De eerste stap is kijken of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven en of Klarna de ontvanger is. Als blijkt dat je rechtstreeks aan de webwinkel hebt betaald, is het belangrijk dat je contact opneemt met hen om na te gaan of zij je betaling hebben ontvangen.

Is het bedrag afgeschreven en is Klarna de ontvanger, dan is de tweede stap om ons dit te laten weten zodat we de betaling van de aankoop voor je kunnen pauzeren. Je kunt ons dit laten weten door in te loggen in de Klarna App of bovenaan deze pagina en vervolgens op ‘Probleem melden’ te klikken voor de aankoop die je al betaald hebt. Wij gaan het dan voor je uitzoeken.