Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrés. Une fois que le commerçant a enregistré votre retour ou votre annulation, vous recevrez votre remboursement conformément à la politique de remboursement du commerçant. Connectez-vous pour voir le statut de votre dernier retour ou de votre dernière annulation.

Bon à savoir : les remboursements sont traités de différentes manières, selon le montant que tu as payé et si le commerçant a traité un remboursement complet ou partiel. Attention, selon les conditions générales de la plupart des commerçants, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

  • Remboursement complet
    Une fois que le remboursement complet est enregistré sur votre commande, tout paiement restant sera annulé, et le montant déjà payé sera remboursé sur le compte bancaire fourni.
  • Remboursement partiel
    Si le remboursement partiel est supérieur au solde restant de votre commande, le montant de ce remboursement sera crédité sur la méthode de paiement initiale.
    Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, ce montant sera déduit du solde restant et vous recevrez une mise à jour de paiement dans notre application.

Vous attendez toujours votre remboursement?

Selon votre établissement financier, cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour consulter le statut de votre remboursement, assurez-vous d’abord que la boutique a mis à jour votre facture en conséquence, puis vérifiez le remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement au bout de 14 jours, ou si votre moyen de paiement initial est lié à un compte bancaire désormais fermé, contactez notre service client. Si votre facture n’a pas encore été ajustée par la boutique, contactez directement la boutique pour confirmer votre retour ou l’annulation de votre commande.

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