Commentaires et réclamations.

J’aimerais donner du feed-back. Comment puis-je le faire?

Nous sommes très attachés à votre feed-back, car nous voulons toujours fournir le meilleur service possible. Nous apprécions que vous partagiez votre avis avec nous et recevons volontiers du feed-back sur votre expérience avec Klarna. Contactez notre service clients pour partager votre expérience avec nous.

Je ne suis pas satisfait de votre service. Comment puis-je introduire une réclamation?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, le mieux est de contacter notre service clients. Nous sommes volontiers à votre disposition et chercherons toujours une solution. Le service clients veillera aussi à ce que votre feed-back parvienne aux bons destinataires.

J’ai contacté le service clients et je suis toujours insatisfait. Que puis-je faire?

Si vous êtes toujours insatisfait après avoir été en contact avec notre service clients, vous pouvez soumettre la situation au représentant de notre service clients à l’adresse opinions@klarna.be. Décrivez la situation aussi précisément que possible pour que nous puissions traiter la réclamation de la meilleure manière et dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer vos coordonnées et la communication de paiement qui figure sur votre facture (si vous avez une facture). Nous réexaminerons alors soigneusement la situation. À l’issue de ce nouvel examen, nous vous communiquerons notre décision finale.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Klarna a traité votre situation, vous pouvez soumettre votre litige à une commission des litiges ou au tribunal civil.

Informations sur la résolution des litiges pour les consommateurs.

Chez Klarna, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de nos services. Si vous êtes malgré tout insatisfait de nos services et que notre service clients n’a pas résolu le problème, vous pouvez soumettre votre litige à l’Office national pour les plaintes des consommateurs (ARN) suédois ou à l’Institut de traitement des plaintes en matière de services financiers (Kifid) néerlandais.

ARN est compétent pour connaître des litiges de consommation européens et Klarna est tenue de collaborer au règlement des litiges d’ARN. Vous pouvez déposer une plainte dans une des langues officielles de l’UE, dont le français, via la plate-forme ODR (voir ci-dessous) ou directement auprès d’ARN en suédois.

Vous pouvez contacter ARN de plusieurs manières :

Site Website : http://arn.se/om-arn/english-what-is-arn/
Adresse postale : Box 174, 101 23 Stockholm, Suède

Vous pouvez déposer toute plainte sur nos produits de crédit auprès du Kifid. Klarna est affiliée au Kifid et le Kifid est compétent pour traiter les plaintes portant sur un produit ou un service financier. Vous trouverez de plus amples informations sur kifid.nl. Vous pouvez également y déposer votre plainte (en ligne).