‘Vrouwen happy maken met onze retro fashion, service én lifestyle content. Dat is waar we iedere dag voor gaan,’ vertelt content marketeer Anne Dolman van TopVintage. We bereiken hen via onze eigen kanalen, sinds kort voegen we daar Klarna succesvol aan toe.’

Oprichter en eigenaar Angelique startte TopVintage in 2008 vanuit haar woonkamer met een startkapitaal van €1000,-. TopVintage verzendt nu naar 90 landen en is de grootste online retro boutique van Europa. Ondanks de gigantische groei wisten ze de persoonlijke en servicegerichte toon van Angelique te behouden. De aandacht voor sterke content spat van het scherm. In klantwaardering scoren ze hoog. Van de 47.045 stemmen krijgt TopVintage een 9.4!

‘Vanaf de start hebben we een grote groep loyale volgers die foto’s delen van hun outfits,’ vertelt content marketeer Anne. ‘Zo worden we deelgenoot van hun vakanties, feestjes en uitjes, net als een vriendin. Op die manier communiceren we ook met onze klanten, websitebezoekers en social volgers. Onze klant is koningin, daar hoort een optimale online shopbeleving bij. Het ultieme betaalgemak van Klarna sluit daar naadloos op aan; je betaalt wat je houdt en schiet niks voor.’

Anne: ‘Content is king in onze marketingstrategie. Iedere dag posten we rijke inhoud om ons bereik te vergroten. Je ziet veel interactie op onze kanalen en we boosten het bereik met winacties. In juli zijn we voor het eerst meegegaan in een nieuwsbrief van Klarna. Dat bleek een schot in de roos, met één druk op de knop 1500 nieuwe websitebezoekers! Dit was alleen nog maar een kortingscode in de nieuwsbrief, ik ben benieuwd wat een branded campagne of gezamenlijke actie op social oplevert.’

‘Voor onze marktuitbreiding is het interessant dat Klarna meerdere currencies aanbiedt, vult Maurice Foppen aan, CFO bij TopVintage. ‘Achteraf betalen van Klarna bieden we nu aan in Nederland, Duitsland en Oostenrijk. Volgend jaar komt daar België en Finland bij. We hebben ook gekeken naar de bekendheid van Klarna in onze markt. We willen groeien in Scandinavië, Klarna is daar een begrip en dat biedt veel voordelen. Daarnaast hadden we een praktische vereiste: een goede koppeling met MultiSafePay. Zij collecteren onze betalingen in Europa en ondersteunen multicurrency, zo hebben we op administratief gebied alles geautomatiseerd.’

‘Bij TopVintage zagen we in maart een terugval in de verkoop, vertelt Anne. ‘In onze contentstrategie werkten we maandelijks vooruit met een thema, dat ging niet meer door onder andere de vertraging in de voorraden. De online verkoop loopt inmiddels gelijk op met die in 2019. De fysieke winkel is lastig te vergelijken, die is geopend in 2019 als aanvulling op de online shopbeleving. Daarin zien we wel dat klanten een winkelbezoek nog sterker ervaren als een uitje.’

‘Onze volledige contentkalender hebben we op de schop gegooid,’ vervolgt Anne. ‘We kijken nu van week tot week naar de voorraden, stemmen daar de content op af en houden rekening met de maatschappelijke sfeer en situatie per land. Het overall thema is om thuis geluksmomentjes te creëren. Zo gaven we in mei een jacuzzi weg onder onze klanten. Dat was een zeer succesvolle winactie.

‘In de toekomst blijven we inzetten op ons community gevoel,’ licht Anne toe. ‘Die grote groep loyale volgers en de online verbondenheid willen we nog meer versterken. In 2021 starten we met een loyaliteitsprogramma en zetten we in op user generated content bij onze producten. Ik zie veel kansen in de samenwerking met Klarna, hun smoooth shopping experience sluit helemaal aan op onze webshopvisie. In de toekomst zie ik veel kansen om ons bereik met Klarna te vergroten, bijvoorbeeld met gezamenlijke campagnes of door extra punten te geven in ons nieuwe loyaliteitsprogramma.’

‘Bij TopVintage wordt elk nieuw kledingstuk doorgepast en indien nodig per maat nagemeten. Wij bekijken en beoordelen nauwkeurig de pasvorm, het gebruikte materiaal en de mate van stretch. We stellen een