Proč bylo vyšetřování mého problému uzavřeno, přestože můj problém dosud nebyl vyřešen?

Mohou existovat různé důvody, proč bylo vyšetřování tvého problému uzavřeno, i když problém není vyřešen.

Nejběžnější důvody bývají:

  • Neposkytl/ jsi platné informace, které by podpořily vyšetřování tvého problému.
    Pokud jsme tě kontaktovali s žádostí o další informace týkající se tvého problému, ale požadované informace jsme neobdrželi, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny.
  • Obchod zaevidoval refundaci
    Pokud obchod zaevidoval refundaci za tvou objednávku, vyšetřování problému se automaticky uzavřelo a tvoje platby byly obnoveny. Pokud refundace zaevidovaná obchodem není správná, kontaktuj obchod pokuste se nalézt řešení.
  • Obchod nás informoval, že plán plateb je správný a/nebo že problém je neplatný
    Pokud obchod potvrdil, že vyúčtování je správné nebo že problém byl považován za neplatný, vyšetřování bude uzavřeno a tvoje platby už nebudou pozastaveny.
  • Problém jsi vyřešil sám>
    Pokud jsi problém vyřešil/a v aplikaci Klarna, bylo vyšetřování problému uzavřeno a tvoje platby budou obnoveny. Možnost nahlásit problém už nebude dostupná. Pokud tvůj problém není vyřešen, kontaktuj obchod a najděte řešení.

Můžu problém znovu nahlásit?

Není možné znovu nahlásit problém pro stejnou objednávku. Pokud se blíží datum další platby a tobě se nepodařilo problém s obchodem vyřešit, můžeš shromáždit všechny informace týkající se tvého problému a obrátit se na naše oddělení služeb zákazníkům.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej