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Ti copriamo le spalle!

Fai acquisti con Klarna e paga solo per ciò che hai ordinato e decidi di tenere, con un’assistenza nell’app.

Tutte le opzioni di pagamento.

Fai shopping con Klarna utilizzando una delle nostre opzioni di pagamento e ce ne occuperemo noi.

Tutti i tuoi ordini.

In caso di problemi con il tuo ordine Klarna, che si tratti di beni o servizi, noi ti copriamo le spalle!

Sospendi i pagamenti.

Se qualcosa non va, interrompiamo i tuoi pagamenti. In altre parole, non dovrai mai pagare se non ricevi il tuo ordine o se decidi di effettuare il reso dei prodotti.

Entra in chat o chiamaci.
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Hai domande o problemi con il tuo ordine Klarna? Ricevi aiuto in qualsiasi momento tramite la nostra live chat o telefonicamente.

Effettua resi senza intoppi.
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Segnala i tuoi resi nella Klarna app e interromperemo immediatamente il tuo piano di pagamento. Non appena il rivenditore avrà elaborato il reso, Klarna aggiornerà il piano di pagamento e qualsiasi somma in eccesso sarà rimborsata automaticamente.

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Problemi con il tuo ordine?

Non hai ricevuto una consegna o hai ricevuto un prodotto difettoso? Segnala il problema nella app e sospenderemo immediatamente il tuo piano di pagamento fino a quando il problema non sarà risolto.

Politica di protezione dell’acquirente Klarna.

Quando compri scegliendo uno dei metodi di pagamento offerti da Klarna e si verifica qualche problema, la nostra Politica di protezione dell’acquirente ti offre tutto il supporto di cui hai bisogno per aprire una contestazione con il commerciante. Scopri come funziona questo procedimento, quali sono le informazioni richieste da Klarna e in quali casi rivolgerti al commerciante.

Dopo aver segnalato un problema seguendo gli step che stiamo per illustrarti, Klarna metterà in pausa il tuo pagamento fin quando il problema non sarà completamente risolto. Se hai già pagato l’acquisto parzialmente o per intero e la contestazione si risolve a tuo favore, Klarna ti rimborsera´il pagamento. Tale rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto iniziale.

La Politica di protezione dell’acquirente di Klarna intende assicurarti la totale tranquillità e sicurezza quando scegli Klarna per effettuare i tuoi acquisti.

Tieni presente che, nel caso in cui tu goda di diritti protetti dalla vigente normativa in materia di tutela dei consumatori non coperti dalla Politica di protezione dell’acquirente, tali diritti non sono intaccati da questa politica.

Tale politica si applica a tutti gli ordini effettuati successivamente al 13/04/2022.

Effettuare il reso di tutta la merce acquistata o parte di essa:
  1. Segnala il reso a Klarna.
    Trova il tuo acquisto nella Klarna app e premi “Registra reso”. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro Servizio clienti.

  2. Restituisci la merce comprata.
    Restituisci la merce il prima possibile assicurandoti di rispettare la politica di reso del commerciante. IMPORTANTE: Conserva le informazioni di tracciamento del reso e sii pronto a condividerle con noi quando ce ne sara’ il bisogno.

  3. Se il reso non viene risolto per tempo, ti chiederemo alcune informazioni (come le informazioni di tracciamento del reso) e ti offriremo il nostro supporto nella ricerca di una soluzione. Qualora tu non abbia rispettato la politica di reso del commerciante e questo non intenda accettare il reso, riattiveremo i tuoi obblighi di pagamento e dovrai pagare Klarna per l’acquisto effettuato.

Mancata consegna dei beni o servizi comprati:
  1. Segnala il problema a Klarna.
    Assicurati di aver atteso abbastanza a lungo la ricezione del tuo acquisto. Accedi alla Klarna app (o al portale web) e individua l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni fornite. Assicurati che sia possibile consegnare la merce oppure i servizi comprati in base alle informazioni fornite dal commerciante. Tieni presente che il commerciante potrebbe farti pagare una tassa di reso per il mancato ritiro della merce.

  2. Contatta il commerciante per risolvere il problema.
    Contatta il commerciante presso cui hai effettuato l’acquisto e richiedi il suo aiuto per risolvere il problema. Solo il commerciante può aiutarti a trovare gli articoli mancanti o risolvere eventuali problemi con la merce oppure con i servizi di consegna. Una volta risolto il problema, torna nella Klarna app o sul portale web e chiudi la contestazione.

  3. Hai ancora qualche problema? Siamo qui per aiutarti.
    Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione o risolvere un problema, non preoccuparti. Klarna ti offrirà tutto il supporto di cui hai bisogno. Affinché la contestazione venga risolta, contatteremo il commerciante chiedendogli di fornirci delle prove, come le informazioni di tracciamento e la prova di avvenuta consegna.

Merce o servizi difettosi:
  1. Segnala il problema a Klarna.
    Accedi alla Klarna app (o al portale web) e cerca l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni fornite.

  2. Contatta il commerciante per risolvere il problema.
    Contatta il commerciante presso cui hai effettuato l’acquisto e chiedigli aiuto per risolvere il problema. Solo il commerciante può aiutarti a risolvere i problemi con la merce o gli articoli difettosi. Una volta risolto il problema, torna nella Klarna app o sul portale web e chiudi la contestazione.

  3. C’è ancora qualcosa che non va? Ti aiutiamo noi.
    Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione o risolvere un problema, non preoccuparti. Klarna ti offrirà tutto il supporto di cui hai bisogno. Assicurati di poter dimostrare di aver contattato il commerciante per risolvere direttamente il problema. Una volta fatto, Klarna contattera il commerciante chiedendo il suo contributo per la soluzione della contestazione.

Se hai pagato inavvertitamente il commerciante:
  1. Segnala il problema a Klarna.
    Accedi alla Klarna app (o al portale web) e cerca l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni fornite.

  2. Contatta il commerciante per risolvere il problema.
    Contatta il commerciante presso cui hai effettuato l’acquisto e richiedi il suo aiuto per risolvere il problema. Se hai già pagato il commerciante, chiedigli di modificare l’ordine nei sistemi Klarna. Una volta risolto il problema, torna nella Klarna app o sul portale web e chiudi la contestazione.

  3. Il problema non è ancora stato risolto? Contattaci! Ti offriremo il nostro aiuto.
    Se dovesse servire un po’ di tempo per trovare una soluzione o risolvere un problema, non preoccuparti. Klarna ti offrirà tutto il supporto di cui hai bisogno. Assicurati di fornirci tutte le informazioni riguardanti l’account con cui hai effettuato il pagamento. Una volta fatto, contatteremo noi il commerciante chiedendo il suo contributo per la soluzione della contestazione.

Domande frequenti.

Tramite chat.
Telefonicamente al numero 023 792 12 40.

Alcuni commercianti stanno annullando dei servizi, come voli o biglietti per eventi: si tratta di precauzioni necessarie per fronteggiare l’attuale pandemia di COVID-19. Contatta direttamente il commerciante per avere informazioni sullo stato del tuo evento o prenotazione di viaggio.

Se ha già pagato il servizio, discuti direttamente con il commerciante per concordare l’esito della contestazione. Se entrambi avete accettato il rimborso, il commerciante aggiornerà l’ordine nei nostri portali. Potrai visualizzare tali aggiornamenti nella Klarna app o sul portale web. Klarna rimborserà il tuo ordine soltanto se tu e il commerciante avete raggiunto un accordo in merito.

Ti preghiamo di pazientare: l’elaborazione delle richieste di rimborso al tuo commerciante potrebbe richiedere più tempo del previsto a causa di circostanze eccezionali. Se non hai ancora pagato il servizio, sospenderemo il tuo ordine per 30 giorni, in modo da darti un po’ di tempo per risolvere la questione con il commerciante.

Se non dovessi essere soddisfatto di come Klarna ha risolto il problema, puoi contattare il Centro per le informazioni sui conflitti dei consumatori di Italia.

1. Mancanza di prove
Klarna non potra’ aiutarti se non sei in grado di fornire le informazioni richieste per la risoluzione del tuo problema.

2. Consegna
Al momento dell’ordine, assicurati che la consegna della merce o dei servizi possa avvenire senza problemi o disguidi.. Se il tuo acquisto non può essere consegnato, non hai diritto al rimborso. Se non ritiri la consegna nel luogo di ritiro concordato, dopo aver ricevuto una notifica, come stabilito dalla politica di reso del commerciante, dovrai pagare i costi di reso.

3. Acquisti e spese escluse
Tieni presente che la Politica di protezione dell’acquirente non copre gli acquisti di merce equivalente a denaro contante, come gift card, donazioni, prodotti e/o servizi finanziari o investimenti di qualsiasi tipo.

Se hai utilizzato la tua carta di credito, di debito o l’addebito diretto per saldare un acquisto effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento di Klarna e desideri sollevare una contestazione, puoi presentare un reclamo a (i) Klarna ai sensi della sua Politica di protezione dell’acquirente o (ii) contestare l’addebito tramite la banca che ha emesso la tua carta/conto. Non puoi fare entrambe le cose.

Se ci invii una contestazione e poi contesti l’addebito con la banca emittente e noi riceviamo un chargeback o un’altra forma di storno di pagamento, dovremo annullare la tua contestazione. Se una contestazione che hai sollevato tramite noi non viene risolta a tuo favore e non ottieni un rimborso da parte nostra, puoi comunque contestare l’acquisto con la tua banca emittente, in base alle sue politiche.

Se pensi di essere vittima di frode, segui le linee guida indicate nella nostra Promessa di protezione contro le frodi.