We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Is mijn betaling ontvangen?

Wacht drie dagen voordat je controleert of je betaling in de app is geregistreerd. Om de ontvangst van je betaling te bevestigen of om je betalingsstatus te volgen, log je in.

We sturen altijd een e-mailbevestiging voor alle ontvangen betalingen, maar download onze app voor meldingen en realtime updates van de betalingsstatus.

Ik heb via een handmatige bankoverschrijving betaald

De verwerking van betalingen via handmatige overschrijving kan een paar dagen duren.

Als je de factuur handmatig hebt betaald, kun je een betalingsherinnering ontvangen terwijl je betaling nog wordt verwerkt. Dit gebeurt soms als je een betaling hebt gedaan vlak voor de uiterste vervaldatum – als je al hebt betaald, kun je deze herinnering negeren.

Mijn betaling is niet ontvangen

Als je betaling na drie dagen nog steeds niet is geregistreerd, controleer dan het volgende:

  • Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven
  • Dat de begunstigde is Klarna en de verstrekte betalingsinformatie is correct
  • Controleer of je niet per ongeluk rechtstreeks aan de winkel hebt betaald. Neem in dat geval contact op met de winkel voor terugbetaling, want je Klarna-factuur blijft in behandeling en moet worden betaald.

Als na drie dagen je afgeschreven betaling nog niet is verwerkt, laat het ons dan weten:

  1. Navigeer naar Bestellingen
  2. Selecteer de factuur die je betaald hebt
  3. Tik op Rapporteer een probleem en selecteer Betaling niet geregistreerd en volg de aanwijzingen om je factuur te pauzeren

Bewaar een bewijs van je betaling, zoals een schermafbeelding of het betalingskenmerk van de betaling. Je ontvangt een e-mail van ons terwijl je factuur wordt gepauzeerd. Log in voor betalingsinformatie en updates over je gemelde probleem

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons