Hej! Hvad kan vi hjælpe med?

Find svarene på dine spørgsmål om Klarna’s produkter, hvordan du starter og hvordan du sælger med Klarna. Kontakt os hvis du har brug for hjælp.

Oftest stillede spørgsmål

Tekniske spørgsmål og integration

Hvordan kan vi være sikre på, at e-mailen “Klarna needs updated information regarding your company's beneficial owners” er blevet sendt af Klarna? | Vi har tidligere svaret på spørgsmål om vores firmas retmæssige ejere, da vi underskrev aftalen med Klarna. Hvorfor skal vi besvare dem igen? | Hvorfor får vi en fejl, når vi forsøger at udfylde formularen om vores virksomheds retmæssige ejere? | Vi har modtaget to e-mails om vores virksomheds retmæssige ejere, men har kun besvaret den ene. Skal vi udfylde begge to? | Hvordan nulstiller vi en adgangskode?

Sælg med Klarna

Hvordan bliver Klarnafakturaer sendt ud? | Hvornår modtager vi betaling for købet? | Hvad gør vi, hvis vi har glemt at betale en månedlig eller årlig Klarnafaktura? | Hvilke produkter tilbyder Klarna? | Har jeg en kontaktperson?

Aftale spørgsmål

Hvor finder vi jeres shipping policy? | Hvor finder vi jeres bedrageripolicy? | Hvordan ved vi, hvilken af jeres policies vi skal bruge? | Vi har ændret vores CVR-nummer. Hvordan informerer vi Klarna om dette? | Hvilke oplysninger kræves der for at godkende aftalen?

Kunderelaterede sager

Hvordan opdaterer vi kontaktoplysningerne til vores butik, som fremgår af fakturaen til kunden? | Hvordan sender vi en opdateret faktura, som kunden har gjort indsigelse mod? | Forsendelsen er blevet forsinket, men vi har allerede aktiveret fakturaen. Hvordan forhindrer vi, at kunden modtager en rykkerskrivelse? | Vil der blive opkrævet et gebyr, hvis vi fjerner en ordre/faktura? | Kunden ønsker fakturaen sendt til en anden adresse, hvad gør vi?

Butiksportal

Hvor kan vi finde vores delte hemmelighed? | Hvordan logger vi ind på Klarna Online? | Hvad er Klarna Online? | Hvor finder vi vores afregningsbilag? | Hvorfor kan vi ikke længere se ordren/fakturaen i Klarna Online?

Administration

Hvor kan vi finde vores delte hemmelighed? | Hvordan kan vi være sikre på, at e-mailen “Klarna needs updated information regarding your company's beneficial owners” er blevet sendt af Klarna? | Hvordan logger vi ind på Klarna Online? | Vi føler os ikke trygge ved indsende oplysninger om vores virksomheds retmæssige ejere på internettet, hvad skal vi gøre? | Hvad er Klarna Online?

Virksomhedslån

Hvad ligger rentesatsen på? | Kan jeg indfri lånet tidligere? | Min revisor har bedt om flere oplysninger om lånet, hvor kan jeg finde det? | Hvad sker der, hvis jeg ikke sælger noget? | Mine tilbagebetalinger lader ikke til at stemme overens med mit salg, hvordan kan det være?