Proč bylo vyšetřování mého vrácení ukončeno, přestože ještě nebylo zaevidováno?

Mohou existovat různé důvody, proč bylo vyšetřování tvého vrácení ukončeno, přestože ještě nebylo zaevidováno.

Nejběžnější důvody bývají:

  • Byly poskytnuty neúplné nebo neplatné informace
    Pokud jsme tě kontaktovali s žádostí o další informace, ale požadované informace jsme neobdrželi, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny.
  • Obchod zaevidoval tvoje vrácení
    Pokud by obchod tvoje vrácení zaevidoval, vyšetřování by se automaticky uzavřelo. Pokud vrácení evidované obchodem není správné, kontaktuj obchod a najděte řešení.
  • Obchod nás informoval, že plán plateb je správný a/nebo že vrácení je neplatné.
    Pokud obchod potvrdil, že plán plateb je správný nebo že vrácení bylo považováno za neplatné, vyšetřování bude uzavřeno a tvoje platby budou obnoveny.
  • Vrácení jsi zrušil/a
    Pokud jsi zrušil/a vrácení v aplikaci Klarna, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny. Vezmi na vědomí, že vrácení zboží není možné nahlásit dvakrát pro stejnou objednávku. Pokud tvůj problém není vyřešen, kontaktuj obchod a najděte řešení.

Můžu vrácení nahlásit znovu?

Ne, vrácení stejné objednávky není možné nahlásit dvakrát, ale prodloužili jsme ti termín splatnosti, abys měl/a více času na vyřešení problému s obchodem. Pokud se blíží datum splatnosti a nepodařilo se ti s obchodem dohodnout, shromáždi všechny důležité informace a poté začni chatovat s naším oddělením služeb zákazníkům

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej