J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé de payer. Que puis-je faire ?

Si vous avez reçu un message d’erreur lors de votre tentative de paiement, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Modifier votre carte bancaire connectée

Connectez-vous à l’application pour mettre à jour vos informations de paiement :

  1. Allez dans Mon Klarna
  2. Sélectionnez Modes de paiement
  3. Appuyez sur Ajouter une carte et suivez les instructions pour mettre à jour les informations de votre carte

Erreur technique

Si vous avez rencontré un message d’erreur en essayant d’effectuer un paiement dans l’application, prenez quelques instants pour :

  • Vérifier que vous utilisez la dernière version de l’application
  • Supprimer les cookies dans votre navigateur
  • Vérifier que vous n’utilisez pas un réseau limité ou restreint (s’il s’agit, par exemple, de votre connexion au travail)
  • Vérifier que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir le paiement

Échec de l’authentification à double facteur

Si l’établissement émetteur de votre carte bancaire vous a demandé d’authentifier votre identité pour effectuer un paiement avecKlarna, suivez les instructions pour approuver le paiement.

À défaut de suivre les instructions de l’authentification à double facteur, vous recevrez un message d’erreur et ne pourrez pas terminer l’achat. Essayez de repasser votre commande en suivant les instructions.

Fonds insuffisants

Vérifiez que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir votre paiement, et réessayez.

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