We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Waarom is het onderzoek naar mijn retour gesloten, terwijl mijn retour nog niet geregistreerd is?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het onderzoek naar je retour is gesloten, terwijl je retour nog niet is geregistreerd.

De meest voorkomende redenen zijn:

  • Er is onvolledige of ongeldige informatie verstrekt
    Als we contact met je hebben opgenomen maar we hebben de gevraagde informatie niet ontvangen zal het onderzoek gesloten zijn en is de factuur niet langer gepauzeerd.
  • De webwinkel heeft je retourzending geregistreerd
    Als de webwinkel je retourzending heeft geregistreerd, zal het onderzoek automatisch gesloten zijn. Als de geregistreerde retourzending niet correct is, neem dan contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden
  • De webwinkel heeft ons laten weten dat de factuur correct is en/of dat het retour ongeldig is
    Als de webwinkel heeft bevestigd dat de factuur correct is of dat de retourzending ongeldig was, is het onderzoek gesloten en je factuur niet langer gepauzeerd.
  • Je hebt je retourmelding geannuleerd
    Als je je retourmelding hebt geannuleerd in de Klarna app, is het onderzoek gesloten en is je factuur niet langer gepauzeerd. Let op, het is niet mogelijk om opnieuw een retourzending te melden voor dezelfde bestelling. Als je retour nog niet opgelost is, neem dan contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden.

Kan ik opnieuw een retour melden voor mijn bestelling?

Nee, het is niet mogelijk om twee keer een retour te melden voor dezelfde bestelling. De uiterste betaaldatum om je meer tijd te geven om het probleem op te lossen met de webwinkel.

Als de uiterste betaaldatum dichterbij komt en het niet gelukt is een oplossing te vinden met de webwinkel, verzamel dan alle relevante informatie voordat je chat met onze klantenservice.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons