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Depuis 2014, Sofort a été reprise par Klarna et le Groupe Klarna a été fondé. Après un grand renouvellement de la marque en août 2017, la méthode de paiement Sofort a été visuellement intégrée à l’offre commerciale de Klarna. Le nom « SOFORT Überweisung » est devenu « Sofort », avec des traductions pour chaque pays (par exemple, « Payez maintenant » en Belgique). La société Sofort GmbH, dont le siège est établi à Munich (Allemagne), a été fondée en 2005 sous le nom Payment Network et fournit des produits et des services pour l’achat sécurisé de produits physiques et numériques sur Internet. La méthode de paiement Sofort en fait également partie.

Sofort GmbH est un prestataire de services de paiement qui a été repris en 2014 par Klarna, à la suite de quoi le Groupe Klarna a été fondé. Sofort (également connu comme la méthode de paiement « Payez maintenant » en Belgique) est un service populaire de Sofort GmbH qui permet d’exécuter des paiements rapides et simples pour vos achats en ligne à l’aide de vos données de banque en ligne. Le magasin en ligne reçoit immédiatement une confirmation de l’ordre de virement et peut directement envoyer les produits ou en autoriser le téléchargement.

Pour toutes les transactions, la sécurité est prioritaire. Avec « Payez maintenant », nous avons fondé l’un des systèmes de paiement en ligne les plus sécurisés qui soient. Pour exécuter un virement en ligne, vous suivez le processus d’identification de votre banque en ligne et introduisez un code de confirmation (code TAN) qui offre un niveau de protection élevé contre la fraude, puisque ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois avant d’expirer. Vous introduisez vos identifiants de banque en ligne, comme vos codes PIN et TAN, uniquement sur la page de paiement sécurisée de Sofort GmbH et pas sur le site du magasin en ligne. Ainsi, le magasin en ligne n’a jamais accès à des données sensibles (comme les codes PIN et TAN). Le transfert de données a lieu uniquement via des connexions sécurisées offrant un chiffrement jusqu’à 256 bits. Sofort GmbH ne conserve pas de données sensibles (comme les codes PIN et TAN), mais exécute l’opération uniquement en tant que prestataire technique. Les données sensibles (comme les codes PIN et TAN) ne sont à aucun moment accessibles à des tiers comme Klarna ou des collaborateurs de Sofort GmbH. Pour garantir à tout moment la sécurité de vos informations, les procédures de Sofort GmbH sont régulièrement contrôlées et certifiées par TÜV Saarland.

Depuis la première utilisation de cette méthode de paiement en 2005, plus de 50 millions de transactions ont été effectuées. Depuis lors, il n’y a encore eu aucun cas de fraude au code PIN/TAN des clients qui ont utilisé leurs identifiants de banque en ligne confidentiels (comme le code PIN) et leurs codes de confirmation (comme le code TAN) dans le système de Sofort GmbH. Sofort GmbH est si confiante en la sécurité de sa méthode de paiement qu’elle s’engage à indemniser les clients finaux qui subiraient une perte financière à la suite du détournement de leurs identifiants de banque en ligne confidentiels et du code TAN introduit dans le système. Sofort GmbH remboursera alors le montant à condition que le client final renonce à tout recours vis-à-vis de tiers. L’utilisateur final doit en outre fournir à Sofort GmbH toutes les informations nécessaires sur la question et introduire une réclamation officielle. Le montant de la réclamation n’est pas plafonné, mais ne peut excéder le montant du dommage encouru à la suite du détournement des identifiants de banque en ligne confidentiels et des codes TAN volés.

Non ! Les codes PIN et TAN ne sont pas conservés par et ne sont à aucun moment accessibles au magasin en ligne, à Klarna ou à Sofort GmbH. Sofort GmbH respecte strictement la législation en matière de confidentialité des données. TÜV Saarland contrôle et certifie régulièrement les procédures de Sofort GmbH conformément aux directives de la loi allemande sur la protection des données.

Pour pouvoir exécuter la transaction, Sofort GmbH a besoin d’accéder une fois à votre compte. À cet égard, Sofort GmbH intervient en tant que prestataire technique qui transfère les informations que vous introduisez sur la page de paiement sécurisée à votre banque via une connexion sécurisée. Le système de virements bancaires en ligne est un logiciel bancaire utilisé par les banques pour permettre les opérations bancaires via Internet.

Avec le « phishing », des tiers essaient de s’approprier vos données personnelles confidentielles (comme votre numéro de compte en banque, votre code PIN, votre code TAN ou votre numéro de carte de crédit), notamment en envoyant des « courriels de phishing », pour les utiliser à des fins frauduleuses. Ces courriels semblent provenir de sources fiables. Un lien dans le courriel essaie d’orienter le destinataire vers un site Internet frauduleux. Sur ce site Internet (qui ressemble à celui d’une société connue), la victime est invitée à fournir des données personnelles. Les deux éléments suivants vous aident à vérifier l’authenticité de la page de paiement : 1) L’adresse Internet (URL) doit commencer par https://www.sofort.com/ (ce qui signifie que vous utilisez une page de paiement sécurisée. L’URL contient « sofort », car il s’agit du nom d’origine de la méthode de paiement.) 2) En cliquant sur le certificat de sécurité – en vert au début de l’URL –, vous pouvez voir que Sofort GmbH (Sofort GmbH fait partie du Groupe Klarna) est le propriétaire du certificat. Le symbole du cadenas confirme que la connexion est sécurisée. Les données sont transmises via des connexions SSL sécurisées.

Absolument pas ! Le magasin en ligne n’a accès à aucun moment aux identifiants de banque en ligne confidentiels (comme les codes PIN et TAN) que vous introduisez sur la page de paiement sécurisée. Le magasin en ligne n’a en aucun cas accès à votre compte.

L’allégation de violation des conditions générales bancaires (relatives à l’interdiction de communication de codes PIN et TAN à des tiers) n’est pas fondée. En février 2011, l’Office fédéral des ententes allemand (Bundeskartellamt) a adopté une position claire. L’Office a estimé que les conditions générales des banques allemandes ou leur interprétation qui interdit l’utilisation de paiements directs via Internet s’oppose au droit de la concurrence et a enjoint les banques à permettre l’accès non discriminatoire à des systèmes de paiement en ligne comme Sofort (qui existait alors encore sous le nom de SOFORT Überweisung). Les banques ont accepté de ne pas déclarer de manière générale que les utilisateurs de méthodes de paiement comme « Payez maintenant » enfreignaient les conditions générales bancaires.

Oui. La protection des achats de Klarna couvre tous les achats en ligne que vous effectuez en tant que consommateur en utilisant Klarna. C’est également explicitement indiqué sur la page du magasin en ligne où vous choisissez votre méthode de paiement. Dans le cas improbable où il y aurait un problème avec votre achat, la politique de protection des achats de Klarna (la « Politique ») veille à ce que vous ne deviez pas payer ou à ce que le montant de votre achat vous soit remboursé. L’objectif est que vous vous sentiez en sécurité en tant que consommateur lorsque vous faites vos achats dans un magasin en ligne partenaire de Klarna. Si les produits ne sont pas livrés ou présentent un problème, Klarna vous aidera à résoudre la situation. En payant avec Klarna, vous avez la certitude que Klarna traitera vos données personnelles conformément au niveau de sécurité le plus élevé possible (pour en savoir plus, consultez le chapitre « Protection des données »).