Non ho ricevuto il mio ordine. Devo pagarlo?

No, non c’è bisogno di pagare per l’ordine fin quando non hai ricevuto i prodotti da te acquistati.

Se non hai ricevuto il tuo ordine e la data di scadenza si sta avvicinando, ti chiediamo cortesemente di compiere questi passi per evitare qualsiasi commissione:

  1. Monitora la consegna
    Usa il numero di tracciamento fornito dal negozio per vedere gli aggiornamenti sulla data di consegna stimata del tuo ordine.
  2. Contatta il negozio
    Se non sono disponibili informazioni sulla spedizione o la consegna è in ritardo, contatta direttamente il negozio. Solo il negozio sarà in grado di localizzare il prodotto o potenzialmente sostituire il tuo acquisto qualora sia andato perso durante la spedizione.
  3. Mettiti in contatto con noi se non hai ricevuto l’ordine
    Mentre stai cercando di trovare una soluzione con il negozio, assicurati di non mancare nessun pagamento accedendo a My Klarna e comunicaci che stai ancora aspettando la consegna. Scegli l’acquisto per il quale stai aspettando la consegna e seleziona Segnala un problema.
  4. Controlla My Klarna per aggiornamenti
    Non appena avrai segnalato il tuo problema, il tuo piano di pagamento verrà messo in pausa fin quando non avrai trovato una soluzione con il negozio. Il tuo piano di pagamento sarà aggiornato di conseguenza una volta che il negozio avrà aggiornato il tuo ordine.
  5. Tieni sott’occhio la tua email e le notifiche
    Se non sono stati fatti aggiornamenti al tuo piano di pagamento e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni in modo da poterti sostenere e iniziare un’indagine. È importante salvare tutta la documentazione pertinente fino a quando il problema non sarà risolto.

Informazioni utili: Segui i passi di cui sopra anche se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine.

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