Que faire si le commerçant ne répond pas ?

Si tu as contacté le commerçant sans succès pour résoudre ton problème, tu peux nous informer de la situation en utilisant l’option Signaler un problème sur la commande.

Dès que tu as signalé ton problème, ta facture est suspendue. Cela te laisse le temps de trouver une solution avec le commerçant. Veille donc à conserver tous les documents pertinents, tels que les tentatives d’échange avec le commerçant. Nous ne pouvons en effet t’aider que si tu nous fournis les informations requises lorsque nous en avons besoin.

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