Kryjeme vám záda!
Kryjeme vám záda!

Kryjeme vám záda!

Nakupte na Klarnu a zaplaťte jen to, co jste si objednali a co si necháte. Podpora v aplikaci vám pomůže.

Všechny možnosti úhrady.

Nakupte na Klarnu s využitím jakékoli z našich možností úhrady a my se o vás postaráme.

Všechny vaše objednávky.

Když u vaší objednávky přes Klarnu dojde k jakémukoli problému, ať jste nakoupili fyzické zboží, nebo služby, kryjeme vám záda!

Pozastavení plateb.

Když dojde k problému, pozastavíme vám platby. Jinými slovy, když zboží nedostanete nebo se ho rozhodnete vrátit, nemusíte nic platit.

Napište nám na chatu nebo zavolejte

Napište nám na chatu nebo zavolejte.

Máte otázky nebo jste narazili na problém s vaší objednávkou přes Klarnu? Pomoc vám kdykoli poskytneme na našem chat nebo https://www.klarna.com/cz/zakaznicky-servis/.

Vracení bez potíží

Vracení bez potíží.

Nahlaste vrácení zboží v aplikaci Klarna a my okamžitě pozastavíme váš splátkový kalendář. Jakmile prodejce vaši vratku zpracuje, Klarna splátkový kalendář zaktualizuje a automaticky vám vrátí jakýkoli přeplatek.

Máte s objednávkou problém?

Máte s objednávkou problém?

Prošvihli jste doručení nebo vám přišlo vadné zboží? Nahlaste problém v aplikaci a my váš splátkový kalendář okamžitě pozastavíme. Až do vyřešení problému.

Úvod.

Pokud dojde k problému s nákupem, který jste uskutečnili jedním ze způsobů úhrady Klarnou, zásady Klarny na ochranu kupujících se vám postarají o podporu ve sporu s obchodníkem. To, jak přesně proces funguje, včetně informací, které musíte Klarně poskytnout, a pokynů, kdy se s otázkami obrátit na obchodníka, zjistíte dole.

Jakmile problém podle dole popsaného postupu nahlásíte, Klarna vám až do jeho vyřešení pozastaví platby. Pokud jste zcela nebo částečně uhradili nákup předem, v případě vyřešení sporu ve váš prospěch vám zaplacenou částku vrátíme. V případě jakékoli refundace vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platbu provedli.

Zásady Klarny na ochranu kupujících jsou tu pro vaši jistotu, že s Klarnou nakupujete bezpečně.

Podotýkáme, že na vaše práva vyplývající ze zákonů na ochranu spotřebitele, která přesahují záruky naší ochrany kupujících, nemají tyto zásady vliv.

Tyto zásady platí pro všechny objednávky uskutečněné po 27/04/2022.

Co když chcete vrátit veškeré nebo jen některé nakoupené zboží:

  1. Nahlaste vratku Klarně.
    Najděte si svůj nákup v aplikaci Klarna a klepněte na Nahlásit vratku. Pokud potřebujete poradit, obraťte se na naše služby zákazníkům.

  2. Vraťte zboží.
    Co nejdřív zboží vraťte – držte se přitom zásad obchodníka pro vracení zboží. DŮLEŽITÉ: Uschovejte si údaje pro sledování vratky a mějte je připravené pro případ, že vás o ně požádáme.

  3. Pokud se vratka včas nevyřeší, požádáme vás o další informace (třeba o údaje pro sledování vratky) a s řešením případu vám pomůžeme. Pokud nedodržíte zásady obchodníka pro vratky a obchodník vratku nepřijme, obnovíme vaše platební závazky a uskutečněný nákup budete muset Klarně splatit.

Co když koupené zboží nebo služby nedostanete:

  1. Nahlaste problém Klarně.
    Ujistěte se, že jste na doručení nákupu čekali dost dlouho. Přihlaste se do aplikace nebo na webový portál Klarna a najděte si nákup, který chcete reklamovat. V nabídce vyberte Nahlásit problém. Ujistěte se, že jste umožnili doručení zboží a služeb v souladu s informacemi, které jste dostali od obchodníka. Zároveň počítejte s tím, že v závislosti na obchodníkovi možná budete muset uhradit poplatek za vrácení nevyzvednutého zboží.

  2. Obraťte se na obchodníka a problém s ním vyřešte.
    Obraťte se na obchodníka, u kterého jste nakoupili, a požádejte o pomoc s řešením problému. Jedině obchodník vám může pomoct najít ztracené zboží a vyřešit problémy s doručeným zbožím nebo službami. Po vyřešení problému se vraťte do aplikace nebo na webový portál Klarna a uzavřete reklamaci.

  3. Ještě nějaký problém? Pomůžeme vám.
    Nemějte obavy. Když se hledání řešení nebo vyřizování problému protáhne, Klarna vás podpoří. V rámci řešení sporu si od obchodníka vyžádáme důkazy, například informace pro sledování zásilky a doklad o doručení.

Co když najdete na koupeném zboží nebo službě vady:

  1. Nahlaste problém Klarně.
    Přihlaste se do aplikace nebo na webový portál Klarna a najděte si nákup, který chcete reklamovat. V nabídce vyberte Nahlásit problém.

  2. Obraťte se na obchodníka a problém s ním vyřešte.
    Obraťte se na obchodníka, u kterého jste nakoupili, a požádejte o pomoc s řešením problému. Problém s vadným zbožím nebo službami můžete vyřešit jedině s obchodníkem. Po vyřešení problému se vraťte do aplikace nebo na webový portál Klarna a uzavřete reklamaci.

  3. Nejde to? Pomůžeme vám.
    Nemějte obavy. Když se hledání řešení nebo vyřizování problému protáhne, Klarna vás podpoří. Proto si nezapomeňte uschovat důkazy o tom, že jste se na obchodníka obrátili a snažili se problém vyřešit přímo. Jakmile vaše důkazy dostaneme, obrátíme se na obchodníka s žádostí o vyjádření a budeme se snažit spor vyřešit.

Co když jste obchodníkovi omylem zaplatili:

  1. Nahlaste problém Klarně.
    Přihlaste se do aplikace nebo na webový portál Klarna a najděte si nákup, který chcete reklamovat. V nabídce vyberte Nahlásit problém.

  2. Obraťte se na obchodníka a problém s ním vyřešte.
    Obraťte se na obchodníka, u kterého jste nakoupili, a požádejte o pomoc s řešením problému. Pokud jste obchodníkovi zaplatili, požádejte ho o úpravu objednávky v systémech Klarny. Po vyřešení problému se vraťte do aplikace nebo na webový portál Klarna a uzavřete reklamaci.

  3. Nejde to? Ozvěte se – pomůžeme vám.
    Nemějte obavy. Když se hledání řešení nebo vyřizování problému protáhne, Klarna vás podpoří. Je proto důležité, abyste nám poskytli informace související s účtem, na který jste platbu provedli. Jakmile vaše důkazy dostaneme, obrátíme se na obchodníka s žádostí o vyjádření a budeme se snažit spor vyřešit.

Nejčastější otázky.

V souvislosti s nutnými opatřeními vzhledem k probíhající pandemii covidu-19 někteří obchodníci ruší určité služby, třeba lety nebo vstupenky na akce. O plánované akci nebo objednané cestě se informujte přímo u obchodníka.

Pokud jste službu už zaplatili, zkuste se dohodnout přímo s obchodníkem. Jestliže se dohodnete na refundaci, obchodník objednávku v našich systémech zaktualizuje. Aktualizaci uvidíte v aplikaci i na webovém portálu Klarna. Refundovat bude Klarna pouze objednávky, u kterých se na vrácení peněz dohodnete s obchodníkem.

Prosíme o trpělivost – zpracování žádostí o refundaci ze strany obchodníka může v těchto výjimečných případech trvat déle. Pokud jste službu ještě neuhradili, na 30 dní vaši objednávku pozastavíme, abyste získali čas na vyřešení záležitosti s obchodníkem.

Pokud s řešením nejste spokojeni, můžete se obráti Česká obchodní inspekce (ČOI).

  1. Chybějící důkazy
    Když nebudete moct doložit informace, o které vás při řešení problému požádáme, nebudeme schopni vám pomoct.

  2. Doručení
    Při zadávání objednávky musíte zajistit, aby bylo možné zboží nebo služby doručit. Pokud nákup nelze doručit, nemáte na refundaci nárok. Pokud si zásilku na dohodnutém místě po obdržení oznámení nevyzvednete, budete muset uhradit vrácení zboží podle zásad obchodníka pro vratky.

  3. Vyloučené nákupy a útraty
    Vezměte prosím na vědomí, že Ochrana kupujících nekryje nákupy ekvivalentů hotovosti – dárkových karet, darů, nákupů finančních produktů nebo služeb, případně investic jakéhokoli druhu.

Pokud jste nákup prostřednictvím některé z platebních metod Klarny zaplatili kreditní či debetní kartou nebo přímým inkasem a chcete transakci reklamovat, můžete buď (i) založit reklamaci u Klarny v rámci ochrany kupujících, nebo (ii) reklamovat transakci u banky, která vede vaši kartu nebo účet. Obojí ale udělat nemůžete.

Pokud budete transakci reklamovat u nás a pak i u banky, která vydala vaši kartu, v případě chargebacku nebo jiné formy vrácení platby budeme muset vaši reklamaci stornovat. Pokud vaše reklamace u nás nebude vyřízena ve váš prospěch a nedostanete od nás refundaci, pořád můžete nákup reklamovat u své banky podle jejích zásad.

Pokud se domníváte, že jste obětí podvodu, postupujte podle pokynů v našem Slibu ochrany proti podvodům.