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No he recibido mi pedido. ¿Tengo que pagarlo?

No, no tienes que pagar tu pedido sino hasta que recibas todos los artículos que ordenaste.

Si no has recibido tu pedido y se acerca la fecha de vencimiento del pago, te pedimos que hagas lo siguiente para evitar cualquier cargo:

  1. Rastrea tu entrega
    Utiliza el número de rastreo que te dio la tienda para ver si hay actualizaciones sobre la fecha estimada de entrega de tu pedido.
  2. Comunícate con la tienda
    Si no hay información de envío disponible o la entrega se retrasó, comunícate directamente con la tienda. Sólo la tienda puede ayudarte a localizar tu entrega o posiblemente reemplazar tu pedido si se perdió en el transporte.
  3. Haznos saber si no recibes tu pedido
    Mientras intentas encontrar una solución con la tienda, asegúrate de no olvidar ningún pago iniciando sesión en la app e informándonos que aún estás esperando tu entrega. Elige el pedido que esperas que se entregue y selecciona Reportar un problema. Estás cubierto por la Protección al comprador de Klarna.
  4. Visita la app para ver si hay actualizaciones
    Tan pronto como reportes tu problema, tus pagos se suspenderán de forma temporal hasta que encuentres una solución con la tienda. Tu plan de pagos se ajustará en consecuencia, cuando la tienda actualice tu pedido.
  5. Revisa con frecuencia tu correo electrónico y tus notificaciones
    Si no hay actualizaciones acerca de tu pedido y no lo has recibido, se te pedirá que proporciones información adicional para que podamos ayudarte y comenzar una investigación. Es importante que conserves toda la documentación relevante hasta que se resuelva el problema.

IMPORTANTE: Sigue también los pasos anteriores si sólo recibiste una parte de tu pedido.

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