Stocard

Un compte Stocard vous permet de récupérer vos cartes si vous réinstallez notre application, changez d’appareil ou de système d’exploitation. Il vous permet également de synchroniser vos cartes sur plusieurs appareils. Nous vous encourageons par conséquent à vous inscrire pour garantir la sécurité de vos données et avoir l’assurance de pouvoir y accéder en permanence depuis tous vos appareils mobiles.

Comment s’inscrire?

1. Ouvrez l’application Stocard et sélectionnez Compte.

2. Choisissez S’inscrire.

3. Sélectionnez l’une des méthodes d’inscription disponibles.

4. Si vous choisissez S’inscrire avec mon e-mail, vous recevrez un code de vérification à l’adresse e-mail que vous avez saisie. Ce code vous servira de mot de passe à usage unique.

5. Dans les paramètres de votre compte Stocard, votre compte doit maintenant indiquer Connecté. Cela signifie que vous pouvez accéder à votre compte depuis tous vos appareils, simplement en vous y connectant de nouveau.

Identifiant de compte

Vous trouverez votre nom d’utilisateur tout en bas de la page de votre Compte Stocard : il s’agit d’un long identifiant alphanumérique.

Pour vous connecter à votre compte existant afin de restaurer les cartes enregistrées, suivez ces trois étapes :

1. Ouvrez l’application Stocard, puis allez sur votre Compte.

2. Choisissez Se connecter.

3. Sélectionnez votre méthode de connexion et connectez-vous à votre compte.

Bon à savoir:

• Attention, si vous avez déjà ajouté des cartes à Stocard avant de vous connecter à votre compte existant, ces cartes ne seront pas ajoutées aux cartes enregistrées dans votre compte quand vous vous y connecterez. En vous connectant à votre compte, vous ne pourrez restaurer que les cartes enregistrées dans votre compte. Les cartes que vous avez ajoutées avant de vous connecter seront de ce fait supprimées.

Pour vous déconnecter de votre compte existant :

1. Ouvrez l’application Stocard, puis allez sur votre Compte.

2. Cliquez sur Gestion de compte.

3. Sélectionnez Se déconnecter sous Actions du compte.

4. Pour restaurer vos cartes, cliquez de nouveau sur Se connecter.

1. Ouvrez l’application Stocard, puis allez sur votre Compte.

2. Sélectionnez Gestion de compte, puis choisissez Changer la méthode de connexion.

3. Vous pouvez maintenant sélectionner une nouvelle méthode de connexion.

J’ai un compte

Supprimer votre compte Stocard :

1. Ouvrez votre Compte dans l’application Stocard.

2. Choisissez Gestion de compte.

3. Cliquez sur Supprimer le compte.

4. Cliquez de nouveau sur Supprimer le compte pour confirmer votre souhait de supprimer le compte et toutes les cartes de ce compte.

Bon à savoir :

• Attention, supprimer un compte Stocard ne signifie pas nécessairement que toutes vos données personnelles seront supprimées.

• Stocard peut encore conserver des données d’utilisation ou concernant votre appareil. Si vous souhaitez que toutes vos données soient supprimées, contactez notre Service client via l’option Contacter le support technique qui se trouve dans la section Compte de l’application Stocard.

Je n’ai pas de compte

Si vous n’avez pas de compte Stocard :

1. Ouvrez votre Compte dans l’application Stocard.

2. Choisissez Paramètres avancés.

3. Cliquez sur Supprimer toutes les données de l’application.

4. Confirmez la demande de suppression en cliquant sur Supprimer mes données.

Bon à savoir :

• Attention, vous ne pourrez pas restaurer vos cartes.

1. Assurez-vous d’avoir créé un compte sur votre ancien téléphone afin que vos cartes soient enregistrées dans votre compte personnel sur le cloud.

2. Sur votre compte Stocard, rendez-vous dans Paramètres, puis sur S’inscrire pour créer un compte sur votre ancien téléphone, et sélectionnez l’une des méthodes de création de compte disponibles.

3. Dès que votre compte indique Connecté sur votre ancien téléphone, toutes les cartes actuellement enregistrées dans Stocard sur cet appareil sont automatiquement synchronisées avec votre compte Stocard dans le cloud. Vous pouvez alors y accéder sur tous vos appareils mobiles.

4. Pour restaurer les cartes sur votre nouveau téléphone, ouvrez votre Compte Stocard sur votre nouveau téléphone.

5. Cliquez sur Se connecter avec la même méthode que vous avez utilisée pour vous connecter sur votre ancien téléphone.

6. Stocard va automatiquement récupérer les données de vos cartes qui seront alors toutes restaurées.

Pour synchroniser vos cartes, passes et soldes de points sur plusieurs appareils :

• Connectez-vous au même compte Stocard sur tous vos appareils.

• Utilisez votre appareil principal (celui sur lequel toutes vos cartes sont enregistrées) pour vous inscrire.

• Si vous vous inscrivez sur un appareil où aucune carte n’est enregistrée, aucune carte n’apparaîtra dans votre compte Stocard.

• Lorsque vous synchronisez vos appareils, supprimer une carte sur l’un d’entre eux entraînera sa suppression sur tous les appareils connectés, ainsi que sur votre compte Stocard.

Mon code de vérification n’est pas valide

• Un code de vérification sert de mot de passe à usage unique pour vous inscrire ou accéder à votre compte Stocard depuis votre e-mail.

• Vous recevez un nouveau code à chaque fois que vous essayez de vous inscrire ou de vous connecter.

• Utilisez toujours le code le plus récent.

• Une fois votre adresse e-mail saisie, vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre code de vérification.

Si vous rencontrez des difficultés à saisir le code, redémarrez l’application Stocard pour vous connecter ou vous inscrire de nouveau. Vous recevrez un code de vérification pour cette tentative.

• Forcez la fermeture de l’application Stocard, puis redémarrez-la (elle ne doit pas fonctionner en arrière-plan). Essayez de nouveau de vous inscrire ou d’accéder à votre compte.

• Vérifiez votre dossier Courriers indésirables.

• Les codes ayant une durée de validité limitée, n’utilisez que le code le plus récent.

Si vos difficultés persistent, cliquez sur Contacter le support technique qui se trouve dans la section Compte de l’application Stocard pour obtenir de l’aide.

Le mot de passe de votre compte Stocard :

• Si vous avez créé votre compte Stocard avec Facebook ou Google et que vous souhaitez modifier votre mot de passe, faites-le directement sur votre compte Facebook ou Google.

• Si vous avez créé votre compte Stocard en indiquant votre e-mail, nous vous enverrons un e-mail contenant un nouveau code de vérification à utiliser comme un mot de passe à usage unique pour accéder à votre compte.

Scanner ou ajouter manuellement vos cartes de fidélité à Stocard :

1. Ouvrez l’application Stocard et cliquez sur le bouton + en haut à droite (iPhone) ou en bas à droite (Android) de l’écran.

2. Indiquez le nom de l’émetteur de vos cartes de fidélité dans le champ de recherche ou cherchez-le dans la liste.

3. En fonction de la carte de fidélité choisie, un lecteur de code-barres ou un champ de saisie apparaît pour y entrer manuellement votre numéro de client.

4. Scannez le code-barres avec l’appareil photo de votre téléphone ou saisissez manuellement votre numéro de client, et voilà !

5. Vous pouvez ajouter jusqu’à deux cartes d’un même magasin.

6. Vous pouvez ajouter une description à la seconde carte pour les distinguer l’une de l’autre.

Pour ajouter des cartes supplémentaires ou personnalisées :

1. Cliquez sur Autre carte.

2. Nous générerons automatiquement une icône par défaut pour toutes vos cartes personnalisées dans Stocard.

3. Vous pouvez modifier l’icône par défaut en ouvrant la carte, puis en ouvrant le menu de la carte (les trois points en haut à droite de l’écran) et en cliquant sur Modifier.

4. Vous avez maintenant l’option Ajouter une icône (Android) ou Modifier l’image (iPhone).

5. Nous vous suggérons d’utiliser le logo de l’émetteur de la carte pour que vos cartes personnalisées ressemblent aux cartes ajoutées via notre base de données.

6. Une photo (recto/verso) de votre carte de fidélité peut alors être enregistrée en faisant défiler l’écran jusqu’à la section Photos (iPhone) ou Photos de cartes (Android).

Cliquez

Vous pouvez également ajouter vos cartes de fidélité à Stocard à partir des photos de votre galerie :

1. Cette option n’est disponible que sur les iPhones. Vous pouvez maintenant ajouter une nouvelle carte dans Stocard au moyen d’une photo de votre galerie.

2. Une fois que vous avez choisi d’ajouter une nouvelle carte, l’écran de numérisation s’ouvre : sélectionnez Ajouter à partir d’une photo.

3. Si vous utilisez un appareil Android et que vous ne disposez que de la version numérique de votre carte, vous pouvez soit saisir le numéro de carte manuellement ou scanner le code-barres sur l’écran de votre ordinateur ou d’un autre smartphone.

Cliquez

Ajouter à l’Apple Wallet

Actuellement, l’Apple Wallet n’accepte que les types de code-barres suivants : QR, Aztec, PDF417 et Code 128 (iOS version 9 ou plus récente).

1. Ouvrez le menu de la carte (les trois points en haut à droite de l’écran) et sélectionnez Ajouter à l’Apple Wallet.

2. Stocard acceptant plus de types de code-barres que l’application Wallet, il est possible que certaines cartes enregistrées dans Stocard ne puissent pas être ajoutées à l’Apple Wallet.

3. L’option Ajouter à l’Apple Wallet n’est pas disponible pour les cartes déjà ajoutées à Stocard sous Autres cartes.

Cliquez

Ajouter des passes à Stocard

1. Cette option n’est disponible que pour les appareils Android.

2. Pour ajouter l’un de vos passes (par ex. une carte d’embarquement ou une place de théâtre ou de concert) dans Stocard, ouvrez le fichier pkpass (que vous trouverez généralement en pièce jointe à un e-mail) et sélectionnez Stocard comme application à utiliser pour ouvrir le fichier.

3. Vos passes seront affichés séparément, sous vos cartes de fidélité.

Bon à savoir :

• Stocard n’accepte que les pkpass inférieurs à 1 Mo.

• Si le pkpass est plus gros, Stocard ne figurera pas dans la liste des options proposées pour l’ouvrir.

Supprimer une carte dans l’application Stocard :

1. Ouvrez Stocard et sélectionnez la carte à supprimer.

2. Ouvrez les paramètres de la carte (les trois points en haut à droite de l’écran) et sélectionnez Supprimer la carte (iPhone) ou Supprimer (Android).

3. Sur Android, vous pouvez également cliquer sur la carte à supprimer pendant une ou deux secondes. Une poubelle devrait alors apparaître en haut à droite de l’écran. Cliquez dessus pour supprimer votre carte. Vous pouvez également supprimer plusieurs cartes à la fois.

Cliquez

Supprimer une carte dans l’Apple Wallet :

1. Les cartes importées dans l’Apple Wallet sont complètement indépendantes de leur équivalent enregistré dans Stocard : elles doivent donc être supprimées séparément.

2. Ouvrez l’application Wallet via l’icône de l’application située sur votre écran d’accueil, plutôt que via le raccourci sur votre écran de verrouillage.

3. Ouvrez la carte dans Wallet, puis cliquez sur les trois points en haut ou en bas à droite de l’écran et sélectionnez Supprimer le passe.

• Si aucun code-barres n’est imprimé sur votre carte de fidélité, vous pouvez saisir le numéro de client manuellement en sélectionnant Saisie manuelle (iPhone) ou Saisie manuelle (Android).

• Vérifiez le numéro pour que le code-barres généré soit correct.

• Le message Numéro de carte non reconnu : le numéro de carte ne correspond pas au format habituel peut s’afficher. Si vous avez vérifié le numéro saisi et que vous savez qu’il est correct, vous pouvez l’enregistrer. Ce message peut signifier que l’émetteur de cette carte utilise un nouveau format de carte, que nous n’avons pas encore introduit dans l’application.

• En cas de doute, contactez notre service client via l’option Contacter le support technique qui se trouve dans la section Compte de l’application pour vous assurer que le code-barres généré par Stocard est le bon pour votre carte.

Par ailleurs, vous pouvez ajouter une photo (recto/verso) de votre carte et un commentaire pour chacune de vos cartes de fidélité enregistrées dans Stocard. La procédure diffère selon votre système d’exploitation :

Android :

1. Ouvrez la carte dans Stocard.

2. Rendez-vous dans la section Commentaires ou Photos de cartes.

3. Cliquez sur l’icône de l’appareil photo pour prendre une photo ou importez une photo depuis votre galerie. Vous pouvez prendre la photo autant de fois que vous le voulez.

4. Pour ajouter un commentaire à votre carte, il vous suffit de taper un texte dans le champ prévu à cet effet.

iPhone :

1. Ouvrez la carte dans Stocard.

2. Faites défiler l’écran jusqu’aux Photos.

3. Cliquez sur l’icône de l’appareil photo Avant ou Arrière pour prendre une photo ou importez une photo depuis votre galerie. Pour ajouter un commentaire à votre carte, cliquez sur Commentaires et tapez un texte dans le champ prévu à cet effet.

Ajoutez le widget Stocard sur votre écran d’accueil ou votre écran de verrouillage pour accéder à vos cartes sans avoir à ouvrir l’application Stocard.

iPhone :

Il existe deux types de widgets : Mes cartes principales ou Cartes favorites. Pour accéder à ces widgets, balayez l’écran de verrouillage de l’iPhone vers la droite afin d’afficher Aujourd’hui :

1. Ouvrez Aujourd’hui, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Modifier.

2. Cliquez sur le petit signe + dans le coin supérieur droit ou gauche de l’écran. Faites défiler la liste jusqu’à trouver Stocard. Vous pouvez également taper Stocard dans la barre de recherche.

3. Cliquez sur le widget Stocard.

4. Cliquez sur Ajouter le widget. Pour configurer votre widget, cliquez dessus quelques secondes afin d’ouvrir son menu.

Android :

La plupart des appareils Android offrent la possibilité d’activer deux widgets Stocard. Ils se trouvent en général dans Stocard ou Mes cartes.

Mes cartes :

1. Ce widget affiche les cartes ajoutées, classées par nom, fréquence d’utilisation ou date de dernière utilisation (en fonction du critère de classement des cartes que vous avez sélectionné dans l’application Stocard).

2. Vous avez le choix entre deux widgets, Mes cartes grand, qui affiche six grandes icônes de vos cartes, et Mes cartes petit, qui affiche douze petites icônes de vos cartes.

3. Pour ouvrir une carte dans Stocard, cliquez sur l’icône la représentant.

Raccourci carte :

1. Vous pouvez ajouter un raccourci carte sur votre écran d’accueil en laissant votre doigt appuyé sur l’icône de l’application, ce qui fera apparaître un aperçu de vos cartes.

2. Maintenez votre doigt appuyé sur le logo d’une carte pour le déplacer là où vous le souhaitez sur votre écran d’accueil afin de créer un raccourci de cette carte.

• Stocard peut être utilisé sur l’Apple Watch, les montres intelligentes fonctionnant avec Wear OS et les montres Huawei Watch fonctionnant avec Harmony OS.

• Nous ne proposons pas d’application indépendante pour les montres, mais vous pouvez synchroniser sur votre montre les cartes enregistrées dans l’application de votre téléphone.

• Pour fonctionner sur l’Apple Watch ou sur une montre Wear OS, Stocard, la montre doit être jumelée avec, respectivement, un iPhone ou un téléphone Android. Avec un téléphone Huawei sans Google Services, Stocard fonctionnera sur une montre Huawei à condition que celle-ci tourne sous HarmonyOS.

• La plupart des montres Samsung fonctionnent avec Tizen OS, avec lequel Stocard n’est pas compatible.

Wear OS :

1. Ouvrez l’application Wear OS sur votre téléphone et rendez-vous dans paramètres.

2. Sélectionnez votre montre et choisissez de synchroniser les applications (les paramètres peuvent légèrement varier en fonction de la montre).

3. L’application Stocard devrait maintenant être disponible sur la montre.

4. Pour les appareils Wear OS 2.0, il devrait également être possible d’ouvrir le Google Play Store sur votre montre et de faire défiler l’écran jusqu’au bas de la page.

5. Rendez-vous sur Applications de mon téléphone, où vous devriez pouvoir trouver l’application Stocard, avec la possibilité de synchroniser les applications.

6. Attention, la synchronisation peut prendre un peu de temps, en fonction du nombre de cartes enregistrées dans Stocard.

Apple Watch :

1. Vérifiez que votre montre est jumelée avec votre iPhone avant d’ouvrir l’application Apple Watch sur votre smartphone.

2. Cliquez sur l’onglet Ma montre et faites défiler l’écran jusqu’à Stocard.

3. Les applications que vous pouvez installer apparaissent dans la section Applications disponibles. Pour ajouter Stocard sur votre montre, sélectionnez Installer.

Harmony OS :

1. Installez l’application Huawei Health sur votre téléphone.

2. Connectez-vous à votre montre depuis l’application Huawei Health.

3. Installez la dernière version de Stocard sur votre téléphone.

4. Ouvrez Stocard sur votre téléphone et rendez-vous dans Compte > Paramètres avancés > Portables (ceci n’apparaîtra que si l’application Huawei Health est installée).

5. Trouvez votre montre dans la liste et cliquez sur le bouton synchronisation pour envoyer vos cartes sur votre montre.

Comment déverrouiller votre iPhone avec votre montre Apple Watch ?

La nouvelle fonctionnalité d’Apple permet aux utilisateurs d’iPhone qui possèdent une Apple Watch de déverrouiller leur téléphone grâce à Face ID lorsqu’ils portent un masque. Face ID détecte lorsque votre visage est partiellement couvert et n’en scanne donc que la partie découverte.

Cette fonctionnalité requiert OS 14.5 ou une version plus récente sur votre téléphone et iOS 7.4 sur l’Apple Watch. Vérifiez que votre iPhone est compatible avec Face ID ainsi qu’avec une Apple Watch Series 3 ou un modèle plus récent.

Paramétrer le déverrouillage de l’iPhone avec l’Apple Watch :

1. Allez dans les paramètres de votre iPhone.

2. Sélectionnez Face ID et code de sécurité.

3. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Déverrouiller avec l’Apple Watch, puis positionnez le curseur sur ON (en vert).

• Une fois cette fonctionnalité paramétrée sur votre téléphone, vous pourrez déverrouiller votre iPhone avec votre Apple Watch. Vous devez porter votre Apple Watch au poignet, déverrouillée mais protégée par un code de sécurité.

• La première fois que vous déverrouillez votre téléphone avec votre montre, vous devrez saisir manuellement votre code de sécurité sur votre iPhone. Si votre montre se déverrouille, vous la sentirez vibrer à votre poignet.

• Une fois le paramétrage de votre Apple Watch terminé, la première fois que vous la retirez, vous devrez de nouveau saisir votre code de sécurité au moment de la remettre.

Le jeu Partager avec des amis vous permet de gagner de superbes prix pour vous récompenser d’avoir fait découvrir notre application à vos amis !

Sur une période déterminée, vous aurez la possibilité de collecter des tickets, parmi lesquels pourrait très bien se trouver le ticket gagnant.

• Vous obtiendrez d’abord un ticket lorsque vous créez un compte et un ticket lorsque vous ajoutez votre première carte.

• Vous pourrez ensuite partager l’application avec vos amis. Si l’un de vos amis s’inscrit, vous recevrez cinq tickets en récompense, puis cinq tickets supplémentaires lorsque votre ami ajoute sa première carte.

Participer au jeu :

1. Dans la section Compte de votre application Stocard se trouve l’option Parrainez des amis, qui vous permet de faire découvrir Stocard à vos amis grâce à un lien de partage personnel.

2. En cliquant sur ce lien, vos amis seront soit redirigés vers Stocard s’ils ont déjà téléchargé l’application, soit renvoyés vers l’App Store ou le Google Play Store pour la télécharger.

3. Une fois qu’un ami s’est inscrit et a ajouté une carte, il peut demander son ticket, et le ticket de parrainage vous sera attribué.

Bon à savoir :

• Vous disposez de huit semaines pour parrainer des amis.

Bons de réduction

• Nous offrons déjà la possibilité d’activer des bons de réduction directement dans Stocard pour certaines de vos cartes.

• Lorsque vous utilisez l’une de ces cartes au moment du paiement, les bons de réduction activés seront automatiquement appliqués.

• Lorsque la carte offre cette fonctionnalité, une section Bons de réduction s’affiche sur la page de la carte.

• Pour consulter les bons de réduction disponibles, connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site Web ou l’application de l’émetteur de la carte de fidélité.

• Une fois connecté, vous verrez la liste des bons de réduction disponibles.

• Cliquez sur Activer pour que vos bons de réduction soient automatiquement activés lorsque votre carte est scannée dans le magasin.

Points

• Nous proposons déjà la possibilité de consulter le solde de vos points de fidélité directement dans Stocard pour certaines de vos cartes.

• Pour consulter le solde de vos points dans Stocard, vous devrez saisir les mêmes identifiants de connexion que pour accéder à votre compte client dans l’application de l’enseigne qui vous a officiellement délivré la carte ou sur leur page d’accueil.

• Si Stocard affiche un message d’erreur lorsque vous tentez de vous connecter pour consulter le solde de points d’une carte spécifique ou que le solde de vos points ne s’affiche pas lorsque vous vous connectez, contactez-nous via l’option Contacter le support technique dans la section Compte de votre application Stocard.

J’essaye d’accéder à mon solde de points via Stocard, mais l’erreur « Identifiants non valides » s’affiche toujours. Que faire ?

Si Stocard affiche le message d’erreur Identifiants non valides lorsque vous essayez d’accéder à votre solde de points, cela signifie que le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe que vous avez saisis ne correspondent pas aux identifiants de connexion que vous avez définis pour le compte de cette carte spécifique. N’oubliez pas que les identifiants requis pour consulter votre solde de points dans Stocard sont les mêmes que pour accéder à votre compte client sur le site Web ou dans l’application de l’émetteur de la carte.

Si cette erreur se produit :

1. Supprimez la carte de Stocard, puis ajoutez-la de nouveau afin de supprimer le message d’erreur.

2. Assurez-vous que vos identifiants de connexion sur le site Web ou dans l’application de l’émetteur de la carte sont les bons.

3. Si vous parvenez à vous connecter à votre compte sur ce site ou dans cette application, cela devrait fonctionner dans Stocard.

4. Essayez de nouveau de vous connecter à Stocard.

5. Votre solde de points devrait s’afficher correctement.

J’essaie de consulter le solde de mes points dans Stocard, mais le message « Carte non activée » s’affiche. Que faire ?

• Activez votre carte de fidélité afin de pouvoir consulter le solde de vos points dans Stocard.

• Vous pouvez également commencer par associer votre carte de fidélité au compte en ligne que vous avez ouvert auprès de l’enseigne qui vous a délivré la carte.

• Nous vous suggérons de vous connecter à votre compte client sur le site Web de l’enseigne pour y vérifier la procédure d’activation de votre carte.

• Une fois votre carte de fidélité activée, vous pourrez terminer la procédure de connexion sur l’onglet Points de votre carte dans Stocard afin de consulter votre solde de points actuel.

J’ai oublié le mot de passe de l’un de mes comptes de points de fidélité. Comment le réinitialiser ?

• Connectez-vous au site Web ou à l’application de l’enseigne vous ayant délivré la carte.

• Vous pourrez sélectionner l’option J’ai oublié mon mot de passe ou Réinitialiser le mot de passe.

• Dès qu’ils auront été réinitialisés sur le site Web de l’enseigne vous ayant crédité vos points, vos identifiants pourront aussi être utilisés dans Stocard pour accéder de nouveau à votre solde de points.

Je veux protéger mes cartes dans Stocard. Puis-je ajouter un code de sécurité ?

Oui, vous pouvez activer une fonctionnalité de sécurité supplémentaire afin de protéger vos cartes dans Stocard à l’aide d’un mot de passe :

iPhone :

1. Si vous utilisez un iPhone où Touch ID ou Face ID est activé (iPhone 5S ou plus récent), vous pouvez utiliser vos empreintes digitales ou Face ID pour protéger toutes vos cartes de fidélité dans Stocard.

2. Pour cela, rendez-vous sur la section Compte de l’application Stocard et allez à Paramètres avancés.

3. Activez la fonctionnalité Verrouiller avec Touch ID/Face ID.

4. En plus de Touch ID ou Face ID, Stocard vous demandera de choisir un code de sécurité d’au moins six chiffres comme option de secours pour accéder à vos cartes dans le cas où Touch ID ou Face ID ne fonctionnerait pas correctement (par ex. lorsque vos mains sont mouillées ou que vous vous trouvez dans un endroit très sombre).

Android :

1. Si vous utilisez Stocard sur un appareil Android, vous pouvez activer le Stocard Lock dans les Paramètres avancés de la section Compte de l’application.

2. Activez le Stocard Lock pour protéger vos cartes dans Stocard avec les identifiants de votre appareil.

3. Cela signifie que pour accéder à Stocard, vous devrez maintenant saisir le code de sécurité que vous utilisez pour accéder à votre appareil depuis l’écran de verrouillage.

Bon à savoir :

• Attention, la fonctionnalité Verrouiller avec Touch ID/Face ID ne sera disponible dans Stocard que si Touch ID ou Face ID est déjà activé sur votre iPhone.

• De la même manière, vous ne pourrez activer la fonctionnalité Stocard Lock que si vous utilisez déjà une méthode de déverrouillage pour accéder à votre appareil Android depuis votre écran de verrouillage.

J’ai oublié le code de sécurité de la fonctionnalité Stocard Lock. Comment le changer ?

iPhone :

• Sur les iPhones, la fonctionnalité Verrouiller avec Touch ID/Face ID protège généralement votre téléphone avec Touch ID ou Face ID, ou un code de sécurité d’au moins six chiffres servant d’option de secours dans le cas où Touch ID ou Face ID ne fonctionnerait pas correctement.

• Si vous ne vous souvenez plus de votre code de sécurité, essayez plutôt d’accéder à Stocard avec Touch ID/Face ID.

• Si vous pouvez accéder à Stocard avec Touch ID ou Face ID, vous pouvez ouvrir la section Compte dans Stocard, puis aller à Paramètres avancés et désactiver la fonctionnalité Verrouiller avec Touch ID/Face ID.

• Si vous l’activez de nouveau, il vous sera demandé de choisir un nouveau code. Vous pouvez également déverrouiller Stocard avec le code de sécurité de votre iPhone.

Android :

• Sur les appareils Android, le Stocard Lock protège vos cartes avec les identifiants de votre appareil.

• Cela signifie que pour accéder à l’application Stocard, vous devez saisir le code de sécurité que vous utilisez pour accéder à votre appareil depuis l’écran de verrouillage.

• Si vous souhaitez changer le code de sécurité de Stocard, vous devez changer le code de sécurité de votre appareil.

Qu’est-ce que l’Assistant de carte Stocard ?

• L’Assistant de carte est une fonctionnalité offerte par Stocard qui, en accédant à votre position géographique, vous rappelle, au moyen d’une notification push, d’utiliser vos cartes de fidélité lorsque vous passez à proximité de magasins partenaires.

• Par ailleurs, la notification push envoyée par l’Assistant de carte vous permet d’accéder directement à la carte de fidélité partenaire sur l’écran de verrouillage sans avoir à ouvrir l’application Stocard au préalable.

• Vous trouverez la fonctionnalité Assistant de carte dans la section Compte de l’application Stocard, sous Assistant de carte.

Bon à savoir :

• Attention, pour que cette fonctionnalité soit complètement opérationnelle, vous devrez autoriser Stocard à accéder à votre position et à vous envoyer des notifications push.

Comment désactiver les notifications de l’application ?

En fonction de votre système d’exploitation, vous pouvez désactiver toutes les notifications de l’application :

iPhone :

1. Allez dans les paramètres système de votre iPhone.

2. Choisissez Notifications, puis sélectionnez Stocard.

3. Désactivez les notifications push de l’application Stocard.

Android :

1. Vous pouvez désactiver les notifications de l’application en maintenant l’icône Stocard appuyée.

2. Cliquez sur l’icône Information (i), puis désactivez les notifications de l’application Stocard.

3. Vous pouvez également ouvrir les paramètres de votre appareil, aller sur Applications, sélectionner Stocard, puis Notifications afin de les désactiver.

Des problèmes de numérisation peuvent survenir lorsque les technologies de numérisation encore utilisées par une enseigne sont anciennes.

Nous sommes convaincus que ce problème sera bientôt résolu lorsque la plupart des magasins remplaceront leurs scanners lors de la prochaine mise à jour de leur système de caisse.

En attendant, vous pouvez toujours demander au personnel de caisse de saisir votre numéro de carte manuellement pour ne manquer aucune réduction ou point de fidélité !

Bon à savoir :

• Les scanners modernes basés sur l’image peuvent scanner des codes-barres affichés sur un smartphone en quelques secondes.

• Les scanners laser plus anciens peuvent rencontrer des difficultés à scanner des codes-barres affichés sur un smartphone.

1. Dans Stocard, sélectionnez la carte que vous souhaitez ajouter. L’application ouvre automatiquement un écran vous permettant de scanner votre code-barres.

2. Placez la face de la carte où figure le code-barres devant l’appareil photo de votre smartphone.

3. L’application lit automatiquement le code-barres pour en créer une copie numérique sur votre téléphone

Bon à savoir :

• Pour une numérisation optimale, placez le code-barres à une distance de 20 à 30 cm de l’appareil photo.

• Assurez-vous d’être dans un endroit bien éclairé pour disposer d’une bonne lumière. Si l’appareil photo n’arrive pas à faire la mise au point sur le code-barres, avancez et reculez lentement votre smartphone en essayant de ne pas bouger la carte.

• S’il est impossible de scanner votre code-barres, vous pouvez saisir manuellement votre numéro de client ou bien contacter notre Service client via l’option Contacter le support technique dans la section Compte de votre application Stocard.

Si le lecteur de codes-barres ne s’ouvre pas, Stocard a sans doute besoin de votre autorisation pour accéder à votre appareil photo :

iPhone :

1. Sur votre iPhone, allez dans Paramètres.

2. Sélectionnez Stocard.

3. Cliquez sur Autoriser l’appareil photo.

Android :

1. Ouvrez les paramètres système.

2. Rendez-vous dans le Gestionnaire d’applications.

3. Cherchez Stocard.

4. Allez à Autorisations.

5. Cliquez sur Autoriser l’appareil photo.

Vous pouvez saisir votre numéro de client manuellement en sélectionnant Saisie manuelle sur l’écran de numérisation. Stocard générera un code-barres basé sur le numéro de carte que vous avez saisi.

Vous pouvez également contacter notre Service client via l’option Contacter le support technique dans la section Compte de votre application Stocard.

Bon à savoir :

• Stocard reconnaît actuellement les formats de codes-barres suivants : Code 128, Code 39, Code 25 Interleaved, QR Code, Aztec, EAN 8, EAN 13, UPC A, PDF417, Data Matrix et GS1 Databar Expanded.

• Stocard essaye généralement de numériser votre carte de fidélité dans le même format de code-barres que figurant sur votre carte.

• Si les codes-barres en deux dimensions (comme les codes QR) peuvent sembler légèrement différents dans Stocard, ils contiennent cependant les mêmes informations que le code-barres de votre carte.

• Si le code-barres de Stocard est incorrect ou ne fonctionne pas en magasin, veuillez contacter notre Service client via l’option Contacter le support technique dans la section Compte de votre application Stocard. Veuillez joindre une capture d’écran de votre carte dans Stocard et une photo du code-barres figurant sur votre carte. Notre équipe de support technique vérifiera si votre code-barres a été correctement converti.

Lorsqu’une carte est ouverte dans Stocard, la luminosité de votre écran s’ajuste automatiquement au niveau maximum pour vous permettre de numériser plus facilement et plus rapidement votre carte en magasin. Lorsque vous fermez la carte, la luminosité de votre écran revient à son niveau précédent.

Oui, vous pouvez désactiver les notifications push des nouvelles offres dans Stocard.

Toutefois, il n’est actuellement pas possible de supprimer ou de modifier la section Offres de Stocard, car c’est elle qui garantit que cette application est et restera gratuite.

iPhone :

1. Allez dans les paramètres de votre iPhone.

2. Sélectionnez Notifications.

3. Choisissez Stocard.

4. Désactivez les notifications push de l’application Stocard.

Android :

1. Allez dans les Paramètres généraux de votre téléphone.

2. Sélectionnez Gestionnaire d’applications.

3. Choisissez Stocard.

4. Cliquez sur désactiver les notifications.

Une fois téléchargée, l’application Stocard détermine automatiquement votre région géographique. Toutefois, si les offres et cartes de fidélité d’un autre pays vous intéressent, vous pouvez toujours changer de région géographique ou en ajouter dans l’application Stocard en vous rendant dans la section Régions de votre Compte.

Les offres sont liées à la région géographique que vous avez sélectionnée. Assurez-vous pour cela d’avoir sélectionné le bon pays. Dans l’application Stocard, rendez-vous dans la section Régions de votre Compte.

Cliquez ici pour voir le tutoriel vidéo.

Il n’est actuellement pas possible de sélectionner un département ou une région spécifique d’un pays. Le catalogue de certaines sociétés variant selon les régions d’un pays, leur catalogue en ligne pourrait ne pas correspondre à celui de votre région. Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons toujours de différencier les départements ou les régions au sein d’un pays.

Bon à savoir :

• Stocard propose également les Hôtels & Compagnies aériennes de la région géographique.

• Dès que vous sélectionnez une région géographique, vous pourrez également voir les programmes d’avantages de divers hôtels et compagnies aériennes du monde entier et les ajouter à votre liste de cartes de Stocard.

Les prospectus ou catalogues qui s’affichent dans la section Offres de Stocard varient en fonction des cartes que vous avez ajoutées et des régions que vous avez sélectionnées dans les paramètres de Stocard.

Certains émetteurs de cartes choisissent de rendre leurs prospectus ou catalogues disponibles dans une région entière plutôt qu’aux détenteurs de leur carte de fidélité uniquement. C’est pourquoi vous pouvez voir des offres liées à des cartes que vous n’avez pas ajoutées à Stocard.

Non, vous ne recevrez jamais de publicité par sms ou e-mail. Stocard ne vous propose que les catalogues, offres et bons de réduction de vos magasins préférés dans l’application. Vous pouvez les consulter dans la section Offres de l’application Stocard.

Notre nouvelle fonctionnalité vous permet d’acheter, à prix réduit, des cartes-cadeaux valides dans des magasins spécifiques, directement dans l’application Stocard !

Acheter une carte-cadeau dans l’application Stocard :

1. Assurez-vous d’avoir un compte Stocard.

2. Allez sur l’onglet Cartes-cadeaux dans Stocard.

3. Explorez les cartes-cadeaux disponibles sur notre marketplace.

4. Cliquez sur l’image d’une carte-cadeau pour voir les réductions offertes.

5. Cliquez sur la carte-cadeau que vous souhaitez acheter.

6. Sélectionnez la valeur de la carte-cadeau.

7. Cliquez sur Acheter pour acheter la carte-cadeau avec la réduction indiquée.

Si vous n’avez pas acheté de carte-cadeau auparavant, vous devrez d’abord ajouter une carte de débit ou crédit comme méthode de paiement dans Stocard :

1. Cliquez sur Ajouter une carte de crédit.

2. Saisissez les données de votre carte de crédit.

3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

4. C’est fait !

Toutes les cartes-cadeaux que vous avez achetées se trouvent dans l’onglet Cartes. Vous les retrouverez réunies dans une section spécifique, sous vos cartes de fidélité.

Les cartes-cadeaux populaires dans votre pays seront affichées automatiquement, mais vous pouvez également chercher un magasin en particulier pour vérifier s’il propose une carte-cadeau.

Toutes les cartes-cadeaux que vous avez achetées se trouvent dans l’onglet Cartes de Stocard. Vous pouvez utiliser vos cartes-cadeaux pour payer vos achats aussi bien en magasin qu’en ligne.

En magasin :

1. Ouvrez la carte-cadeau que vous souhaitez utiliser comme méthode de paiement pour votre achat.

2. Présentez votre carte-cadeau au personnel de caisse pour faire scanner le code-barres.

3. Communiquez au personnel de caisse le code pin de la carte-cadeau : il se trouve sous le code-barres.

En ligne :

1. Ouvrez la carte-cadeau que vous souhaitez utiliser comme méthode de paiement pour votre achat.

2. Le code sera affiché à l’écran.

3. Utilisez ce code pour payer votre achat en ligne avec votre carte-cadeau.

Bon à savoir :

• Attention, les cartes-cadeaux peuvent avoir une date d’expiration et leur validité peut être restreinte à certains pays.

• Toutes ces informations figurent au bas de la page de la carte-cadeau.

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de vérifier le solde de vos cartes-cadeaux dans Stocard : vous devez contacter directement l’enseigne émettrice de la carte-cadeau.

Attention : les utilisateurs australiens ont accès à un

Si vous changez de téléphone, vous pouvez restaurer les données de votre compte, ainsi que vos cartes-cadeaux, en vous connectant à votre compte Stocard existant.

Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau pour l’offrir à une tierce personne :

• Choisissez la carte-cadeau.

• Sélectionnez Un cadeau à quelqu’un d’autre.

Une fois l’achat terminé, vous serez invité à partager la carte-cadeau avec la personne de votre choix. Un lien unique sera créé qui, une fois ouvert, ajoutera cette carte-cadeau au compte Stocard de cette personne.

Si vous avez oublié de partager la carte, vous pourrez la retrouver dans l’historique des achats, en haut à droite de l’onglet cartes cadeaux. Cliquez sur la carte-cadeau pour faire apparaître l’option Partager à nouveau.

Bon à savoir :

• Si vous cliquez sur le lien, la carte sera ajoutée à votre compte Stocard et ne pourra plus être partagée.

Vous pouvez utiliser une carte Visa ou Mastercard (ainsi que Maestro dans certains pays) pour acheter des cartes-cadeaux dans Stocard.

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible d’ajouter de carte-cadeau à l’Apple Wallet, mais nous espérons pouvoir offrir cette possibilité à l’avenir.

Non, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Cela est également indiqué dans les Conditions que vous devez accepter avant d’acheter une carte-cadeau.

S’il vous arrivait de voir une de vos cartes de fidélité numériques dans Stocard refusée par un magasin, veuillez nous en informer via l’option Contacter le support technique de votre Compte dans l’application, en nous indiquant le magasin et le pays concernés. Notre équipe essaiera de trouver une solution qui vous soit avantageuse avec le magasin en question.

Nous faisons toujours de notre mieux pour éviter que l’application se bloque.

Vous pouvez nous aider à identifier la cause du problème en nous décrivant le bug en détail (en indiquant, par exemple, à quel moment précis l’application se bloque, si elle se bloque après une action en particulier).

• Si Stocard affiche un message d’erreur, veuillez envoyer une capture d’écran.

• Ne réinstallez pas l’application sans créer tout d’abord un compte ! Vous pourriez perdre toutes vos données.

• Patientez jusqu’à la mise à jour suivante qui résoudra le problème ou réinstallez l’application, si vous avez déjà créé un compte Stocard.

• Ainsi, vous vous assurez que vos données pourront toujours être restaurées.

Avez-vous réinstallé Stocard sur votre téléphone ou avez-vous changé d’appareil avant la disparition de vos cartes ?

• Si oui, vous devez d’abord restaurer vos cartes depuis le compte créé dans Stocard.

• Suivez la procédure de connexion.

• Si vos cartes disparaissent soudainement alors que vous n’avez pas réinstallé Stocard ni changé d’appareil, veuillez contacter notre Service client via l’option Contacter le support technique de votre Compte dans l’application Stocard, pour que nous puissions trouver la cause du problème.

• Veuillez décrire exactement ce que vous voyez lorsque vous ouvrez Stocard, par ex., voyez-vous une page blanche comme si vos cartes ne chargeaient pas correctement ou l’application vous invite-t-elle à ajouter votre première carte ?

Stocard s’engage à vous offrir la meilleure expérience shopping possible. À cet effet, nous souhaitons avant tout vous aider à rassembler vos cartes de fidélité dans une seule application, tout en collaborant avec Klarna pour vous offrir une façon plus smoooth de faire vos achats et de payer.

• La fonctionnalité Payer de Stocard a été mise hors service le 30 novembre 2022. Une notification a été envoyée par e-mail et dans l’application 60 jours avant sa désactivation.

• Vous pouvez toujours utiliser Stocard pour enregistrer vos cartes de fidélité. Vous ne pourrez cependant plus utiliser la fonctionnalité de paiement.

• Si vous souhaitez toujours disposer d’une façon smoooth de faire vos achats, Stocard s’associe avec Klarna pour vous offrir la même expérience shopping centrée sur le client et les mêmes fonctionnalités de paiement.

• Si vous n’avez pas dépensé ou transféré votre argent avant le 30 novembre 2022, ou si un commerçant a effectué un remboursement à votre attention après la date de désactivation de votre carte, contactez l’équipe du Service client via l’option Contacter le support technique dans la section Compte de l’application Stocard pour demander à récupérer votre solde.

Bon à savoir :

• Conformément aux obligations légales et réglementaires, vous disposez de six ans maximum pour demander à récupérer votre solde.

Oui ! La fonction Payer de Stocard va être supprimée, mais vous pourrez toujours consulter votre solde et l’historique de vos transactions.

1. Ouvrez la section Payer dans l’application Stocard.

2. Faites défiler l’écran jusqu’à Transactions.

3. Sélectionnez Plus pour afficher plus de transactions.

4. Cliquez sur une transaction pour en voir les détails.

Nous vous recommandons de conserver une copie des transactions importantes ou nécessaires.

Bon à savoir :

• Les données vous concernant qui sont associées à la fonctionnalité Payer de Stocard seront conservées en toute sécurité pour des raisons légales et réglementaires.

• Si ces données ne sont plus nécessaires à l’exécution d’obligations légales et réglementaires, elles seront régulièrement supprimées, à moins qu’un autre traitement ne soit requis pour la conservation de ces informations à des fins légales et réglementaires.

• Les données vous concernant qui sont associées à la fonctionnalité Payer de Stocard ne seront ni vendues ni publiées.

Stocard souhaite avant tout vous permettre de rassembler toutes vos cartes de fidélité dans une seule application facile d’accès. Stocard s’efforce continuellement d’améliorer votre expérience et met régulièrement l’application à jour pour simplifier votre expérience shopping.

Bon à savoir :

• Vos données ne seront pas transférées automatiquement à Klarna, mais une procédure d’inscription simplifiée à Klarna est disponible.