Perché l’indagine sul mio reso è stata chiusa anche se il mio reso non è ancora stato registrato?

L’indagine sul tuo reso può essere stata chiusa per vari motivi nonostante il reso non sia ancora stato registrato.

I motivi più comuni sono:

  • Sono state fornite informazioni incomplete o non valide
    Se ti abbiamo contattato per ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto le informazioni richieste, l’indagine verrà chiusa e la tua fattura non sarà più sospesa.
  • Il negozio ha registrato il tuo reso
    L’indagine si chiuderà automaticamente dopo che il negozio avrà registrato il tuo reso. Se il reso registrato dal negozio non è corretto, contatta il negozio per trovare una soluzione.
  • Il negozio ci ha informato che l’estratto conto è corretto e/o che il reso non è valido
    Se il negozio ha confermato che il pagamento è corretto o che il reso non è stato ritenuto valido, l’indagine verrà chiusa e la tua fattura non sarà più sospesa.
  • Hai annullato il reso
    Se hai annullato il reso nella Klarna app, l’indagine verrà chiusa e la tua fattura non sarà più sospesa. Ricorda che non sarà possibile segnalare un reso due volte per lo stesso acquisto. Se il tuo problema non viene risolto, contatta il negozio per trovare una soluzione.

Posso ripetere la segnalazione di un reso?
No. Non è possibile segnalare due volte un reso per lo stesso acquisto, ma abbiamo esteso la data di scadenza per darti più tempo per risolvere il problema insieme al negozio.

Se la data di scadenza si avvicina e non sei riuscito a trovare un accordo, raccogli tutte le informazioni pertinenti prima di aprire una chat con il nostro Servizio clienti.

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Siamo a disposizione sulla chat dal lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00.

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