Rétractez-vous de vos contrats en ligne
De quoi s'agit-il ?
Pour les contrats que vous concluez en ligne, vous pouvez désormais exercer votre droit de rétractation directement depuis notre appli - sans avoir à envoyer de courrier, d'e-mail ou à remplir un formulaire séparé. Se rétracter d'un contrat devient ainsi aussi simple que de le souscrire.
Cela modifie-t-il mon droit de rétractation ?
Non. La fonction de rétractation ne modifie pas votre droit de rétractation en tant que tel - elle ajoute simplement une option supplémentaire pour l'exercer. Vous ne pouvez toujours vous rétracter que dans le délai de rétractation applicable à votre contrat spécifique. Veuillez consulter les conditions de votre produit pour connaître le délai exact qui s'applique à votre situation.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- 1.
Accédez à la section de rétractation de votre compte dans l'appli.
- 2.
Sélectionnez le contrat dont vous souhaitez vous rétracter.
- 3.
Confirmez votre rétractation.
C'est tout — pas de formulaires imprimés, pas de courrier, et aucune obligation d'expliquer le motif de votre rétractation.
Quelles informations demandons-nous ?
Nous demandons uniquement les informations minimales nécessaires au traitement de votre rétractation, telles que votre nom, les détails permettant d'identifier le contrat concerné, et un moyen de vous contacter pour confirmer que nous avons bien reçu votre notification de rétractation (par exemple, votre adresse e-mail). Nous n'exigeons pas que vous indiquiez un motif.
Que se passe-t-il après l'envoi de ma rétractation ?
Vous recevrez une confirmation de réception de votre notification de rétractation. Cette confirmation atteste uniquement de la réception — elle ne confirme pas automatiquement que la rétractation est valide ou qu'elle a pris effet. La suite dépend du contrat ou du produit spécifique concerné — veuillez consulter les conditions de votre produit pour plus de détails, car les conséquences (telles que le règlement d'un éventuel solde ou l'impact sur des comptes ou fonctionnalités associés) peuvent varier.
Cette fonction est-elle disponible pour tous les produits ?
La fonction de rétractation en ligne est disponible pour les contrats que vous avez conclus via notre site web ou notre appli. Consultez les conditions de votre produit pour confirmer quelle procédure s'applique à votre situation.