Protection des données.

Lorsque vous utilisez Klarna, nous recevons vos données personnelles de deux façons : les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous interagissez avec nous et les données personnelles que nous collectons à votre sujet auprès de diverses sources (par exemple, les agences de crédit et les agences de prévention de la fraude ou les boutiques).

Les données personnelles que vous partagez avec nous pourraient par exemple inclure :

• Vos données d’identification et coordonnées . Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir, par exemple, confirmer votre identité, vous offrir une assistance ou effectuer une évaluation de crédit avant d’accorder un crédit.
• Vos données de paiement. Nous avons besoin de ces informations pour, par exemple, effectuer des transactions.

Les données personnelles que nous collectons à votre sujet peuvent, par exemple, concerner les informations suivantes :

• Nom, date de naissance, lieu de naissance et informations financières, par exemple pour prévenir la fraude, confirmer votre admissibilité au crédit ou vérifier vos renseignements par rapport à des listes de personnes dites Personnes Politiquement Exposées.
• Informations sur les interactions entre vous et Klarna. Il peut s’agir d’informations relatives à votre façon d’utiliser notre service ou sur votre historique de remboursement chez Klarna, que nous utilisons pour adapter nos produits à vos besoins, vous proposer une assistance ou effectuer des évaluations de crédit et de solvabilité avant d’accorder un crédit.

Comme nous travaillons en permanence pour améliorer votre expérience d’achat, nous pouvons utiliser vos données pour un certain nombre de raisons, notamment pour :

• Vérifier votre identité lorsque vous utilisez nos services ou nous contactez
• Interagir avec vous en tant que client
• Vous fournir les services que vous avez demandés
• Vous fournir un aperçu de votre situation financière
• Comprendre votre éligibilité aux produits et services Klarna
• Communiquer des informations sur les produits que nous proposons
• Effectuer des enquêtes de satisfaction de la clientèle
• Effectuer des évaluations de crédit et de fraude
• Exécuter des services de recouvrement de créances
• Prévenir les attaques informatiques
• Répondre aux exigences réglementaires et légales

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, nous pensons que vos données peuvent améliorer votre vie quotidienne. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples sur la manière dont les données personnelles que vous partagez avec nous, vous sont bénéfiques.

Payer avec Klarna : lorsque vous utilisez l’un de nos services Payer maintenant /”Pay Now” (s’il s’agit d’un débit immédiat), Payer plus tard / “Pay Later” (facture), nous effectuons une évaluation de crédit sur vous en interne et via des tiers, nous récupérons vos coordonnées et vos informations d’identification ainsi que les informations concernant l’interaction entre vous et Klarna. Cela nous permet d’avoir une meilleure compréhension de votre situation financière et de votre admissibilité à certains produits, et cela nous permet de vous offrir les meilleures options.

Remplissage automatique : lorsque vous décidez d’acheter certains articles, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer vos coordonnées et informations d’identification ainsi que vos données de paiement afin que vous n’ayez pas besoin de les ajouter manuellement à chaque achat. Vous pouvez choisir de désactiver cette fonctionnalité dans les « paramètres de remplissage automatique » lors de l’enregistrement de l’adresse au moment du paiement.

Application Klarna : lorsque vous utilisez l’application Klarna via l’application mobile ou un portail internet, nous pouvons collecter des informations sur vos interactions globales avec l’application, vos achats passés, vos transactions via les comptes bancaires que vous avez connectés, ainsi que sur les articles que vous avez précédemment aimés ou choisi d’ajouter à votre application Klarna. Cela nous permet d’améliorer l’expérience utilisateur de notre application, de vous offrir une expérience in-app, dans l’application, plus personnalisée, comme la possibilité de suivre vos livraisons, de vous informer des baisses de prix des articles que vous avez sélectionnés, de vous rappeler les paiements à venir, ou de vous donner une vue d’ensemble de vos finances.

Assistance : pour pouvoir vous offrir une assistance efficace et personnalisée, nous collectons vos données d’identification et coordonnées, ainsi qu’un aperçu des conversations précédentes. C’est ainsi que nous sommes en mesure de suivre vos questions et d’accélérer le traitement de vos demandes.

Achats en toute sécurité : lorsque vous utilisez les services de Klarna, nous collectons vos données d’identification et coordonnées, données de paiement et informations financières, des informations sur votre terminal, des informations liées aux biens et services fournis, ainsi que des informations sur l’interaction entre vous et Klarna ou les boutiques, afin de pouvoir vous protéger contre la fraude et prévenir les tentatives de blanchiment d’argent. Vous pouvez ainsi vous sentir en sécurité lorsque vous utilisez Klarna et nous pouvons être sûrs que vous êtes vraiment celui que vous prétendez être lorsque vous gérez vos finances.

Communication et offres : si vous avez déjà utilisé Klarna, nous pouvons également collecter des données d’identification et coordonnées, des informations sur des achats antérieurs et des conversations antérieures avec notre personnel d’assistance, ainsi que des informations sur votre terminal. Cela nous permet de vous informer des nouvelles offres, des produits et des mises à jour qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez facilement désactiver cette option en suivant les étapes décrites ci-dessous.

Il existe plusieurs façons de contrôler les données que nous collectons ainsi que la façon dont nous les utilisons.

• Remplissage automatique : dans l’application Klarna, vous pouvez choisir de ne pas utiliser la fonction de remplissage automatique qui remplit automatiquement les informations pertinentes lors de vos futurs achats. Vous pouvez choisir de désactiver cette fonctionnalité dans les « paramètres de remplissage automatique » lors de l’enregistrement de l’adresse au moment du paiement.
• Sollicitations commerciales : pour vous désabonner des envois publicitaires, vous pouvez facilement cliquer sur le lien « se désinscrire » situé au bas de chaque courriel. Vous pouvez également nous contacter par courriel en indiquant votre souhait de ne plus recevoir d’envois publicitaires. Pour accéder à nos coordonnées de contact, veuillez consulter la section d’assistance ci-dessous.
• Identification : vous pouvez personnaliser la manière dont vous souhaitez que nous vérifions votre identité avant chaque achat dans l’application Klarna. Il vous suffit d’aller sur l’application Klarna et de choisir « Paramètres » / « Confidentialité et sécurité ».

Klarna conserve des informations sur vous en tant que client dans le but de vous fournir nos services. Vous conservez cependant le droit de :

Demander une copie des données que nous collectons à votre sujet : vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles. Pour faire cela, veuillez consulter la section d’assistance ci-dessous.

Rectifier toute information inexacte ou incomplète vous concernant : si vous estimez que les informations vous concernant sont erronées ou incomplètes, vous avez le droit de demander à ce qu’elles soient rectifiées ou complétées. Si vous souhaitez effectuer de telles modifications, il vous suffit de nous contacter via notre chat, ou de contacter notre équipe d’assistance, en décrivant votre demande.

Résilier un produit, un service ou mettre fin à toute votre relation avec Klarna : vous pouvez facilement gérer ou résilier la plupart de nos produits et services directement dans l’application Klarna. En résiliant un produit ou un service, vous mettez ainsi fin aux conditions générales qui s’y rapportent. Si vous avez des questions quant à la manière de résilier un produit ou un service, vous pouvez nous contacter via l’application.

Si vous souhaitez mettre fin à l’ensemble de votre relation (tous les contrats) avec Klarna, veuillez consulter la section d’assistance ci-dessous.

Demander l’effacement de vos données personnelles : vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles (lorsque Klarna n’est pas tenue de les conserver). Veuillez noter qu’en conséquence, vous ne recevrez par exemple aucun message publicitaire de notre part et ne pourrez pas vous connecter à notre portail Internet ou à notre application mobile une fois ce processus terminé. Si vous souhaitez demander l’effacement de vos données personnelles, veuillez consulter la section d’assistance ci-dessous.

Si vous souhaitez limiter certains types de données que vous partagez avec nous, vous pouvez, par exemple, choisir systématiquement de ne pas recevoir de messages publicitaires (voir la section « Comment pouvez-vous contrôler les informations que nous collectons et la manière dont nous les utilisons ») ou supprimer certains produits ou services que vous utilisez (voir la section « Résilier un produit, un service ou mettre fin à toute votre relation avec Klarna »).

Conservation de certaines données
Veuillez noter que dans certains cas, l’accès aux données ou le droit de supprimer des informations spécifiques peuvent être limités. Par exemple, en tant que banque, nous sommes tenus, par la loi, de conserver certaines données, notamment à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent. En plus des exigences légales, nous pouvons également conserver certaines informations pour vous protéger et nous protéger, notamment à des fins de prévention de la fraude.

Identification avant d’avoir accès aux données ou d’obtenir leur effacement
Afin d’exercer votre droit d’effacement ou votre droit d’accès à vos données personnelles, Klarna devra vous identifier, notamment par le biais de vos données d’identification personnelles et d’informations auxquelles vous seul avez accès. Pour prévenir la divulgation ou l’effacement illégitime de vos données personnelles, nous serons toujours tenus de vous identifier de manière appropriée en premier lieu. Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à travailler avec des tiers, par exemple un bureau de poste, afin d’établir cette identification.

Selon le service que vous souhaitez utiliser, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données avec un certain nombre de tiers, par exemple des partenaires (plateformes de cloud computing, prestataires de services de paiement ou plateformes de vente en ligne) ou des autorités. Pour vous donner quelques exemples, cela peut se faire afin de pouvoir stocker vos données en toute sécurité, vérifier votre identité pour effectuer des transactions, respecter les exigences réglementaires, lutter contre la fraude, effectuer des évaluations de crédit ou communiquer avec vous via une plateforme autre que Klarna (par exemple Facebook ou Twitter). Pour plus d’informations sur les destinataires concernés, veuillez consulter la section 7 de notre Déclaration de Confidentialité.

Lorsque vous choisissez de partager vos données avec nous, nous savons que vous nous faites confiance pour faire ce qui est juste. Faire ce qui est juste signifie non seulement agir dans votre meilleur intérêt, mais aussi se conformer aux lois et obligations applicables. Et lorsqu’il s’agit de savoir comment et quand nous utilisons vos données, il existe de nombreuses règles encadrant ces pratiques. L’un des exemples les plus récents est le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), un règlement régissant la protection des données et la vie privée de tous les individus dans l’Union européenne.

En tant qu’institution financière, nous devons également nous conformer à un certain nombre de règles supplémentaires, par exemple en définissant ce que nous pouvons faire lorsque nous accordons des crédits, en prévenant le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, et bien plus encore. En vertu de ces règles, nous sommes parfois tenus de stocker certaines informations ou de partager des données avec les autorités publiques lorsque celles-ci nous en font la requête.

Nous prenons ces responsabilités extrêmement au sérieux et nous nous efforçons toujours de préserver au mieux votre intérêt lorsque nous évaluons la meilleure façon de nous y conformer.

Nous investissons massivement dans notre système de sécurité avancé lequel surveille en permanence nos systèmes afin de signaler toute activité suspecte. Lorsque vous utilisez Klarna, il est important que vous sachiez qu’avant même de commencer à développer nos produits, nous évaluons longuement les risques potentiels qui pourraient exister et concevons les mesures nécessaires pour assurer votre sécurité. Bien entendu, nous cryptons vos données le cas échéant, tout en veillant à ce que seules les personnes autorisées y aient accès. En tant qu’institution financière, nous sommes également tenus de mener régulièrement des audits externes sur les mesures de sécurité mises en place.