FAQ migration.

Om ditt butiks-ID (EID) endast innehåller siffror använder du en av de äldre produkterna. Du kan hitta ditt EID i Klarna Online eller i välkomstmejlet som du fick när du började använda Klarnas produkter.

Vi vill att våra nya produkter ska följa med i tiden med möjligheten att implementera nya funktioner, förbättringar och vara lätta att anpassa.

Vi planerar att stänga ner Klarna Payment Method (KPM) och Klarna Checkout v2 (KCOv2) tidigt 2021. Vi kommer se till att ni smidigt kan uppgradera innan dess. Om ni misstänker att ni inte har uppgraderat er webshop ännu till vår nya och förbättrade lösning Klarna Checkout v3 (KCOv3) eller Klarna Payments (KP), vänligen nå ut till oss på product-upgrade-support@klarna.com.

Vi kommer att släppa ett self service-verktyg via Merchant Portal som kommer att finnas tillgängligt från början av 2020. Mer information om verktyget kommer att skickas ut via mejl inom kort. För att genomföra uppgraderingen skapar du dina nya API-nycklar och lägger en testorder. Notera att uppgraderingen endast kan göras av en administratör.

När du uppgraderar från KPM till KP eller från KCO v2 till KCO v3 kommer du att signera ett tilläggsavtal. Du kommer att få ett nytt butiks-ID, men behålla ditt nuvarande kontrakt utan någon prisskillnad.

För att uppgradera från KPM till KCO v3 behöver du ansöka om ett nytt kontrakt. Det gör du enkelt genom att följa instruktionerna på klarna.se.

Du kommer att ha tillgång till ditt gamla butiks-ID för KPM/KCO v2 i Butiksportalen fram till oktober 2021. Där kommer du att kunna se dina tidigare avräkningsnotor och hantera äldre ordrar. Du hittar kontot för ditt gamla butiks-ID i Butiksportalen under fliken “Klarna Online”.

Notera att du kommer att bli fakturerad för återbetalningar kopplade till ditt gamla butiks-ID istället för ett avdrag på din kommande utbetalning.

Du kommer att kunna se villkoren för uppgraderingen vid start av uppgraderingsprocessen. Du kan ladda ner villkoren vid Steg 1 om du vill ha en kopia eller ha tillgång till dem senare.

Högst upp i verktyget finns en banner som visar dig var du befinner dig i uppdateringsprocessen och vad nästa steg är. Om du har lämnat flödet innan uppgraderingen är färdig kan du gå in i Merchant Portal och klicka på “Upgrade app” för att återuppta processen.

För att bekräfta att din uppgradering har lyckats behöver du lägga en testorder. När denna order har identifierats av oss är uppgraderingsprocessen färdig och bannern kommer försvinna från Merchant Portal.

Säkerställ att din gamla Klarna plugin är inaktiverad och att endast din nya Klarna plugin är aktiverad. Det kan bero på att testköpet gjordes med din gamla plugin. När din gamla plugin är inaktiverad, gör ett nytt testköp och säkerställ att ordern går igenom. Avbryt sen ordern i “Orders App”.

Om testköp inte går igenom, inaktivera din nya plugin och aktivera den gamla plugin igen. Skicka ett mejl till product-upgrade-support@klarna.com med en skärmdump och en kort förklaring av problemet, tillsammans med alla eventuella felkoder.

Ditt användarnamn och lösenord är dina API-nycklar som du kan generera själv i Merchant Portal.

Säkerställ att du har lagt in dina API-nycklar för produktion på rätt ställe (vissa plugins har ett fält för testuppgifter och ett annat för live-nycklar), att rätt plugin är installerad samt att testläget är avstängt. Kika även i vår integrationsguide för din specifika integration som du hittar i uppgraderingsverktyget.

För att kunna göra en testorder behöver du ha API-nycklar för vår testmiljö och ha testläget aktiverat i din Klarna-plugin. Klicka här för att komma till vår testmiljö. Notera att miljön endast stödjer betalningsmetoden Betala senare.

Om du vill använda provdata när du testar kan du hitta det här. Använd uppgifterna under ”Private person-Approved” och välj önskat land i menyn i det övre högra hörnet.

KPM är en betalningsmetod du lägger till i din kassa för att erbjuda en eller flera av våra betala senare alternativ. KCO är en komplett kassalösning som inkluderar alla våra betalningsalternativ i en tjänst. De äldre tjänsterna beskrivs här: KPM och KCOv2.

Klarna Checkout är en komplett kassalösning. Kunder kan välja att betala med den metod de föredrar på vilken enhet som helst, allt genom en enda widget placerad på din sida. Alla våra betalningsmetoder är inkluderade — Betala direkt, Betala senare och Dela upp.

Betala senare erbjuder dina kunder flexibiliteten att betala för sina köp vid ett senare tillfälle. Kunder får vanligtvis 14 på sig att betala för sina köp, men även längre alternativ finns tillgängliga — upp till 90 dagar för en enda avgift. Det är också räntefritt!

Dela upp gör det möjligt att dela upp ett köp i flera avbetalningar med ränta. Dina kunder kommer dra nytta av att vår kreditbedömning baseras på aktuella faktorer, och att vi erbjuder olika finansieringsalternativ.

Vår globala lösning gör det möjligt att acceptera transaktioner från 190 marknader. Kunder kan handla i din butik med direktbetalning, oavsett vilken land de handlar från. Lokala betalningsmetoder presenteras för kunder som handlar från våra primära marknader, precis som vanligt.

Intresserad? När du uppgraderar din lösning får du automatiskt den globala lösningen, men du kan alltid välja bort den. Om du inte hittar det alternativet när du uppgraderar så kontakta din regionala Klarna säljavdelning.

*Global transaktionsavgift är 2,79 % + 0,35€ inom EEA och 4,99 % + 0,35 € utanför EEA

**Våra primära Europeiska marknader är: Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike, Nederländerna och Storbritannien.

Mer information finns i vår utvecklingsportal.

Vi flyttar från Klarna Online till Merchant Portal. Den nya portalen har en användarvänlig design och ger tillgång till nya funktioner som hjälper dig i ditt dagliga arbete.

Läs mer om Klarna Checkout v3 eller om Klarna Payments.

I Merchant Portal har vi delat upp de olika funktionerna i olika appar. Det gör det enkelt att hitta vad du letar efter. Exempel på dessa appar är: Orders App, User App och Settlement App.

Använd Logs-appen som ett tekniskt verktyg som hjälper dig verifiera att din integration är korrekt konfigurerad. Du kan se API-anrop från Klarna och till Klarna, samt Klarnas svar på dem. Detta hjälper dig i felsökningar av eventuella problem du kan komma att stöta på.

Använd Loyalty Campaigns-appen för att skapa online cashback-kampanjer som hjälper dig nå nya målgrupper. Den är designad för att bygga en långsiktig relation genom att ge kunder en anledning att handla i din butik för första gången, eller för att komma tillbaka.

Nya ordrar kommer nu ha ett utgångsdatum 28 dagar efter det att ordern skapas. Om ordern inte aktiveras innan utgångsdatumet kommer den automatiskt att avbrytas. Du kan förlänga utgångsdatumet innan ordern går ut eller återskapa ordern om det behövs.

Existerande rapporter

 

• Kundrapporten gör att du kan exportera alla transaktioner från en vald tidsperiod. Rapporten innehåller transaktioner som inte har blivit utbetalda än.
• Rapporter kan skickas via Klarnas SFTP eller hämtas via API. De tillgängliga formaten är JSON, CSV och PDF.
• Använd “Configure reports” om du behöver specifik information i din Settlement Report, exempelvis moms, eller ett annat format.

Förändringar i rapporter

 

• Accounting slips (avräkningsnotor) heter nu Settlement Reports. Orderavgifter sammanfattas istället för att vara separata när du laddat ner rapporten som PDF. Om du behöver orderdetaljer; öppna eller ladda ner rapporten som en CSV-fil.
• Transaction bill (transaktionsnota) används inte lika mycket som andra rapporter och har därför tagits bort.

Kommande

 

• Rapporter för kostnader och krav kommer att vara tillgängliga i början av 2020.
• En rapport för krav från tidigare dagar kommer vara tillgänglig i mitten av 2020.
• Ytterligare filter kommer läggas till för Custom Report under 2020.
• Orderspecifikationer som PDF-format för Settlement Reports kommer att vara tillgängliga i början av 2020.

Vi erbjuder betalningsinstruktioner till kunder istället för fakturor. Skillnaden är att betalningsinstruktioner inte specificerar moms. Om en kund vill att momsen ska specificeras ska den informationen ges ut av dig. Vi planerar att erbjuda denna tjänst inom en snar framtid.

Vi har tagit bort betalningsstatusen för alla beställningar för att öka våra kunders integritet. Alla frågor gällande betalningsstatusen för en order ska hanteras av vår kundservice. Du kommer fortfarande kunna skicka om betalningsinstruktionerna via Merchant Portal.

Du kan uppgradera dina tjänster genom vår utvecklingsportal. Vänligen kontakta din partneransvariga om du har några frågor.

Du kommer att behålla ditt nuvarande kontrakt. Uppdateringen fokuserar på tekniska uppgraderingar av våra tjänster och det kommer inte att ske några ändringar i vårt avtal. Om du har några funderingar får du gärna kontakta din partneransvariga på Klarna.