Stocard.
Account
Se reinstalli la nostra app, cambi dispositivo o sistema operativo, potrai sempre recuperare le tue carte se disponi di un account Stocard. Inoltre, potrai sincronizzare le tue carte su diversi dispositivi. Per garantire che i tuoi dati siano protetti e sempre accessibili da tutti i tuoi dispositivi mobili suggeriamo, quindi, di creare un account.
Come registrarsi
Apri l’app Stocard e seleziona Account.
Scegli Registrati.
Seleziona una delle modalità di registrazione disponibili.
Se scegli Registrarti con e-mail, riceverai un codice di verifica all’indirizzo e-mail che hai indicato. Questo codice può essere usato come password monouso.
Nelle impostazioni del tuo account su Stocard viene ora indicato che sei registrato. Ciò significa che ora puoi accedere da tutti i tuoi dispositivi, semplicemente effettuando nuovamente il login.
ID dell’account
Trovi il tuo ID utente nel tuo Account Stocard, in fondo alla pagina. È un lungo codice alfanumerico.
Se vuoi accedere al tuo account esistente per recuperare le carte salvate, segui questi passaggi:
Apri la tua app Stocard e vai su Account.
Scegli Login.
Seleziona il tuo metodo di accesso e accedi al tuo account.
Ricorda:
Se hai aggiunto delle carte su Stocard prima di effettuare l’accesso ad un account esistente, queste carte non saranno inserite insieme alle carte salvate nel tuo account quando effettuerai l’accesso. L’accesso ripristinerà solamente le carte salvate nell’account e rimuoverà tutte le carte che hai aggiunto prima di effettuare il login.
Per uscire dal tuo account esistente:
Apri la tua app Stocard e vai su Account
Clicca su Gestisci Account
Seleziona Logout sotto Operazioni Account
Per ripristinare le tue carte, Accedi nuovamente
Apri Stocard e vai alla sezione Account.
Seleziona Gestisci Account e poi scegli Cambia metodo di accesso.
Ora puoi selezionare un nuovo metodo di accesso.
Ho un account
Per eliminare il tuo account Stocard:
Apri la sezione Account sulla tua app Stocard.
Scegli Gestisci Account.
Tocca Elimina Account.
Conferma di voler eliminare il tuo account e tutte le carte presenti, cliccando nuovamente su Elimina Account.
Ricorda:
L’eliminazione dell’account Stocard non comporta necessariamente che tutti i tuoi dati personali siano cancellati.
Stocard potrebbe ancora conservare i dati del dispositivo o di utilizzo. Se desideri che tutti i tuoi dati siano cancellati, contatta il nostro Servizio Clienti tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account della tua Stocard app.
Non ho un account
Se non hai un account Stocard:
Apri la sezione Account sulla tua app Stocard.
Scegli Impostazioni avanzate.
Tocca Elimina tutti i dati dalla app.
Conferma di voler eliminare i dati cliccando su Elimina i miei dati.
Ricorda:
Ricorda che non potrai recuperare le tue carte.
Assicurati di aver creato un account sul tuo vecchio smartphone, in questo modo le tue carte vengono salvate nel tuo account personale sul cloud.
Crea un account sul tuo vecchio smartphone dalle impostazioni del tuo Account Stocard nella sezione Registrati e seleziona una delle modalità di registrazione disponibili.
Non appena il tuo account mostra che sei Registrato sul tuo vecchio smartphone, tutte le carte attualmente memorizzate su Stocard su questo dispositivo vengono automaticamente sincronizzate con il tuo account Stocard nel cloud, e possono quindi essere utilizzate su tutti i tuoi dispositivi mobili.
Per trasferire le carte sul tuo nuovo smartphone, apri il tuo Account Stocard sul nuovo smartphone.
Tocca Login usando lo stesso metodo di accesso usato per creare l’account sul vecchio smartphone.
Stocard recupererà automaticamente i dati e trasferirà tutte le tue carte.
Per sincronizzare le carte, i pass e i saldi punti su più dispositivi:
Accedi allo stesso account Stocard su tutti i tuoi dispositivi.
Usa il tuo dispositivo principale (il dispositivo su cui sono salvate tutte le tue carte) per creare l’account.
Se crei il tuo account su un dispositivo in cui non sono state aggiunte carte, non vi sarà alcuna carta nel tuo account Stocard.
Quando sincronizzi i tuoi dispositivi, se elimini una carta su uno dei dispositivi questa carta sarà eliminata da tutti i dispositivi collegati e dal tuo account Stocard.
Il mio codice di verifica non è valido
I codici di verifica sono password monouso per creare un account o per accedere al tuo account Stocard tramite e-mail.
Riceverai un nuovo codice per ogni nuovo tentativo di registrazione o di accesso.
Usa sempre il codice più recente.
Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai l’ e-mail con il tuo codice di verifica.
Se hai dei problemi nell’inserire il codice, riavvia l’app Stocard e accedi o registrati nuovamente. Riceverai un nuovo codice di verifica per questo nuovo tentativo.
Forza l’arresto e riavvia l’app (è necessario che Stocard non sia attiva in background). Prova a registrarti o ad accedere nuovamente al tuo account.
Controlla la casella della posta indesiderata.
Usa sempre il codice più recente, perché il codice ha una scadenza.
Se il problema persiste, tocca Contatta il supporto nella sezione Account della tua app Stocard.
La password del tuo Account Stocard:
Se hai creato il tuo account Stocard con Facebook o Google e hai bisogno di modificare la password, puoi farlo direttamente dal tuo account Facebook o Google.
Se hai creato il tuo account Stocard tramite la tua e-mail, ti invieremo un nuovo codice di verifica da usare come password monouso per accedere al tuo account.
Usare Stocard
Per scansionare o aggiungere manualmente le tue carte fedeltà a Stocard:
Apri l’app Stocard e clicca sul tasto + nell’angolo in alto a destra (su iPhone) oppure nell’angolo in basso a destra (su Android) dello schermo.
Inserisci il nome del fornitore della tua carta fedeltà nel campo di ricerca o scorri la lista.
A seconda della carta fedeltà scelta, apparirà lo scanner del codice a barre oppure un campo in cui inserire manualmente il tuo numero cliente.
Scansiona il codice a barre con la fotocamera del tuo smartphone oppure inserisci manualmente il tuo numero cliente.
Puoi aggiungere due carte dello stesso negozio.
Puoi aggiungere una descrizione alla seconda carta, così da poterle distinguere l’una dall’altra.
Per aggiungere altre carte o personalizzarle:
Tocca Aggiungi altra carta.
Un logo standard verrà generato automaticamente per tutte le tue carte personalizzate su Stocard.
Se vuoi modificare l’icona standard clicca sulla carta, poi clicca sui tre puntini nell’angolo in alto a destra dello schermo della carta e tocca Modifica.
Ora hai la possibilità di Aggiungere icona carta (su Android) oppure Cambiare immagine (su iPhone).
Ti suggeriamo di usare il logo del fornitore della tua carta, così che le tue carte personalizzate siano simili alle carte aggiunte tramite il nostro database.
Puoi memorizzare un’immagine fronte e retro della tua effettiva carta fedeltà scorrendo in basso alla sezione Immagini (su iPhone) o Immagini carta (su Android).
Clicca qui per un video illustrativo.
Puoi anche aggiungere le tue carte fedeltà su Stocard tramite le immagini della tua galleria foto:
Questa opzione è disponibile solo per iPhone.
Dopo aver selezionato l’opzione per aggiungere una nuova carta, si aprirà la schermata di scansione. A questo punto scegli Aggiungi da foto.
Se stai usando un dispositivo Android e hai solo una versione digitale della tua carta, puoi inserire il numero della carta manualmente oppure scansionare il codice a barre dallo schermo del tuo computer o da un altro smartphone.
Clicca qui per un video illustrativo.
Aggiungere carte a Apple Wallet
Apple Wallet attualmente supporta solo i seguenti tipi di codici a barre: QR, Aztec, PDF417 e Code 128 (con iOS versione 9 o successiva).
Apri il menù della carta (i tre puntini nell’angolo in alto a destra dello schermo della carta) e seleziona Aggiungi a Apple Wallet.
Stocard supporta più tipi di codici a barre rispetto all’app Wallet, quindi potrebbe non essere possibile aggiungere ad Apple Wallet alcune carte presenti su Stocard
L’opzione per aggiungere la carta ad Apple Wallet non è disponibile per le carte aggiunte come Altre carte su Stocard.
Clicca qui per un video illustrativo.
Aggiungere i pass a Stocard
Questa opzione è disponibile solo per dispositivi Android.
Per aggiungere un pass (ad esempio carta d’imbarco o biglietto per un evento) a Stocard, apri il file pkpass (solitamente lo ricevi in allegato ad una mail) e seleziona Stocard come app da usare per aprire il file.
I tuoi pass saranno visualizzati in una sezione a parte sotto le tue carte fedeltà.
Ricorda:
Stocard supporta solo pkpass con dimensione inferiore a 1Mb.
Se il file del pass è più pesante, Stocard non ti verrà proposto tra le opzioni per aprire il pass.
Eliminare una carta nell’app Stocard:
Apri Stocard e clicca sulla carta che desideri eliminare.
Apri le impostazioni della carta (i tre puntini nell’angolo in alto a destra dello schermo) e seleziona Elimina carta (su iPhone) oppure Elimina (su Android).
In alternativa, su Android puoi cliccare e tenere premuto sulla carta che desideri eliminare per uno o due secondi. Dovrebbe apparire l’icona del cestino nell’angolo in alto a destra dello schermo. Tocca per eliminare la carta. Puoi anche eliminare più carte in una volta sola.
Clicca qui per un video illustrativo.
Elimina una carta da Apple Wallet:
Le carte importate su Apple Wallet sono completamente indipendenti dalla loro controparte su Stocard, per questo devono essere eliminate separatamente.
Apri l’app Wallet tramite l’icona dell’app sulla schermata iniziale e non tramite la scorciatoia sulla schermata di blocco.
Apri la carta nel Wallet e tocca i tre puntini nell’angolo in alto o in basso a destra dello schermo, poi clicca su Rimuovi pass.
Se la tua carta fedeltà fisica non ha un codice a barre, puoi inserire manualmente il tuo numero cliente scegliendo Inserisci manualmente (su iPhone) oppure Input manuale (su Android).
Ricontrolla i numeri inseriti così da assicurati che sia generato il codice a barre corretto.
Potresti ricevere un messaggio pop-up Numero carta non riconosciuto: il numero della carta non corrisponde al formato previsto. Se hai ricontrollato i numeri inseriti e sei sicuro che siano corretti, puoi procedere al salvataggio. Questo messaggio ti informa semplicemente che il fornitore di quella carta specifica potrebbe avere adottato un nuovo formato per le proprie carte, non ancora implementato nell’app.
Se dubiti che Stocard abbia generato un codice a barre corretto per la tua carta, rivolgiti al nostro Servizio Clienti tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account dell’app.
Inoltre, puoi aggiungere un’immagine fronte e retro della tua carta e una nota a tutte le tue carte fedeltà su Stocard. A seconda del tuo sistema operativo, puoi seguire questi passaggi:
Android:
Apri la carta su Stocard.
Vai sulla sezione Note o Immagini carta.
Tocca l’icona della fotocamera e scatta una foto, oppure carica una foto dalla tua galleria. Puoi rifare le foto tutte le volte che vuoi.
Per aggiungere una nota alla tua carta, inserisci semplicemente il testo nel campo della descrizione.
iPhone:
Apri la carta su Stocard.
Scorri in basso fino alla sezione Immagini.
Tocca l’icona della fotocamera per Fronte o Retro e scatta una foto, oppure carica una foto dalla tua galleria. Per aggiungere una nota alla tua carta, tocca la sezione Note e inserisci il tuo testo nel campo della descrizione.
Aggiungendo il widget Stocard alla tua schermata principale o alla schermata di blocco, avrai accesso alle tue carte senza dover aprire l’app Stocard.
iPhone:
Ci sono due tipi di widget: Le mie carte top o Carte preferite. Puoi trovare questi widget scorrendo verso destra sulla schermata di blocco dell’iPhone per aprire la schermata Oggi:
Apri la schermata Oggi, scorri in basso e scegli Modifica.
Tocca il piccolo segno + posizionato nell’angolo in alto a destra o a sinistra del tuo schermo. Scorri la lista fino a che trovi Stocard. In alternativa, puoi cercare Stocard nella barra di ricerca.
Tocca il widget di Stocard.
Tocca Aggiungi Widget. Per configurare il tuo widget, tieni il dito premuto sul widget per alcuni secondi per aprire il menù del widget.
Android:
Sulla maggior parte dei dispositivi Android trovi un’opzione per abilitare due widget Stocard. Puoi solitamente trovarli sotto Stocard oppure Le mie carte.
Le mie carte:
Questo widget mostra le carte che hai aggiunto ordinate per nome, per frequenza di utilizzo oppure secondo l’ultimo utilizzo (a seconda delle impostazioni di ordinamento delle carte scelto nell’app Stocard).
Puoi scegliere tra il widget grande Le mie carte, che mostra 6 delle tue carte con icone più grandi, oppure il widget piccolo Le mie carte che mostra 12 delle tue carte con icone più piccole.
Toccando una delle carte all’interno dell’icona, quella carta specifica si aprirà su Stocard.
Scorciatoia carte:
Puoi aggiungere una scorciatoia alle carte alla tua schermata principale, toccando a lungo sull’icona dell’app che aprirà un’anteprima delle tue carte.
Tieni premuto il logo di una carta specifica per spostarla in qualsiasi posizione sulla tua schermata principale, per creare una scorciatoia a quella carta.
Stocard può essere usato su Apple Watch, sugli smartwatch che funzionano con WearOS e sui Huawei Watch che usano il sistema operativo Harmony.
Non offriamo un’app specifica per smartwatch, ma offriamo la sincronizzazione delle carte dall’app del telefono allo smartwatch.
Ecco perché Stocard su Apple Watch funziona solo se abbinata ad un iPhone, Stocard sugli orologi WearOS funziona solo se abbinata ad uno smartphone Android, e Stocard su un telefono Huawei senza servizi Google funzionerà solo con uno smartwatch Huawei con sistema operativo Harmony.
La maggior parte dei Samsung Watch usa il sistema operativo Tizen, che non è supportato.
Wear OS:
Apri l’app Wear OS sul tuo smartphone e vai alle impostazioni.
Seleziona il tuo orologio e scegli di sincronizzare le app (Le impostazioni potrebbero essere leggermente diverse in base al modello).
A questo punto l’app Stocard per orologio dovrebbe essere disponibile.
In alternativa, per i dispositivi Wear OS 2.0 dovrebbe anche essere possibile aprire Google Play Store sul tuo orologio e scorrere fino in fondo alla pagina.
Vai su App dal mio telefono, dove dovresti trovare anche l’app Stocard con la possibilità di sincronizzarla.
La sincronizzazione potrebbe richiedere del tempo, a seconda del numero di carte salvate su Stocard.
Apple Watch:
Assicurati che il tuo Watch sia abbinato al tuo iPhone prima di aprire l’app Apple Watch sul tuo iPhone.
Tocca il tab Il mio Watch e scorri fino a Stocard.
Le app che puoi installare saranno elencate nella sezione App disponibili. Per aggiungere Stocard al tuo Watch, seleziona Installa.
Harmony OS:
Installa l’app Huawei Health sul tuo smartphone.
Collegati al tuo orologio dall’app Huawei Health.
Installa l’ultima versione di Stocard sul tuo smartphone.
Apri Stocard sul tuo smartphone e vai su Account -> Impostazioni avanzate -> Smartwatch (questo appare solamente se l’app Huawei Health è installata).
Trova il tuo orologio nella lista e clicca sul tasto di sincronizzazione per inviare le carte all’orologio.
Come sbloccare il tuo iPhone con il tuo Apple Watch?
Apple ha introdotto una funzionalità che permette agli utenti iPhone con un Apple Watch di sbloccare il telefono tramite riconoscimento facciale anche se indossano una mascherina. Il riconoscimento facciale rileva quando il tuo viso è parzialmente coperto e di conseguenza scansiona il resto del viso.
Questa funzionalità richiede che sia installato iOS 14.5 o più recente sul telefono e Watch iOS 7.4 sul tuo Apple Watch. Assicurati che il tuo iPhone supporti il riconoscimento facciale e di disporre di un Apple Watch Serie 3 o superiore.
Come impostare lo sblocco dell’iPhone con Apple Watch:
Apri le impostazioni del tuo iPhone
Seleziona Face ID e codice
Scorri in basso fino a Sblocca con Apple Watch e attiva l’opzione
Una volta impostata la funzione sul tuo smartphone, puoi sbloccarlo con il tuo Apple Watch. Assicurati di avere l’Apple Watch al polso, sbloccato e protetto da codice.
La prima volta che sblocchi il tuo smartphone con l’orologio, ti verrà chiesto di inserire manualmente il codice sul tuo iPhone. Se il processo di sblocco va a buon fine, l’orologio produrrà una vibrazione.
La prima (e unica) volta che rimuovi il tuo Apple Watch dopo averlo impostato, dovrai reinserire il tuo codice quando indosserai nuovamente l’orologio.
Con la lotteria Condividi con Invita gli amici, hai la possibilità di vincere premi favolosi. È il nostro modo per ringraziarti per aver condiviso la nostra app con i tuoi amici!
Durante un periodo di tempo specifico, avrai l’opportunità di accumulare i biglietti – tra cui potrebbe esserci il biglietto vincente dell’estrazione finale!
All’inizio ti sarà assegnato un biglietto per la registrazione di un account e un biglietto quando aggiungi la tua prima carta.
Poi potrai condividere l’app con i tuoi amici. Se uno dei tuoi amici crea un account, ti verranno riconosciuti cinque biglietti, e otterrai altri cinque biglietti quando il tuo amico aggiungerà la prima carta.
Per partecipare alla lotteria:
Nella tua app Stocard sotto Account, troverai l’opzione Invita un amico. Qui puoi condividere Stocard con i tuoi amici tramite un link.
Cliccando su questo link, i tuoi amici saranno reindirizzati a Stocard (se hanno già scaricato l’app) oppure all’App Store o a Google Play Store, da dove potranno scaricare l’app.
Una volta che il tuo amico si sarà registrato e avrà aggiunto una carta, potrà richiedere il suo biglietto e i biglietti per chi lo ha invitato, che saranno accreditati sul tuo account.
Ricorda:
L’invito deve essere completato entro 8 settimane.
Buoni sconto
Per alcune carte, offriamo già la possibilità di attivare i buoni sconto della carta direttamente su Stocard.
Quando usi questa carta in cassa, i tuoi buoni sconto attivati verranno aggiunti automaticamente.
Tutte le carte con questa funzione hanno una sezione Buoni sconto nella schermata della carta.
Per visualizzare i buoni sconto disponibili, accedi con le stesse credenziali usate sul sito web oppure nell’app del fornitore della carta fedeltà.
Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai una lista di tutti i buoni sconto disponibili.
Cliccando su Attiva, il buono sconto sarà automaticamente applicato quando scansionerai la carta in negozio.
Punti
Per alcune carte, offriamo già la possibilità di visualizzare il saldo dei tuoi punti direttamente su Stocard.
Per vedere i tuoi punti su Stocard, dovrai inserire le stesse credenziali di accesso che utilizzi quanto accedi all’account dell’app del fornitore ufficiale della carta oppure al suo sito web.
Se Stocard mostra un messaggio di errore quando cerchi di accedere al tuo account punti di una carta specifica, oppure se i tuoi punti non sono visualizzati dopo aver effettuato l’accesso, contattaci tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account della tua app Stocard.
Sto cercando di accedere al mio account punti tramite Stocard e ricevo sempre un errore “credenziali non valide”. Cosa posso fare?
Se Stocard mostra un messaggio di errore Credenziali non valide quando tenti di accedere al tuo account punti, significa che il nome utente e/o la password inseriti non corrispondono alle credenziali di accesso che hai impostato per l’account specifico di questa carta. Ricorda che le credenziali richieste al fine di visualizzare i tuoi punti su Stocard sono le stesse usate per accedere all’account cliente sul sito web o nell’app del fornitore della carta.
Se ricevi questo errore:
Elimina la carta da Stocard e aggiungila nuovamente, al fine di eliminare il messaggio di errore.
Controlla le credenziali di accesso sul sito web o sull’app del fornitore della carta.
Se puoi accedere all’account della tua carta, le credenziali dovrebbero funzionare anche su Stocard.
Prova nuovamente ad accedere a Stocard.
I tuoi punti dovrebbero essere visualizzati correttamente.
Sto cercando di accedere al mio account punti tramite Stocard ma vedo solo il messaggio “Carta non attivata”. Cosa posso fare?
Attiva la tua carta fedeltà per poter visualizzare il tuo saldo punti su Stocard.
In alternativa, collega prima la tua carta fedeltà al tuo account online sul sito del fornitore della carta.
Ti suggeriamo di accedere al tuo account sul sito web del negozio e seguire le istruzioni su come attivare la carta.
Una volta attivata con successo la carta fedeltà, potrai completare l’accesso alla scheda punti per la tua carta su Stocard e visualizzare il tuo saldo punti attuale.
Ho dimenticato la password di uno dei miei account punti. Come faccio a reimpostarla?
Accedi al sito web o all’app del fornitore della carta.
Troverai un’opzione da selezionare, Password dimenticata oppure Reimposta password.
Non appena le credenziali saranno reimpostate sul sito web del fornitore della carta, le credenziali aggiornate potranno essere usate su Stocard e ti garantiranno nuovamente l’accesso al tuo account punti.
Vorrei proteggere le mie carte su Stocard. Posso aggiungere un codice?
Sì, puoi abilitare una funzione di sicurezza aggiuntiva per proteggere con password le tue carte su Stocard:
iPhone:
Se stai usando un iPhone su cui è abilitato il riconoscimento facciale o dell’impronta digitale (Touch ID o Face ID, disponibile per iPhone 5S o successivo), puoi utilizzare la tua impronta digitale o il riconoscimento facciale per proteggere tutte le tue carte fedeltà su Stocard.
Per farlo, apri la sezione Account su Stocard e vai su Impostazioni avanzate.
Attiva la funzione Blocca con Touch ID/Face ID.
Oltre al Touch ID e al Face ID, Stocard ti chiederà di scegliere un codice di almeno 6 cifre come alternativa per accedere alle tue carte, nel caso in cui il riconoscimento non funzioni correttamente (ad esempio se hai le mani bagnate, oppure se ti trovi in un ambiente particolarmente buio).
Android:
Se usi Stocard su un dispositivo Android, puoi abilitare il Blocco Stocard nella sezione Account delle impostazioni Stocard, sotto Impostazioni avanzate.
Abilitando il Blocco Stocard, le tue carte su Stocard saranno protette dalle credenziali del tuo dispositivo.
Ciò significa che il codice che usi per accedere al tuo dispositivo dalla schermata di blocco sarà anche il codice per accedere a Stocard.
Ricorda:
La funzione Blocca con Touch ID/Face ID è disponibile su Stocard solo se questi tipi di riconoscimento sono già abilitati sul tuo iPhone.
Allo stesso modo, è possibile abilitare la funzione Blocco Stocard se usi già un metodo di blocco per accedere al tuo dispositivo Android dalla schermata di blocco
Ho dimenticato il codice per la funzione di blocco Stocard. Come faccio a cambiarlo?
iPhone:
La funzione Blocca con Touch ID/Face ID sui dispositivi iPhone solitamente protegge il tuo telefono con il riconoscimento facciale o l’impronta digitale, oppure con un codice di almeno 6 cifre come alternativa, nei casi in cui il riconoscimento non funzioni correttamente.
Se hai dimenticato il codice che hai scelto, prova ad accedere a Stocard con Touch ID/Face ID.
Se puoi accedere a Stocard con Touch ID o con Face ID, puoi aprire la sezione Account di Stocard, andare su Impostazioni avanzate e disabilitare la funzione Blocca con Touch ID/Face ID.
Se abiliti di nuovo la funzione, ti verrà chiesto di scegliere un nuovo codice. In alternativa, puoi sbloccare Stocard con il codice del tuo telefono.
Android:
Il Blocco Stocard sui dispositivi Android protegge le tue carte con le credenziali del tuo dispositivo.
Ciò significa che il codice che usi per accedere al tuo dispositivo dalla schermata di blocco sarà anche il codice per accedere a Stocard.
Se desideri modificare il codice di Stocard, dovrai cambiare il codice di blocco generale del tuo dispositivo.
Cos’è l’Assistente Carte Stocard?
L’Assistente Carte Stocard è una funzione che accede alla tua posizione attuale per ricordarti con una notifica push di usare le tue carte fedeltà, se ti trovi vicino ad un negozio convenzionato.
Inoltre, tramite le notifiche push che ricevi dall’Assistente Carte, puoi accedere direttamente alla carta fedeltà convenzionata tramite la schermata di blocco, senza dover aprire l’app Stocard.
Trovi la funzione Assistente Carte nella sezione Account di Stocard, sotto Assistente Carte.
Ricorda:
Per sfruttare al meglio questa funzione, è necessario consentire a Stocard di accedere alla tua posizione e di inviare notifiche push.
Come si disattiva la funzione di notifica dell’app?
A seconda del sistema operativo, puoi disattivare tutte le notifiche dall’app:
iPhone:
Apri le impostazioni di sistema del tuo iPhone
Scegli Notifiche e seleziona Stocard
Scegli di disabilitare le notifiche push per l’app Stocard
Android:
Puoi disattivare le notifiche dell’app tenendo premuta l’icona Stocard.
Clicca sull’icona delle informazioni (i) e disabilita le notifiche per l’app Stocard.
In alternativa, puoi aprire le impostazioni del tuo dispositivo, andare su App, scegliere Stocard e poi Notifiche, e disabilitarle.
Codici a barre e scansione
A causa di tecnologie di scansione obsolete ma ancora utilizzate in alcuni negozi, potrebbero verificarsi problemi con la scansione.
Molti negozi sostituiranno i vecchi scanner nel corso del prossimo aggiornamento del loro sistema di cassa, il problema dovrebbe quindi essere presto risolto.
Fino ad allora, puoi sempre chiedere al cassiere di inserire manualmente il numero della carta, così da non perdere nessun punto o sconto!
Ricorda:
Gli scanner moderni basati sulle immagini possono scansionare codici a barre dai display degli smartphone in pochi secondi.
Scanner laser più vecchi hanno difficoltà a scansionare gli schermi degli smartphone.
Seleziona una carta su Stocard che vorresti aggiungere. L’app apre automaticamente una schermata che ti consente di scansionare il tuo codice a barre.
Tieni il lato della tua carta di plastica con il codice a bare davanti alla fotocamera del tuo smartphone.
L’app leggerà automaticamente il codice a barre e ne creerà una copia digitale sul tuo telefono.
Ricorda:
Per un risultato di scansione più rapido, la distanza tra il codice a barre e la fotocamera dovrebbe essere di circa 20-30 cm.
Assicurati di essere in un ambiente luminoso per garantire le migliori condizioni di luce. Se la fotocamera non riesce a mettere a fuoco il codice a barre, sposta lentamente lo smartphone avanti e indietro, cercando di non muovere la carta.
Se il codice a barre non viene letto, puoi sempre inserire il codice della carta manualmente oppure contattare il nostro Servizio Clienti tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account dell’app Stocard.
Se lo scanner per il codice a barre non si apre, prova a dare a Stocard il consenso per accedere alla tua fotocamera:
iPhone:
Apri le Impostazioni del tuo iPhone
Seleziona Stocard
Tocca Consenso fotocamera
Android:
Apri le impostazioni di sistema
Vai su Gestione applicazioni
Cerca Stocard
Vai su Permessi
Tocca Consenso fotocamera
Puoi inserire il numero cliente manualmente, cliccando su Inserisci manualmente sulla schermata di scansione. Stocard genererà un codice a barre basato sul numero della carta che hai inserito.
In alternativa, contatta il nostro Servizio Clienti tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account dell’app Stocard.
Ricorda:
Attualmente l’app supporta i seguenti formati di codice a barre: Code 128, Code 39, Code 25 Interleaved, QR Code, Aztec, EAN 8, EAN 13, UPC A, PDF417, Data Matrix e GS1 Databar Expanded.
Stocard solitamente cerca di digitalizzare le tue carte fedeltà usando codici a barre con lo stesso formato già presente sulla tua carta fisica.
Per i codici a barre 2D (ad esempio i QR-code), il codice a barre su Stocard potrebbe essere leggermente diverso, ma contiene le stesse informazioni di quello presente sulla carta.
Se il codice a barre su Stocard non è corretto (e/o non funziona in negozio), contatta il Servizio clienti tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account della tua app Stocard. Allega uno screenshot della tua carta su Stocard e un’immagine del codice a barre della tua carta fisica. Il nostro team di assistenza controllerà se il tuo codice a barre è stato convertito in modo corretto.
La luminosità del tuo schermo viene regolata automaticamente al livello massimo quando apri una carta su Stocard, per rendere la scansione in negozio più facile e veloce. Quando chiudi la carta, la luminosità dello schermo torna al livello precedentemente impostato.
Offerte e cataloghi
Sì, puoi disattivare le notifiche push per le nuove offerte su Stocard.
Tuttavia in questo momento non è possibile cancellare o modificare la sezione Offerte su Stocard, perché questa sezione garantisce che Stocard è e rimarrà sempre un’app gratuita.
iPhone:
Apri le impostazioni del tuo iPhone
Seleziona Notifiche
Scegli Stocard
Disabilita le notifiche push per l’app Stocard
Android:
Apri le impostazioni generali sul tuo smartphone
Seleziona Gestione applicazioni
Scegli Stocard
Clicca per disabilitare le notifiche
Stocard determina automaticamente la tua posizione geografica nel momento in cui lo scarichi. Tuttavia, se sei interessato a offerte e carte premio di un paese diverso, puoi sempre cambiare o aggiungere zone nella sezione Account di Stocard, sotto Zone.
Le offerte sono collegate alla zona che hai selezionato. Per questo motivo, controlla di aver scelto il Paese corretto nella sezione Account di Stocard, sotto Zone.
Clicca qui per un video illustrativo.
Attualmente non è possibile selezionare uno Stato o una provincia specifici all’interno di un Paese. Poiché alcune aziende hanno cataloghi diversi per diverse zone all’interno di un Paese, il loro catalogo online potrebbe non essere quello giusto per la tua zona. Siamo consapevoli del problema e cerchiamo sempre di differenziare tra i vari Stati o province all’interno di un Paese.
Ricorda:
Su Stocard offriamo anche la zona Hotel e Compagnie Aeree.
Non appena attivi questa zona, troverai anche programmi bonus offerti da vari alberghi e compagnie aeree in tutto il mondo, e potrai aggiungerli alla lista delle tue carte su Stocard.
Quali volantini o cataloghi vedi visualizzati nella tua sezione Offerte di Stocard dipende dalle carte che hai aggiunto, nonché dalla zona che hai abilitato nelle impostazioni Stocard.
Alcuni fornitori di carte decidono di rendere disponibili i propri volantini o cataloghi per un’intera zona, anziché solo ai possessori della loro carta fedeltà. Ecco perché potresti vedere alcune offerte per carte che non hai aggiunto su Stocard.
No, non riceverai mai pubblicità tramite messaggio di testo o e-mail. Stocard ti fornirà solamente cataloghi, offerte e buoni sconto per i tuoi negozi preferiti all’interno dell’app. Puoi accedere aprendo la sezione Offerte su Stocard.
Gift card
Con la nostra nuova funzione gift card, puoi acquistare gift card scontate per negozi specifici, direttamente dall’app Stocard!
Per acquistare una gift card dall’app Stocard:
Assicurati di avere un Account Stocard
Apri la scheda gift card su Stocard
Scorri tra le gift card disponibili
Tocca l’immagine di una gift card per vedere lo sconto specifico
Tocca la gift card che vuoi acquistare
Seleziona il valore della gift card
Clicca su Acquista per comprare la gift card con lo sconto indicato
Se non hai mai acquistato una gift card, dovrai aggiungere una carta di credito, debito o prepagata come metodo di pagamento su Stocard:
Clicca su Aggiungi carta di credito.
Inserisci i dati della tua carta di credito.
Premi il tasto Salva.
Fatto!
Troverai tutte le gift card acquistate nella scheda Carte, in una sezione dedicata alle gift card sotto tutte le tue carte fedeltà.
Ti mostreremo automaticamente le gift card più popolari nel tuo Paese, ma puoi anche cercare un negozio specifico per controllare se ci sono gift card disponibili.
Troverai tutte le gift card acquistate nella scheda Carte su Stocard. La procedura di utilizzo di una gift card per pagare i tuoi acquisti è diversa se il pagamento viene effettuato online o in negozio.
In negozio:
Apri la gift card che desideri usare come metodo di pagamento per i tuoi acquisti.
Fai scansionare il codice a barre della gift card dal cassiere.
Dai al cassiere il codice pin della gift card che trovi sotto il codice a barre.
Online:
Apri la gift card che desideri usare come metodo di pagamento per i tuoi acquisti.
Lì troverai il codice di utilizzo.
Usa questo codice per pagare i tuoi acquisti online con la gift card.
Ricorda:
Le gift card potrebbero essere utilizzabili solo in Paesi specifici e potrebbero avere una data di scadenza.
Troverai queste informazioni in fondo alla pagina, aprendo la tua gift card.
Sfortunatamente, ad oggi non è possibile verificare il saldo delle tue gift card su Stocard. Per saperlo, dovrai contattare direttamente il fornitore delle tue gift card.
Nota: per gli utenti australiani, esiste un sito web che consente di controllare il saldo residuo delle gift card.
Se cambi telefono, puoi ripristinare le informazioni del tuo account, così come tutte le tue gift card, accedendo al tuo account esistente di Stocard.
Se vuoi acquistare un buono per fare un regalo a qualcuno:
Scegli la gift card
Seleziona Per qualcun altro
Dopo aver completato l’acquisto, ti sarà chiesto di condividere la gift card con la persona che desideri. Verrà creato un link esclusivo che, una volta aperto, aggiungerà la gift card all’account Stocard della persona.
Se hai dimenticato di condividere la gift card, la troverai nella tua cronologia degli acquisti nella scheda delle gift card, nell’angolo in alto a destra. Toccando sulla gift card, troverai l’opzione Condividi di nuovo.
Ricorda:
Se clicchi sul link, il buono sarà aggiunto al tuo account Stocard e non potrà più essere condiviso.
Per acquistare gift card su Stocard puoi usare Visa e Mastercard (e anche Maestro in alcuni Paesi).
Purtroppo ad oggi non è possibile aggiungere gift card ad Apple Wallet, ma speriamo di renderlo possibile in futuro.
No, le gift card non possono essere rimborsate. Questo è anche indicato nei Termini e Condizioni che devi accettare prima di completare l’acquisto.
Risoluzione problemi
Se un negozio rifiuta di accettare la tua carta fedeltà digitale su Stocard, comunicacelo usando l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account di Stocard, indicando in quale negozio e in quale Paese è accaduto. Il nostro team cercherà di trovare una soluzione con il negozio in questione, che si risolva a vantaggio del cliente.
Cerchiamo al meglio delle nostre possibilità di evitare che l’app abbia dei malfunzionamenti.
Puoi aiutarci a trovare la causa del problema descrivendolo dettagliatamente (ad esempio, quando esattamente l’app smette di funzionare? Si chiude dopo aver compiuto una certa azione?)
Nel caso in cui Stocard mostrasse un messaggio di errore, includi un’immagine della schermata.
Non reinstallare l’app senza registrare prima un account! Potresti perdere tutti i tuoi dati!
Assicurati di aspettare che il prossimo aggiornamento risolva il problema, oppure reinstalla l’app solo dopo aver creato un account Stocard.
In tal modo ti assicuri che tutti i tuoi dati saranno sempre ripristinati.
Hai reinstallato Stocard sul tuo telefono o hai cambiato dispositivo, prima che le tue carte sparissero?
Se è così, devi prima ripristinare le tue carte dal tuo account Stocard registrato.
Segui la procedura su come effettuare l’accesso.
Se le tue carte sono scomparse all’improvviso, anche se non hai reinstallato Stocard o cambiato dispositivo, rivolgiti al nostro Servizio clienti tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account della tua app Stocard, così che possiamo verificare in dettaglio cosa è successo.
Inoltre, descrivici esattamente cosa vedi quando apri Stocard ora (ad esempio, vedi solo una pagina bianca come se le carte non venissero caricate correttamente, o ti viene chiesto di aggiungere nuove carte ora?).
Disattivazione di Stocard Pay
Stocard desidera fornirti la migliore esperienza di acquisto possibile. Per fare questo, ci stiamo concentrando sull’aiutarti a raccogliere le tue carte fedeltà in una sola app, mentre collaboriamo con Klarna per offrirti un modo facile e veloce di fare shopping e di pagare.
La funzione Stocard Pay è stata disattivata il 30 novembre 2022. È stata inviata una notifica tramite e-mail e nell’app 60 giorni prima della disattivazione.
Stocard è sempre disponibile per salvare le tue carte fedeltà ma non potrai più utilizzare la funzione di pagamento.
Se desideri continuare ad avere un modo facile per fare acquisti, Stocard collabora con Klarna per offrirti un’esperienza di acquisto facile, veloce e rivolta al cliente con diverse possibilità di pagamento.
Se non hai trasferito il tuo denaro o se non l’hai utilizzato prima del 30 novembre 2022, oppure se hai ricevuto rimborsi da esercenti dopo che la tua carta è stata disattivata, contatta il nostro team di assistenza tramite l’opzione Contatta il supporto nella sezione Account della tua app Stocard, per richiedere l’accredito del saldo.
Ricorda:
Hai un massimo di sei anni per richiedere i tuoi fondi, come sancito dagli obblighi di legge e regolamentari.
Sì! Anche se la funzione Stocard Pay sarà eliminata, puoi ancora trovare il tuo saldo attuale e la tua cronologia delle transazioni.
Apri la sezione Paga sulla tua app Stocard.
Scorri in basso fino alla sezione Transazioni.
Seleziona Altro per vedere altre transazioni.
Se tocchi una specifica transazione, saranno visualizzati tutti i dettagli relativi.
Ti suggeriamo di conservare una copia di tutte le tue transazioni più importanti o rilevanti.
Ricorda:
I tuoi dati Stocard Pay saranno conservati in modo sicuro per fini legali e regolamentari.
Se i dati non saranno più richiesti allo scopo di adempiere i nostri obblighi legali o contrattuali, verranno cancellati regolarmente a meno che non sia richiesta un’ulteriore elaborazione per conservare i dati per fini legali e regolamentari.
I tuoi dati Stocard Pay non saranno né venduti né pubblicizzati.
Stocard è impegnata ad offrirti un’app semplice per conservare tutte le tue carte fedeltà. Stocard lavora costantemente per migliorare la tua esperienza e continuerà a creare aggiornamenti all’app per rendere più semplice e piacevole la tua esperienza di acquisto.
Ricorda:
I tuoi dati non saranno trasferiti automaticamente a Klarna, ma è disponibile un metodo semplificato di registrazione con Klarna.