Voici nos réponses aux 5 questions les plus courantes sur Klarna.
1. Comment Klarna gagne de l’argent en me permettant de payer à 30 jours et sans frais ?
Tous les magasins qui utilisent Klarna nous rémunèrent pour ce service. En d’autres termes, c’est le magasin qui paie pour que nous puissions vous proposer de payer à 30 jours sans frais.
2. Que dois-je faire si j’ai du mal à payer une facture avant sa date limite ?
La première chose à faire est de repousser votre paiement dans l’application Klarna. Nous vous accordons alors 10 jours supplémentaires pour régler votre facture, sans frais. Vous ne payez donc rien pendant 40 jours, et vous n’avez aucuns frais ni coût supplémentaire à payer pendant cette période. Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire, contactez notre service client. Nous essayons toujours de trouver des solutions ensemble.
3. Que dois-je faire si le produit que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes ?
C’est simple ! Si vous avez utilisé l’option Payer plus tard, vous n’avez pas à payer le produit. Retournez-le via le magasin en ligne où vous l’avez acheté et notifiez-nous du retour dans l’app. Si vous avez déjà payé, retournez également l’article et prévenez-nous. Nous vous remboursons alors la somme sur votre compte. N’oubliez pas que notre service client est joignable 24h/24 et 7j/7 dans l’application. Avec la politique de protection de l’acheteur de Klarna, vous avez l’assurance de ne payer que les articles que vous décidez de garder. Le choix de garder un article ou pas vous appartient entièrement. S’il y a le moindre problème, nous suspendons votre paiement.
4. Comment fonctionne le paiement Klarna en 30 jours ?
Avec le paiement différé sur facture de Klarna, vous bénéficiez d’un délai de paiement de 30 jours sans frais à compter de la date d’envoi du produit. Nous vérifions votre solvabilité pour nous assurer que vous pouvez assumer le coût de l’achat. Le montant du crédit qui vous est accordé n’est pas énorme. Si vous réalisez un nouvel achat, une nouvelle vérification est effectuée. Pendant cette période, nous vous envoyons gratuitement plusieurs rappels de paiement pour vous aider à régler vos factures dans les délais. Les intérêts ne se cumulent pas sur vos factures. Le seul surcoût que vous aurez à régler est une pénalité de retard de paiement. Les acheteurs bénéficient de la protection de l’acheteur lorsqu’ils paient avec Klarna. Par rapport à d’autres solutions de paiement, l’application Klarna permet aussi de signaler plus facilement un retour ou tout autre problème concernant un achat. Vous disposez également d’autres fonctions et outils très utiles pour garder une trace de vos achats, suivre vos retours et vos livraisons, ou encore recevoir des alertes de prix dès qu’un article est en solde.
5. Combien de temps s’écoule avant de recevoir une demande de recouvrement de créance pour un achat réglé avec Klarna ?
À l’issue des 30 jours de délai de paiement sans frais, nous vous adressons plusieurs rappels par e-mail et SMS. Ce n’est qu’environ 2 mois après la conclusion de l’achat (75 jours) que vous recevez une note de recouvrement de créances, si vous n’avez toujours pas soldé votre dette.
