Zpětná vazba & Reklamace.

Chci vyjádřit svůj názor. Jak mám postupovat?

Ve společnosti Klarna si vážíme názorů všech našich zákazníků, jelikož se neustále snažíme zlepšovat naše služby. Ceníme si tvé zpětné vazby a je pro nás důležité vědět, jak vnímáš naše produkty a služby. Tvá zpětná vazba bude prověřena a vyhodnocena týmem odpovědným za daný produkt či službu. Kontaktuj nás telefonicky nebo prostřednictvím chatu a napiš nám svůj názor. Naše kontaktní údaje najdeš zde.

Nejsem spokojený s řešením mého případu. Jak mohu podat stížnost?

Každý má nárok na kvalitní službu a pomoc při řešení komplikací.

Pokud nejsi spokojen/a, obrať se prosím nejprve na zákaznický servis Klarna. Náš tým ti rád pomůže vyřešit vzniklé problémy nebo nedorozumění.

Stížnost můžeš podat po telefonu s naším zákaznickým servisem nebo na chatu. To je nejrychlejší způsob, jak tvou stížnost vyřešit. Naše kontaktní informace a otevírací dobu najdeš zde.

Stížnost můžeš zaslat také na následující adresu:

Customer Service
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46, 111 34 Stockholm
Reg no: 556737-0431

Snažíme se vyřešit všechny stížnosti týkající se našich služeb rychle a jasně. Pokusíme se vyřídit tvou reklamaci co nejdříve, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne jejího přijetí (pokud se nedohodneme na výjimce). Pokud ti nebudeme moct poskytnout řešení v rámci této lhůty, poskytneme ti vysvětlení a budeme tě informovat o dalších nutných krocích k vyřešení tvé stížnosti.

Tvé připomínky budou využity jako příležitost zlepšit naše služeb a produkty.

Výše uvedené informace se týkají stížností ohledně produktů a služeb společnosti Klarna. Pokud se tvá reklamace týká zakoupeného zboží nebo služeb, obrať se prosím nejprve na obchodníka. Na náš zákaznický servis se můžeš obrátit také v případě, že potřebuješ pozastavit své platby, aby jsi měl/a čas vyřešit záležitost s obchodníkem.

Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s pokyny PSD II, případně podle pokynů švédského finančního úřadu.

Odeslal jsem stížnost na váš zákaznický servis, ale stále nejsem spokojený/á. Jak mám postupovat dále?

Pokud stále nejsi spokojen/a s odpovědí, kterou jsi od nás obdržel/a, doporučujeme podat písemnou žádost o prozkoumání tvého případu zákaznickému ombudsmanovi společnosti Klarna, který je odpovědný za stížnosti. Zákaznický ombudsman pak záležitost nestranně prověří a provede nové posouzení.

Písemná žádost musí obsahovat úplné informace o případu. Zákaznický ombudsman potřebuje vědět, jak probíhaly předchozí interakce s námi, proč nejsi spokojen/a a jak si přeješ, abychom tvůj případ vyřešili. Obdržíš odpověď, až bude učiněno konečné rozhodnutí, nejpozději však do 10 pracovních dnů.

Pokud nejsi spokojen s rozhodnutím zákaznického ombudsmana nebo dáváš přednost tomu, aby byl případ prozkoumán externě, můžeš se obrátit na obecný soud. Dále se můžeš se také obrátit na sdružení obrany spotřebitelů ve tvém městě. Další podrobnosti najdeš níže.

Upozorňujeme, že náš ombudsman pro zákazníky se zabývá pouze záležitostmi, které nejprve řešil zákaznický servis Klarna. Pokud o tvém případu slyšíš poprvé, žádáme tě, aby ses na nás obrátil/a zde. Vyplň níže uvedené údaje a náš zástupce prozkoumá tvou stížnost.

Kontaktoval/a jsi již zákaznický servis ohledně tvého případu? *

Informace o řešení sporů pro spotřebitele

Klarna dělá vše pro to, aby jsi jako zákazník byl s našimi službami spokojen. Pokud by mezi tebou a společností Klarna došlo ke sporu, který nelze vyřešit naším zákaznickým servisem, můžeš svůj případ nahlásit Generální radě pro stížnosti (ARN). Klarna se účastní postupu řešení sporů ARN a přijímá jejich doporučení pro případy, které jsou souzeny.

Kontakt na Generální radu pro stížnosti:

Webové stránky: www.arn.se
Adresa: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Švédsko
Upozorňujeme, že ARN může přijímat stížnosti pouze ve švédštině nebo angličtině.

Můžeš se také obrátit přímo na kancelář finančního arbitra:

Navštiv webové stránky: https://finarbitr.cz/cs/contacts/contacts.html

Evropská komise nabízí online platformu pro mimosoudní řešení sporů, které vznikly při přeshraničním elektronickém obchodování. Prostřednictvím této platformy můžeš nahlásit svůj případ ve všech úředních jazycích EU.

Přejdi na platformu kliknutím sem.