Chez Klarna, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous voulons que tu te sentes en sécurité lorsque tu fais du shopping avec nous et que tu sois protégé(e) de toute activité suspecte.

La fraude est un défi dans le secteur de la vente au détail et des paiements, et les criminels sont de plus en plus intelligents. Il est donc essentiel que, chez Klarna, nous gardions une longueur d’avance.

Nous avons un certain nombre de mesures en place (nous ne pouvons pas toutes les révéler sinon nous informerions ceux et celles qui souhaitent manipuler le système). Certaines mesures que nous pouvons révéler sont les suivantes.

Nous avons développé un moteur de risque interne sophistiqué à partir de notre expérience lors des 15 dernières années. Lorsqu’un acheteur essaie de passer une commande, nous vérifions plus d’une centaine de points de données et comparons avec des fournisseurs tiers.

Nous vérifions l’identité et l’adresse de tous nos clients par rapport à des sources de données externes ; ceci inclut une vérification de solvabilité. Cette dernière peut être superficielle ou approfondie en fonction du service Klarna utilisé. Si nous ne pouvons pas obtenir de confirmation d’identité satisfaisante de la part des fournisseurs de données indépendants, nous rejetons la transaction.

Pour un petit nombre de cas où le risque de fraude nécessite des contrôles supplémentaires, nous utilisons également des outils d’authentification additionnels. Dans ce cas, nous demandons des informations aux clients pour vérifier leur identité à l’aide de méthodes telles que des questions pour tester leurs connaissances.

Nous renforçons constamment nos mesures anti-fraude et notre sécurité, avec des améliorations récentes telles que la création de mots de passe à usage unique pour la vérification du client au moment de l’achat.

Si nous détectons qu’un fraudeur tente d’utiliser les données d’une autre personne pour acheter quelque chose avec Klarna, notre équipe de lutte contre la fraude fera tout son possible pour arrêter la transaction et protéger les données de l’individu de toute usurpation future au sein de Klarna. Avec nos détaillants et prestataires logistiques, nous nous efforçons d’interrompre la livraison et d’intercepter les colis s’ils ont déjà été expédiés. Cependant, comme avec tous les prestataires de paiement, cela n’est pas toujours possible.

Nous avons bien conscience que la fraude est un problème qui touche tout le secteur des prestataires de services financiers. Cependant, chaque victime de fraude est une victime de trop, et chacune d’entre elles doit être protégée de l’impact de ces criminels. C’est pourquoi la politique de protection de l’acheteur de Klarna ne couvre pas uniquement les clients de Klarna et leurs achats, mais également les victimes dont l’identité a été usurpée, même si elles n’utilisent pas Klarna.

Notre politique de protection de l’acheteur est en place pour t’éviter de payer pour les achats que tu n’as pas effectués ou dont tu n’es pas satisfait(e). Les clients sont également protégés si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à ce qu’ils ont acheté. Ceci s’applique à tout achat en ligne effectué via Klarna et vise à permettre à nos clients d’effectuer leurs achats sur les sites Web de nos détaillants en toute confiance.

En savoir plus sur notre politique de protection des acheteurs

Si tu crains d’être victime de fraude ou que tu as besoin de conseils en matière de prévention de la fraude, tu peux nous contacter par téléphone au 02 030 050 837. Notre équipe de lutte contre la fraude prendra les mesures nécessaires pour empêcher toute nouvelle fraude chez Klarna et ouvrira une enquête.

Nous pensons qu’il est important que chacun en apprenne davantage sur la fraude ; l’éducation est la clé de la prévention. Nous te recommandons de visiter les sites Web suivants pour en savoir plus sur ce que recherchent les escrocs et comment tu peux veiller à ta sécurité.