På grund af tekniske problemer, kan det i øjeblikket være svært at komme i kontakt med vores kundeservice via telefon. Vi arbejeder på at løse problemet så hurtigt som muligt. Du er velkommen til at ringe igen senere, og du kan selvfølgelig kontakte os på chatten.

Er min betaling modtaget?

Vent tre dage, før du tjekker, om din betaling foretaget i appen er blevet registreret. Log ind på Mit Klarna for at bekræfte modtagelsen af ​​din betaling eller for at spore din betalingsstatus.

Vi sender altid en bekræftelses-e-mail for alle modtagne betalinger, men hent vores app for at få købsnotifikationer og opdatering for betaling i realtid.

Jeg har betalt via en manuel bankoverførsel

Betalinger foretaget ved manuel overførsel tager et par dage at behandle.

Hvis du har betalt fakturaen manuelt, modtager du muligvis en betalingspåmindelse, mens din betaling behandles. Dette sker nogle gange, hvis du har foretaget en betaling tæt på forfaldsdatoen – hvis du allerede har betalt, kan du ignorere rykkeren.

Min betaling er endnu ikke blevet modtaget

Hvis din betaling stadig ikke er blevet registreret efter tre dage, så tjek følgende:

  • Beløbet er trukket fra din bankkonto
  • Betalingsmodtager er Klarna, og de indsendte betalingsoplysninger er korrekte
  • Tjek, at du ikke ved en fejl har betalt butikken direkte. Kontakt i så fald butikken for at få beløbet refunderet, fordi din Klarna-faktura vil forblive afventende og skal betales.

Hvis din tilbagetrukne betaling ikke er blevet behandlet efter tre dage, så kontakt os:

  1. Gå til Mit Klarna
  2. Naviger til Alle køb og vælg det køb, du har betalt for
  3. Tryk på Rapportér et problem, og vælg Betaling ikke registreret, og følg anvisningerne for at sætte din faktura på pause

Gem venligst bevis for din betaling, såsom et skærmbillede eller betalingsreferencenummeret. Du modtager en e-mail fra os, mens din faktura/opgørelse er sat på pause. Log ind på Mit Klarna for betalingsoplysninger og opdateringer om dit rapporterede problem.

Var denne artikel til hjælp?

Ja, Det var til hjælp.
Nej, jeg har stadigt brug for hjælp.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os.

Chatten er åben 7 dage om ugen: 09:00 - 17:00. Vær blot opmærksom på, at vores kundeserviceteam i weekenden vil hjælpe dig på enten engelsk eller svensk.

eller Ring til os