Ho ricevuto un messaggio di errore mentre tentavo di pagare. Cosa posso fare?

Segui questi passaggi per risolvere il problema in caso di pagamento non riuscito o se ricevi un messaggio di errore nell’app.

Carta non valida

Innanzitutto, verifica se la carta collegata è scaduta, se è stata bloccata o congelata. Effettua il login nell’app per aggiornare o modificare i dati della carta collegata:

  1. Vai su My Klarna
  2. Tocca Tutti gli acquisti e seleziona il tuo ordine
  3. Scegli Cambia carta

Errore tecnico

In caso di messaggio di errore mentre cerchi di effettuare un pagamento nell’app:

  • Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’app
  • Cancella i cookies dal tuo browser
  • Assicurati di non utilizzare una rete limitata o ristretta (come una connessione di lavoro)
  • Verifica di disporre di fondi sufficienti a copertura del pagamento

Autenticazione a due fattori non riuscita

Se l’emittente della tua carta richiede l’autenticazione per effettuare un pagamento Klarna, segui la procedura guidata che ti reindirizza per l’autorizzazione del pagamento.

Se non esegui l’autenticazione a due fattori riceverai un messaggio di errore e non potrai completare l’acquisto: invia nuovamente l’ordine e segui la procedura guidata.

Fondi insufficienti

Se non ci sarà possibile riscuotere il pagamento alla data prevista, riproveremo. Assicurati dunque che la carta collegata sia aggiornata e che siano disponibili fondi sufficienti a coprire il pagamento in programma.

Nota bene: In caso di errore nel pagamento, ti verrà inviata un’e-mail contenente le informazioni necessarie per riprendere il pagamento.

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