Al momento ci sono volumi di chiamate più alti del solito. Ci scusiamo del lungo tempo di attesa per contattare il Servizio Clienti. Puoi trovare le risposte alle domande più frequenti qui sotto. Grazie per la tua pazienza.

  • Accesso privati

    Continua nel browser

    Accedi per avere una panoramica dei tuoi acquisti, dei prossimi pagamenti e per saldarli facilmente con un solo click.

  • Accesso aziende

    Accedi per gestire i tuoi ordini, i report sui pagamenti, le statistiche dello store e le impostazioni generali.

Perché l’indagine sul mio reso è stata chiusa anche se il mio reso non è ancora stato registrato?

L’indagine sul tuo reso può essere stata chiusa per vari motivi nonostante il reso non sia ancora stato registrato.

I motivi più comuni sono:

  • Sono state fornite informazioni incomplete o non valide
    Se ti abbiamo contattato per ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto le informazioni richieste, l’indagine verrà chiusa e il piano di pagamento sarà riattivato.
  • Il negozio ha registrato il tuo reso
    L’indagine si chiuderà automaticamente dopo che il negozio avrà registrato il tuo reso. Se il reso registrato dal negozio non è corretto, contatta il negozio per trovare una soluzione.
  • Il negozio ci ha informato che il pagamento è corretto e/o che il reso non è valido
    Se il negozio ha confermato che il pagamento è corretto o che il reso non è stato ritenuto valido, l’indagine verrà chiusa e il pagamento non sarà più sospeso.
  • Hai annullato il reso
    Se hai annullato il reso nella Klarna app, l’indagine verrà chiusa e il pagamento non sarà più sospeso. Ricorda che non sarà possibile segnalare un reso due volte per lo stesso acquisto. Se il tuo problema non viene risolto, contatta il negozio per trovare una soluzione.

Posso ripetere la segnalazione di un reso?
No. Non è possibile segnalare due volte un reso per lo stesso acquisto, ma abbiamo esteso la data di scadenza per darti più tempo per risolvere il problema insieme al negozio.

Se la data di scadenza si avvicina e non è stato raggiunto un accordo con il negozio, raccogli tutte le informazioni pertinenti prima di avviare una chat con il nostro Servizio clienti.

Articoli correlati

Questo articolo è stato utile?

Sì, è stato utile.
No, mi serve ancora aiuto.

Hai ancora bisogno d’aiuto? Contattaci.

Assistenza in italiano disponibile via: Telefono: Lunedì - Venerdì 09:00 - 17:00, Chat: Lunedì - Domenica 09:00 - 21:00. Al di fuori di questi orari, puoi ricevere assistenza via chat in inglese.

oppure Chiamaci

Copyright © 2005-2023 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431