Que faire si le commerçant ne répond pas ?

Si vous avez contacté le commerçant sans succès pour résoudre votre problème, vous pouvez nous informer de la situation en utilisant l’option Signaler un problème sur la commande.

Dès que vous aurez signalé votre problème, votre facture sera suspendue. Cela vous laisse le temps de trouver une solution avec le commerçant. Veillez donc à conserver tous les documents pertinents, tels que les tentatives d’échange avec le commerçant. Nous ne pouvons en effet vous aider que si vous nous fournissez les informations requises lorsque nous en avons besoin.

Bon à savoir : n’oubliez pas de garder un œil sur votre boîte mail. Nous pourrons éventuellement vous contacter après 21 jours pour obtenir d’autres informations.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi via le chat : De 9 h à 17 h.