar tu identidad para llevar a cabo transacciones, cumplir con exigencias legales, evitar el fraude, efectuar evaluaciones de riesgo crediticio o comunicarnos contigo a través de una plataforma que no sea de Klarna (p. ej., Facebook o Twitter). Para ver más información detallada sobre a qué destinatarios podría afectar esto, consulta la sección 7 del Aviso de Privacidad.

Al suministrarnos tus datos, sabemos que confías en que haremos lo correcto. Hacer lo correcto no significa solamente pensar en tu beneficio, sino también cumplir con las leyes y requisitos aplicables. Y en cuanto a cómo y cuándo usamos tus datos, existen muchas reglas que rigen dichas prácticas. Un ejemplo reciente es cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), una ley que regula la protección y privacidad de los datos de todas las personas de la Comunidad Europea.

Al ser una institución financiera, también debemos cumplir con muchas otras reglas, por ejemplo, definir qué podemos hacer cuando otorgamos créditos, impedir el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, y mucho más. En el marco de estas exigencias, a veces debemos almacenar cierta información o compartir detalles a autoridades públicas si recibimos la orden de hacerlo.

Asumimos estas responsabilidades con extrema seriedad y siempre trabajamos para pensar en tu beneficio al evaluar cómo cumplir mejor con ellas.

Invertimos mucho en nuestro avanzado sistema de seguridad, que monitorea permanentemente nuestros sistemas e informa sobre cualquier actividad sospechosa. Como usuario de Klarna, es importante que sepas que antes de siquiera empezar a diseñar nuestros productos, evaluamos muy profundamente cualquier posible riesgo que podría existir y desarrollamos las medidas necesarias para garantizar que tus datos estén protegidos. Por supuesto codificamos tus datos donde corresponde y tenemos la precaución de que solamente puedan ver tus datos las personas que corresponda. Como institución financiera, también debemos cumplir regularmente con auditorías externas sobre las medidas de seguridad que aplicamos.

Lo mejor para ti a partir de tus datos - ilustración

Lo mejor para ti a partir de tus datos.

No deberías tener que sacrificar tu privacidad para vivir grandes experiencias. Tus datos nos ayudan a ofrecerte una experiencia intuitiva, rápida y automatizada para que puedas dejar de preocuparte sobre cuánto tarda hacer un pago y pases más tiempo haciendo las cosas que te encantan.

Ser abiertos - ilustración

Ser abiertos.

Siempre nos esforzamos por contarte sobre nuestras prácticas para el tratamiento de los datos. Por eso esta página tiene la finalidad de brindarte un resumen útil y claro sobre nuestras prácticas de protección de datos, más allá de nuestro aviso de privacidad completo.

Cumplir con nuestras responsabilidades - ilustración

Cumplir con nuestras responsabilidades.

Al darnos tus datos, sabemos que confías en que haremos lo correcto. Como institución financiera, debemos cumplir con numerosas reglas relacionadas con la protección de datos. Tomamos esto muy en serio y siempre pensamos en lo que es mejor para ti al cumplirlas.

Tus datos. Tus derechos. - ilustración

Tus datos. Tus derechos.

Tenemos claro que tus datos son… bueno, tus datos. Y creemos que entender nuestros estándares de privacidad, cómo recopilamos, usamos y almacenamos tus datos, y cómo puedes controlar estos pasos debería ser lo más sencillo posible.

Te ofrecemos seguridad y asistencia - ilustración

Te ofrecemos seguridad y asistencia.

Cuando se trata de confianza, sabemos que darte nuestra palabra no es suficiente. Por eso, trabajamos permanentemente para implementar nuevas formas de proteger tus datos por medio de nuestro sistema avanzado de seguridad y brindarte asistencia adecuada si tienes alguna consulta relacionada con la privacidad.

Sabemos que tu tiempo es valioso, y por eso hemos resumido algunos de los temas principales de nuestro aviso de privacidad en la próxima sección. Si deseas ver información más detallada, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Asistencia sobre Privacidad.

¿Tienes alguna pregunta sobre privacidad o deseas recibir más información sobre tus datos personales? Estamos para ayudarte. Según lo que necesites, hay dos maneras en las que puedes comunicarte con nosotros:

Para solicitudes relacionadas con:

  • pedir una copia de tus datos personales;

  • rectificar tu información;

  • borrar tus datos personales y terminar tu relación con Klarna.

Llena este formulario y explica qué necesitas.

Para cualquier otra solicitud, por ejemplo, relacionada con cancelar un producto o servicio en particular, puedes enviarnos un correo electrónico a privacidad@klarna.mx o recibir asistencia virtual en nuestra función de chat en línea, la cual se encuentra en la aplicación Klarna o en nuestro sitio web. Si deseas comunicarte con el responsable de Protección de Datos de Klarna, indícalo en el correo electrónico.