Kryjeme vám záda!

Pokud dojde k problému s nákupem, který jste uskutečnili jedním ze způsobů úhrady Klarnou, zásady Klarny na ochranu kupujících se vám postarají o podporu ve sporu s obchodníkem. To, jak přesně proces funguje, včetně informací, které musíte Klarně poskytnout, a pokynů, kdy se s otázkami obrátit na obchodníka, zjistíte dole.

Jakmile problém podle dole popsaného postupu nahlásíte, Klarna vám až do jeho vyřešení pozastaví platby. Pokud jste zcela nebo částečně uhradili nákup předem, v případě vyřešení sporu ve váš prospěch vám zaplacenou částku vrátíme. V případě jakékoli refundace vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platbu provedli.

Zásady Klarny na ochranu kupujících jsou tu pro vaši jistotu, že s Klarnou nakupujete bezpečně.

Podotýkáme, že na vaše práva vyplývající ze zákonů na ochranu spotřebitele, která přesahují záruky naší ochrany kupujících, nemají tyto zásady vliv.

Tyto zásady platí pro všechny objednávky uskutečněné po 27/04/2022.

1. Nahlaste vratku Klarně.
   Najděte si svůj nákup v aplikaci Klarna a klepněte na Nahlásit vratku. Pokud potřebujete poradit, obraťte se na naše služby zákazníkům.

2. Vraťte zboží.
   Co nejdřív zboží vraťte – držte se přitom zásad obchodníka pro vracení zboží. DŮLEŽITÉ: Uschovejte si údaje pro sledování vratky a mějte je připravené pro případ, že vás o ně požádáme.

3. Pokud se vratka včas nevyřeší, požádáme vás o další informace (třeba o údaje pro sledování vratky) a s řešením případu vám pomůžeme. Pokud nedodržíte zásady obchodníka pro vratky a obchodník vratku nepřijme, obnovíme vaše platební závazky a uskutečněný nákup budete muset Klarně splatit.

1. Nahlaste problém Klarně.
   Ujistěte se, že jste na doručení nákupu čekali dost dlouho. Přihlaste se do aplikace nebo na webový portál Klarna a najděte si nákup, který chcete reklamovat. V nabídce vyberte Nahlásit problém. Ujistěte se, že jste umožnili doručení zboží a služeb v souladu s informacemi, které jste dostali od obchodníka. Zároveň počítejte s tím, že v závislosti na obchodníkovi možná budete muset uhradit poplatek za vrácení nevyzvednutého zboží.

2. Obraťte se na obchodníka a problém s ním vyřešte.
   Obraťte se na obchodníka, u kterého jste nakoupili, a požádejte o pomoc s řešením problému. Jedině obchodník vám může pomoct najít ztracené zboží a vyřešit problémy s doručeným zbožím nebo službami. Po vyřešení problému se vraťte do aplikace nebo na webový portál Klarna a uzavřete reklamaci.

3. Ještě nějaký problém? Pomůžeme vám.
   Nemějte obavy. Když se hledání řešení nebo vyřizování problému protáhne, Klarna vás podpoří. V rámci řešení sporu si od obchodníka vyžádáme důkazy, například informace pro sledování zásilky a doklad o doručení.

1. Nahlaste problém Klarně.
   Přihlaste se do aplikace nebo na webový portál Klarna a najděte si nákup, který chcete reklamovat. V nabídce vyberte Nahlásit problém.

2. Obraťte se na obchodníka a problém s ním vyřešte.
   Obraťte se na obchodníka, u kterého jste nakoupili, a požádejte o pomoc s řešením problému. Problém s vadným zbožím nebo službami můžete vyřešit jedině s obchodníkem. Po vyřešení problému se vraťte do aplikace nebo na webový portál Klarna a uzavřete reklamaci.

3. Nejde to? Pomůžeme vám.
   Nemějte obavy. Když se hledání řešení nebo vyřizování problému protáhne, Klarna vás podpoří. Proto si nezapomeňte uschovat důkazy o tom, že jste se na obchodníka obrátili a snažili se problém vyřešit přímo. Jakmile vaše důkazy dostaneme, obrátíme se na obchodníka s žádostí o vyjádření a budeme se snažit spor vyřešit.

1. Nahlaste problém Klarně.
   Přihlaste se do aplikace nebo na webový portál Klarna a najděte si nákup, který chcete reklamovat. V nabídce vyberte Nahlásit problém.

2. Obraťte se na obchodníka a problém s ním vyřešte.
   Obraťte se na obchodníka, u kterého jste nakoupili, a požádejte o pomoc s řešením problému. Pokud jste obchodníkovi zaplatili, požádejte ho o úpravu objednávky v systémech Klarny. Po vyřešení problému se vraťte do aplikace nebo na webový portál Klarna a uzavřete reklamaci.

3. Nejde to? Ozvěte se – pomůžeme vám.
   Nemějte obavy. Když se hledání řešení nebo vyřizování problému protáhne, Klarna vás podpoří. Je proto důležité, abyste nám poskytli informace související s účtem, na který jste platbu provedli. Jakmile vaše důkazy dostaneme, obrátíme se na obchodníka s žádostí o vyjádření a budeme se snažit spor vyřešit.