Commentaires et réclamations.

J’aimerais donner mon avis. Comment puis-je le faire ?

Nous apprécions vraiment votre opinion car nous travaillons constamment pour fournir le meilleur service possible et voulons sans cesse l’améliorer. Nous aimerions également savoir ce que vous pensez de nos produits. Vos commentaires seront traités par l’équipe responsable des services ou produits en question. N’hésitez pas à partager vos remarques sur votre expérience avec Klarna en contactant notre service client.

Je suis insatisfait de votre service. Comment puis-je me plaindre ?

Tout le monde est en droit de prétendre à un bon service et peut s’attendre à une solution si quelque chose s’est mal passé.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, veuillez d’abord contacter notre service client. Nous restons à votre disposition et sommes toujours heureux de vous aider à trouver une solution. Notre service client est également là pour s’assurer que votre réclamation arrive entre les bonnes mains.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les réclamations sous 14 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution dans ce délai, nous vous enverrons un message expliquant pourquoi il faudra plus de temps et quelles sont les prochaines étapes pour trouver une solution.

Nous tiendrons compte de votre expérience et de vos commentaires pour améliorer nos produits et services.

Le cas échéant, les réclamations seront traitées conformément à la directive PSD II et aux lignes directrices de la Suède.

J’ai contacté le service client et je suis toujours insatisfait. Que puis-je faire ?

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, après avoir contacté notre service client, vous pouvez demander à soumettre la situation à l’ombudsman (médiateur) des consommateurs de Klarna. L’ombudsman (médiateur) examinera la question et l’évaluera de façon impartiale.

Veuillez inclure toutes les informations sur votre cas dans une demande écrite afin que notre ombudsman (médiateur) des consommateurs sache exactement ce qui s’est passé lors de vos précédents contacts avec nos équipes. Décrivez également pourquoi vous êtes insatisfait et comment vous aimeriez que la question soit réglée. Vous recevrez une décision finale de l’ombudsman (médiateur) dans les 10 jours suivant la présentation de votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre cas, vous pouvez soumettre le différend à un conseil d’arbitrage ou le faire entendre par un tribunal civil.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin qu’un conseiller du service client puisse traiter votre réclamation.

Avez-vous déjà contacté notre service client concernant votre requête ? *
Informations sur la résolution des litiges pour les consommateurs.

Chez Klarna, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos clients restent satisfaits de nos services. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos services et que notre service client n’est pas en mesure de résoudre votre différend, vous pouvez soumettre votre réclamation à l’Agence nationale suédoise pour les litiges avec les consommateurs (ARN) ou à la Commission européenne pour le règlement des différends en ligne (la plateforme ODR).

L’ARN a compétence pour statuer sur les litiges des consommateurs européens et Klarna est tenue de participer au règlement des litiges à l’ARN. Vous pouvez signaler votre différend dans l’une des langues officielles de l’UE, y compris le français, via la plateforme ODR (voir ci-dessous) ou directement à l’ARN en suédois.

Vous pouvez joindre l’ARN de la façon suivante :
Site Web : http://arn.se/om-arn/english-what-is-arn/.
Adresse postale : Box 174, 101 23 Stockholm, Suède

La plateforme ODR :
La Commission européenne a mis à disposition un site web pour la résolution des litiges en ligne (la plateforme ODR). La plateforme ODR est le point de contact unique pour les litiges concernant les achats en ligne et les services fournis en ligne. Vous pouvez accéder à la plateforme ODR en cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Votre différend sera traduit et transmis au comité national compétent de règlement des litiges.