Déclaration publique d'accessibilité

Klarna Bank AB (publ) est une banque suédoise autorisée et réglementée par l'Autorité de surveillance financière suédoise (Finansinspektionen). Numéro d'enregistrement de société 556737-0431. Siège social : Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

Chez Klarna, nous nous engageons à fournir des services numériques accessibles et utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap et celles ayant des besoins fonctionnels divers. L'accessibilité fait partie intégrante de notre approche pour créer un service clair et facile à utiliser pour l'ensemble de nos clients.

Cette déclaration couvre :

• L'appli Klarna sur iOS et Android.

• Le site web Klarna sur klarna.com et ses sous-domaines localisés par pays.

• Les services de banque aux consommateurs de Klarna, y compris l'ouverture de compte, l'identification, l'authentification, les signatures électroniques, l'émission de cartes bancaires et les paiements.

• Les services de e-commerce de Klarna, y compris le navigateur d'achats dans l'appli, le paiement, le suivi des commandes et les retours.

• Les canaux d'assistance client de Klarna (chat dans l'appli et téléphone).

Cette déclaration ne couvre pas :

• Les sites web ou applications de vendeurs tiers qui affichent des widgets ou options de paiement Klarna. Ceux-ci relèvent de la responsabilité du vendeur concerné.

• Les lecteurs de cartes bancaires et terminaux de paiement en magasin. Klarna ne fabrique pas ce matériel.

Cette déclaration est établie conformément à l'Acte européen sur l'accessibilité (Directive (UE) 2019/882) et aux lois nationales qui le transposent. Dans les autres pays où nous sommes actifs, nous respectons les règles d'accessibilité locales.

Vous pouvez consulter les conditions légales détaillées des services Klarna ici

A.2.1 Dans l'appli Klarna

L'appli Klarna est conçue pour fonctionner avec les fonctionnalités d'accessibilité intégrées au système d'exploitation iOS ou Android de votre téléphone. Lorsque vous activez ces fonctionnalités dans les réglages de votre téléphone, l'appli est conçue pour les utiliser.

L'appli est conçue pour fonctionner avec :

• Les lecteurs d'écran (VoiceOver sur iOS, TalkBack sur Android), qui lisent à voix haute ce qui s'affiche à l'écran.

• Les claviers externes et commutateurs.

• Le zoom d'affichage et la taille de texte ajustable, configurés dans les réglages de la plateforme de votre appareil.

• L'agrandissement, pour zoomer sur des zones spécifiques de l'écran (Zoom sur iOS ; Agrandissement sur Android).

• Le contrôle vocal (Contrôle vocal sur iOS, Voice Access sur Android).

• Les réglages de contraste de couleur élevé, configurés dans les réglages de la plateforme de votre appareil.

• La réduction des mouvements, configurée dans les réglages de la plateforme de votre appareil.

• Le mode sombre et le mode clair.

Pour activer ces fonctionnalités, ouvrez les Réglages de votre téléphone. Sur iOS, cherchez sous Accessibilité pour le lecteur d'écran, l'agrandissement, le contrôle vocal et les options de mouvement, et sous Luminosité et affichage pour la taille du texte et le Zoom de l'écran. Sur Android, cherchez sous Accessibilité pour le lecteur d'écran, l'agrandissement et l'accès vocal, et sous Affichage pour la taille du texte et la taille d'affichage. Une fois activées, les fonctionnalités s'appliquent automatiquement lorsque vous revenez dans l'appli Klarna.

A.2.2 Sur le site web Klarna

Le site web Klarna est conçu pour fonctionner avec les fonctionnalités d'accessibilité intégrées à votre système d'exploitation et à votre navigateur. Il est prévu pour fonctionner avec :

• Les lecteurs d'écran, y compris VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA et JAWS (Windows).

• La navigation au clavier uniquement, y compris la navigation par tabulation.

• Le zoom du navigateur jusqu'à 400 % et l'ajustement de la taille de police du navigateur.

• Le mode contraste élevé du système d'exploitation et les modes de couleurs forcées, lorsque le navigateur les prend en charge.

• Le mode sombre et le mode clair (le site web suit les réglages de votre système).

A.2.3 Si vous utilisez un lecteur d'écran

Un lecteur d'écran est un outil qui décrit à voix haute ce qui s'affiche à l'écran, permettant ainsi à une personne qui ne peut pas voir l'écran de comprendre et d'utiliser notre appli ou notre site web. Nous ajoutons les informations nécessaires aux lecteurs d'écran sur les boutons, images, titres et autres éléments qu'ils rencontrent.

Les lecteurs d'écran les plus courants sont :

• Sur votre téléphone : VoiceOver (iPhone) et TalkBack (Android).

• Sur votre ordinateur : VoiceOver (macOS), NVDA et JAWS (Windows).

Chacun utilise son propre ensemble de gestes ou de raccourcis clavier. Si vous découvrez les lecteurs d'écran, le guide d'accessibilité du système d'exploitation constitue un bon point de départ.

A.2.4 Formulaires, banque et paiement

Les formulaires utilisés pour l'ouverture de compte, la vérification d'identité, les transactions en banque, le paiement et les réglages de profil comportent des étiquettes visibles liées à chaque champ de saisie, des messages d'erreur annoncés par les lecteurs d'écran et des indications sur la façon de corriger les entrées invalides.

Pour nos services de banque aux consommateurs, Klarna conçoit les fonctions d'identification, de signatures électroniques, de sécurité et de paiements de manière à ce qu'elles puissent être perçues, utilisées, comprises et prises en charge par les technologies d'assistance. Les conditions, avis, informations financières et autres informations nécessaires à l'utilisation des services sont rédigés au niveau CECR B2 (intermédiaire supérieur) ou inférieur.

Pour nos services d'achats et de paiement, Klarna conçoit les fonctions d'identification, de sécurité et de paiements de manière à ce qu'elles puissent être perçues, utilisées, comprises et prises en charge par les technologies d'assistance. Lorsque les vendeurs fournissent des informations d'accessibilité sur leurs articles, nous les affichons dans le navigateur d'achats Klarna. Klarna n'évalue pas de manière indépendante les articles des vendeurs.

A.2.5 Images, vidéos et messages d'erreur

Les informations importantes sont principalement transmises par du texte, afin qu'elles puissent être lues à voix haute par un lecteur d'écran, agrandies ou recolorées par la plateforme. Lorsqu'une image ou une illustration contient des informations, une alternative textuelle est fournie pour que sa signification soit accessible aux utilisateurs de lecteurs d'écran. Les images décoratives sont marquées pour que les lecteurs d'écran ne les annoncent pas.

Les vidéos sur klarna.com sont lues via le lecteur YouTube. Vous pouvez activer les sous-titres avec le bouton CC dans le lecteur. Toutes les vidéos lues dans l'appli Klarna sont correctement intégrées et proposent des sous-titres par défaut.

A.2.6 Service client et formats alternatifs

Vous pouvez contacter notre équipe du service client via :

• Le Chat dans l'appli Klarna. Notre assistant IA est disponible à tout moment. Si votre question n'est pas résolue, vous pouvez poursuivre avec un agent humain par Chat ou passer à un appel téléphonique.

Toutes les coordonnées pour votre pays sont répertoriées sur https://www.klarna.com/be/fr/a-propos-de-nous/contacte-nous

Notre équipe du service client est formée pour répondre aux questions relatives à l'accessibilité et pour traiter les demandes de formats alternatifs de cette déclaration ou de tout autre document Klarna. Des formats alternatifs (tels que les gros caractères ou le texte brut) sont disponibles sur demande.

La référence technique de Klarna est la norme EN 301 549 v3.2.1 (qui fait référence aux WCAG 2.1 Niveau AA). Nous nous préparons à la norme EN 301 549 v4.1.0 (qui fera référence aux WCAG 2.2 Niveau AA).

Nous reconnaissons qu'atteindre et maintenir une conformité totale est un processus continu. Actuellement, l'appli Klarna et le site web sont conformes à la plupart des exigences. Nous sommes conscients des limitations suivantes et travaillons activement à leur résolution :

• L'appli Klarna ne prend actuellement pas en charge l'orientation paysage.

• Lorsque la taille de police du système est augmentée au-delà d'un certain seuil, le texte sur certains écrans peut être coupé, tronqué ou masqué par d'autres éléments.

• La prise en charge des lecteurs d'écran n'est pas encore complète : sur certains écrans, les images informatives peuvent manquer d'alternative textuelle, les éléments interactifs peuvent être annoncés avec un identifiant technique plutôt qu'avec leur libellé visible, et le titre de l'écran peut être annoncé comme un espace réservé interne plutôt qu'un nom descriptif.

D'autres limitations mineures peuvent exister ; les éléments identifiés sont priorisés, suivis en interne et traités en continu dans le cadre de notre programme d'accessibilité.

Klarna ne s'appuie pas sur l'exception de charge disproportionnée prévue à l'article 14 de la Loi européenne sur l'accessibilité pour aucun élément des services couverts par cette déclaration.

L'appli Klarna et le site web suivent le comportement standard des systèmes d'exploitation iOS, Android et de bureau lorsqu'ils sont utilisés avec les fonctionnalités d'accessibilité de ces systèmes et avec des technologies d'assistance.

A.4.1 Signalez-nous un problème d'accessibilité

Vos commentaires nous aident à améliorer l'accessibilité de nos services. Si vous rencontrez des obstacles lors de l'utilisation de Klarna, ou si vous avez des suggestions d'amélioration, vous pouvez utiliser l'un des canaux du service client mentionnés dans la Section A.2.6.

Soumettez directement vos commentaires dans l'appli Klarna : appuyez sur Profil, puis Aide, puis Donner un avis. Ou contactez le service client

Lorsque vous nous contactez concernant l'accessibilité, veuillez le préciser dès le début de la conversation. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible via notre processus standard du service client.

A.4.2 Réclamation et recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, ou si vous estimez que Klarna ne respecte pas ses obligations en matière d'accessibilité, vous pouvez contacter l'autorité nationale de contrôle compétente dans le pays où vous avez reçu le service.

Vous conservez le droit à un recours judiciaire en vertu du droit national de votre pays. Rien dans cette déclaration ne limite les droits accordés aux consommateurs par le droit de l'Union européenne ou le droit national.

Date de préparation : 28 juin 2026 Dernière révision : 28 juin 2026. Cette déclaration est révisée au moins une fois par an et à chaque modification substantielle des services.

Klarna évalue l'appli Klarna et le site web par rapport à la norme EN 301 549 au moyen de vérifications automatisées internes, de tests manuels avec des technologies d'assistance et d'évaluations périodiques par des experts externes.