Prohlášení společnosti Klarna o veřejné přístupnosti

Klarna Bank AB (publ) je švédská banka autorizovaná a regulovaná švédským úřadem pro finanční dohled (Finansinspektionen). IČO společnosti 556737-0431. Sídlo společnosti Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko.

V Klarně se zavazujeme poskytovat digitální služby, které jsou přístupné a použitelné pro všechny, včetně lidí se zdravotním postižením a těch s různými funkčními potřebami. Přístupnost je součástí toho, jak vytváříme jasné a snadno použitelné služby pro všechny naše zákazníky.

Toto prohlášení se vztahuje na:

• Mobilní apku Klarna pro iOS a Android.

• Web Klarny na adrese klarna.com a jeho lokalizované národní subdomény.

• Spotřebitelské bankovnictví Klarny, včetně otevření účtu, identifikace, ověření, elektronických podpisů, vydávání karet a provádění plateb.

• E-komerci Klarny, včetně nákupního prohlížeče v aplikaci, dokončení nákupu, sledování objednávek a vracení zboží.

• Kanály podpory Klarny (chat v aplikaci a telefon).

Toto prohlášení se nevztahuje na:

• Weby nebo aplikace třetích stran, které zobrazují widgety nebo varianty placení Klarny. Za ty odpovídá příslušný obchodník.

• Čtečky karet a platební terminály v prodejně. Klarna tento hardware nevyrábí.

Toto prohlášení je vydáno podle Evropského aktu o přístupnosti (směrnice (EU) 2019/882) a národních zákonů, které jej provádějí. V ostatních zemích, kde působíme, dodržujeme místní pravidla přístupnosti.

Podrobné právní podmínky služeb Klarny najdeš zde

A.2.1 V apce Klarna

Mobilní apka Klarna je navržena tak, aby fungovala s funkcemi přístupnosti vestavěnými v operačním systému iOS nebo Android tvého telefonu. Když tyto funkce zapneš v nastavení telefonu, apka je automaticky využívá.

Apka je navržena pro práci s:

• Čtečkami obrazovky (VoiceOver na iOS, TalkBack na Androidu), které nahlas čtou, co je na obrazovce.

• Externími klávesnicemi a přepínači.

• Zvětšením zobrazení a nastavitelnou velikostí textu v nastavení platformy tvého zařízení.

• Lupou pro přiblížení konkrétních oblastí obrazovky (Zoom na iOS; Magnification na Androidu).

• Hlasovým ovládáním (Voice Control na iOS, Voice Access na Androidu).

• Nastavením vyššího barevného kontrastu v nastavení platformy tvého zařízení.

• Omezeným pohybem v nastavení platformy tvého zařízení.

• Tmavým a světlým režimem.

Pro zapnutí těchto funkcí otevři Nastavení svého telefonu. Na iOS hledej v sekci Přístupnost čtečku obrazovky, lupu, hlasové ovládání a možnosti pohybu a v sekci Displej a jas velikost textu a Zvětšení displeje. Na Androidu hledej v sekci Přístupnost čtečku obrazovky, lupu a hlasový přístup a v sekci Displej velikost textu a velikost zobrazení. Po zapnutí se funkce automaticky použijí, když se vrátíš do apky Klarna.

A.2.2 Na webu Klarny

Web Klarny je navržen tak, aby fungoval s funkcemi přístupnosti vestavěnými v tvém operačním systému a prohlížeči. Je určen pro práci s:

• Čtečkami obrazovky, včetně VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA a JAWS (Windows).

• Ovládáním pouze pomocí klávesnice, včetně navigace tabulátorem.

• Zvětšením prohlížeče až na 400 procent a škálováním velikosti písma v prohlížeči.

• Režimem vysokého kontrastu operačního systému a vynucenými barevnými režimy, pokud je prohlížeč podporuje.

• Tmavým a světlým režimem (web se řídí nastavením tvého systému).

A.2.3 Pokud používáš čtečku obrazovky

Čtečka obrazovky je nástroj, který nahlas popisuje, co je na obrazovce, takže někdo, kdo obrazovku nevidí, může stále porozumět naší apce nebo webu a používat je. K tlačítkům, obrázkům, nadpisům a dalším prvkům přidáváme informace, které čtečky obrazovky potřebují.

Nejběžnější čtečky obrazovky jsou:

• Na tvém telefonu: VoiceOver (iPhone) a TalkBack (Android).

• Na tvém počítači: VoiceOver (macOS), NVDA a JAWS (Windows).

Každá používá vlastní sadu gest nebo klávesových zkratek. Pokud s čtečkami obrazovky začínáš, průvodce přístupností operačního systému je dobrým místem, kde začít.

A.2.4 Formuláře, bankovnictví a dokončení nákupu

Formuláře používané při otevírání účtu, ověřování identity, bankovních transakcích, dokončení nákupu a nastavení profilu mají viditelné popisky propojené s každým vstupem, chybové zprávy, které čtečky obrazovky oznamují, a pokyny, jak opravit neplatné údaje.

Pro naše spotřebitelské bankovnictví navrhuje Klarna funkce identifikace, elektronických podpisů, zabezpečení a plateb tak, aby byly vnímatelné, použitelné, srozumitelné a podporované asistenční technologií. Podmínky, oznámení, finanční informace a další informace potřebné pro používání služeb jsou psány na úrovni CEFR B2 (vyšší středně pokročilá) nebo nižší.

Pro naše služby nakupování a dokončení nákupu navrhuje Klarna funkce identifikace, zabezpečení a plateb tak, aby byly vnímatelné, použitelné, srozumitelné a podporované asistenční technologií. Tam, kde obchodníci poskytují informace o přístupnosti svých produktů, zobrazujeme je v nákupním prohlížeči Klarny. Klarna nezávisle nehodnotí produkty obchodníků.

A.2.5 Obrázky, video a chybové zprávy

Důležité informace jsou primárně předávány prostřednictvím textu, takže je může čtečka obrazovky přečíst nahlas, přiblížit nebo přebarvit platforma. Tam, kde obrázek nebo ilustrace nese informace, je poskytována textová alternativa, aby byl její význam dostupný uživatelům čteček obrazovky. Dekorativní obrázky jsou označeny tak, aby je čtečky obrazovky neoznamovaly.

Videa na klarna.com se přehrávají přes YouTube přehrávač. Titulky můžeš zapnout tlačítkem CC v přehrávači. Všechna videa přehrávaná v apce Klarna jsou správně vložená a ve výchozím nastavení obsahují titulky.

A.2.6 Zákaznická podpora a alternativní formáty

Náš tým zákaznického servisu můžeš kontaktovat prostřednictvím:

• Chatu v apce Klarna. Náš AI asistent je k dispozici kdykoliv. Pokud tvůj dotaz nevyřeší, můžeš pokračovat s lidským operátorem přes chat nebo přepnout na telefonní hovor.

Všechny kontaktní údaje pro tvou zemi najdeš na https://www.klarna.com/cz/o-nas/kontakt

Náš tým zákaznického servisu je vyškolen k tomu, aby ti pomohl s dotazy týkajícími se přístupnosti a vyřídil žádosti o alternativní formáty tohoto prohlášení nebo jakéhokoliv jiného dokumentu Klarna. Alternativní formáty (jako je velký tisk nebo prostý text) jsou k dispozici na vyžádání.

Technickým základem Klarna je EN 301 549 v3.2.1 (která odkazuje na WCAG 2.1 úroveň AA). Připravujeme se na EN 301 549 v4.1.0 (která bude odkazovat na WCAG 2.2 úroveň AA).

Uvědomujeme si, že dosažení a udržení plného souladu je průběžný proces. V současnosti apka Klarna a web splňují většinu požadavků. Jsme si vědomi následujících omezení a aktivně pracujeme na jejich odstranění:

• Mobilní apka Klarna v současnosti nepodporuje orientaci na šířku.

• Když se systémová velikost písma zvětší nad určitou hranici, může být text na některých obrazovkách oříznutý, zkrácený nebo zakrytý jinými prvky.

• Podpora čteček obrazovky ještě není kompletní: na některých obrazovkách mohou informativním obrázkům chybět textové alternativy, interaktivní prvky mohou být oznamovány pomocí technického identifikátoru místo viditelného popisku a název obrazovky může být oznámen jako interní zástupný text místo popisného názvu.

Mohou existovat další drobná omezení; identifikované položky jsou prioritizovány, interně sledovány a průběžně řešeny prostřednictvím našeho programu přístupnosti.

Klarna se nespoléhá na výjimku nepřiměřené zátěže podle článku 14 Evropského aktu o přístupnosti u žádného prvku služeb, na které se vztahuje toto prohlášení.

Mobilní apka a web Klarna se řídí standardním chováním operačních systémů iOS, Android a desktopových systémů při použití s funkcemi přístupnosti těchto systémů a s asistenčními technologiemi.

A.4.1 Informuj nás o problému s přístupností

Tvá zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat přístupnost našich služeb. Pokud při používání Klarna narazíš na jakékoliv překážky nebo máš návrhy na zlepšení, můžeš využít kterýkoliv z kanálů zákaznického servisu uvedených v sekci A.2.6.

Buď pošli zpětnou vazbu přímo v apce Klarna: klepni na Profil, pak Nápověda, pak Poslat zpětnou vazbu. Nebo kontaktuj zákaznický servis

Když nás kontaktuješ ohledně přístupnosti, prosím uveď to hned na začátku konverzace. Snažíme se odpovědět co nejrychleji prostřednictvím našeho standardního procesu zákaznického servisu.

A.4.2 Stížnost a náprava

Pokud ti naše odpověď nevyhovuje nebo se domníváš, že Klarna neplní své povinnosti týkající se přístupnosti, můžeš kontaktovat příslušný národní dozorový orgán v zemi, kde ti byla služba poskytnuta.

Zachováváš si právo na soudní nápravu podle národního práva tvé země. Nic v tomto prohlášení neomezuje práva přiznaná spotřebitelům právem Evropské unie nebo národním právem.

Datum přípravy: 28. června 2026 Naposledy zkontrolováno: 28. června 2026. Toto prohlášení je kontrolováno minimálně jednou ročně a vždy, když dojde k podstatné změně služeb.

Klarna hodnotí apku a web podle EN 301 549 prostřednictvím interních automatizovaných kontrol, manuálního testování s asistenčními technologiemi a pravidelných externích odborných hodnocení.