FAQ migratie.
Deze veelgestelde vragen zijn opgesteld om je te helpen met het upgraden van je Klarna product naar de nieuwste versie.
Algemeen.
Als je webwinkel-ID (EID) alleen uit nummers bestaat, dan maak je gebruik van een oudere versie. Je kunt je EID vinden in Klarna Online. Log in en klik aan de linkerkant van het venster op het menu. Je EID staat ook in het welkomstbericht dat je van Klarna hebt ontvangen toen onze samenwerking begon.
We willen dat onze producten schaalbaar zijn, dat we in de toekomst de mogelijkheid hebben nieuwe functies, producten en verbeteringen voor webwinkels te implementeren.
Binnenkort stellen we via de Merchant Portal een geautomatiseerde Upgrade Assistent beschikbaar die je zal helpen om de upgrade zelf uit te voeren. Je ontvangt een e-mail wanneer deze functie beschikbaar is. De Upgrade Assistent zal begin 2020 beschikbaar zijn en automatisch nieuwe API-inloggegevens (live credentials) voor je aanmaken. Vervolgens plaats je een testopdracht om de upgrade af te ronden. Let op, alleen gebruikers die in ons systeem geregistreerd staan als administrator kunnen de upgrade starten.
Tijdens het upgraden van KPM naar KP of van KCO v2 naar KCO v3, ondertekenen je een addendum dat de dekking uitbreidt naar de nieuwe producten. We komen je huidige overeenkomst na en je behoudt dezelfde prijsstelling als voorheen, maar krijgt een nieuw webwinkel-ID.
Als je op dit moment gebruik maakt van KPM en wil upgraden naar KCO v3, dan heb je een nieuw contract nodig. Je kunt eenvoudig een nieuw contract aanvragen via klarna.com.
Je hebt tot oktober 2021 via de Merchant Portal toegang tot je oude EID voor KPM/KCO v2. Daar kun je alle uitbetalingen (settlements) inzien en heb je de mogelijkheid om oude bestellingen te beheren. Als je op de Merchant Portal bent ingelogd, dan staat op de startpagina een tabblad genaamd “Klarna Online”. Via dit tabblad kun je het account openen dat aan je oude EID is gekoppeld.
Houd er rekening mee dat ontvangen terugbetalingen die zijn gekoppeld aan je oude EID, worden verwerkt op je factuur. Ze worden dus niet in mindering gebracht op je uitbetalingen.
Upgrade proces.
De voorwaarden en condities worden direct getoond als je de upgrade start. In stap 1 van het upgrade proces kun je de voorwaarden downloaden, zodat je een kopie hebtben voor je administratie of om ze op een later moment te raadplegen.
De bovenste banner in de Upgrade Assistent toont de voortgang van de upgrade en laat zien wat de volgende stap is. Ben je halverwege gestopt met upgraden? Log dan in via de Merchant Portal en ga naar de “Upgrade App” om de upgrade alsnog te voltooien.
Het is belangrijk dat je een testbestelling plaatst om te controleren dat je upgrade goed gelukt is. Als ons systeem de bestelling herkent, dan is de upgrade succesvol afgerond en verdwijnt de banner uit de Merchant Portal.
Controleer of de oude Klarna plug-in is uitgeschakeld en alleen de nieuwe Klarna plug-in is ingeschakeld. Het kan zijn dat de testbestelling is gemaakt met de oude plug-in. Wanneer de oude plug-in is uitgeschakeld, plaats dan een nieuwe testbestelling en controleer of de bestelling wordt verwerkt. Na afloop moet je de testbestelling annuleren in de “Bestellingen App”.
Als de testbestelling niet wordt verwerkt, schakel dan de nieuwe plug-in uit en schakel de oude plug-in weer in. Stuur een e-mail naar product-upgrade-support@klarna.com en voeg screenshots toe en een korte uitleg over het probleem, samen met eventuele foutcodes.
De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn je API-inloggegevens (live credentials). Deze kun je zelf genereren in de Merchant Portal.
Zorg ervoor dat de API-inloggegevens (live credentials) op de juiste velden zijn ingevuld (sommige plug-ins hebben een veld voor test credentials en een ander veld voor live credentials), de juiste plug-in is geïnstalleerd en de testmodus is uitgeschakeld. Tijdens stap 3 van het upgrade proces kun je in de Upgrade Assistent ook de integratie gids raadplegen.
Om een testbestelling te kunnen plaatsen, is het belangrijk dat je de API-testinloggegevens (test credentials) voor onze testomgeving gebruikt en de testmodus activeert in je Klarna-plug-in. Je kunt hier je API-testinloggegevens aanvragen. Let op, de testomgeving ondersteunt alleen de betaalmethode “Betaal Later”.
Klik hier als je testdata (sample data) wilt gebruiken tijdens het testen. Gebruik de gegevens die vermeld staan onder “Persoonlijk-Goedgekeurd” en verander het gewenste land in de landenkiezer in de rechterbovenhoek.
Product.
Klarna Checkout is een complete betaaloplossing. Het geeft jouw klanten de mogelijkheid om zelf te kiezen voor hun favoriete betaalmethode. Dat kan op elk apparaat, via een widget die op jouw website wordt geplaatst. Al onze betaalmethoden zijn inbegrepen – Betaal Nu en Betaal Later.
Betaal Later biedt jouw klanten de flexibiliteit om hun aankoop op een later tijdstip te betalen. Klanten krijgen meestal 14 dagen de tijd om hun aankoop te betalen, maar er zijn ook langere opties beschikbaar – tot 30 dagen na de aankoop.Bovendien wordt er geen rente in rekening gebracht aan de consument!
Je behoudt de landen waaraan je nu ook verkoopt.
Onze wereldwijde oplossing* stelt je in staat om transacties uit 190 markten te accepteren. Klanten kunnen in je winkel een aankoop voltooien met de Betaal Nu betaalmethode, ongeacht in welk land ze shoppen. We stellen ook de lokale betaalmethoden beschikbaar aan jouw klanten die een aankoop willen doen in één van onze belangrijkste markten**, zoals je van ons gewend bent.
Ben je geïnteresseerd in deze wereldwijde oplossing? Deze wordt standaard geïnstalleerd als je jouw versie upgrade, maar je kunt deze optie altijd uitschakelen. Als je deze mogelijkheid niet ziet tijdens je upgrade, neem dan contact op met Klarna’s sales afdeling.
*Wereldwijde transactiekosten 2,79% + € 0,35 binnen de EER en 4,99% + € 0,35 buiten de EER
**Onze belangrijkste Europese markten: Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
Klik op de link voor meer informatie over onze developers portal.
Nieuwe functies.
We gaan van Klarna Online naar Merchant Portal. Het nieuwe portaal heeft een gebruiksvriendelijk ontwerp en geeft toegang tot nieuwe functies die je helpen bij jouw dagelijkse werkzaamheden.
Klik hier als je meer wilt lezen over Klarna Checkout v3 en hier als je meer wilt lezen over Klarna Payments.
In Merchant Portal hebben we verschillende functies verdeeld in verschillende apps. Hierdoor kun je gemakkelijker vinden wat je zoekt. Enkele voorbeelden van onze apps zijn de Bestellingen App, Gebruikers App en Afrekeningen App.
Gebruik de Logbestanden App als een technisch hulpmiddel om te controleren of je integratie correct is geconfigureerd. Je kunt API-calls van en naar Klarna vinden, en Klarna’s antwoorden daarop. Deze kunnen je helpen bij het oplossen van eventuele problemen.
Wijzigingen.
Nieuwe bestellingen hebben een vervaldatum van 28 dagen vanaf de dag dat de bestelling is aangemaakt. Als je de bestelling niet vastlegt voordat deze afloopt, wordt deze automatisch geannuleerd. Je kunt de vervaldatum verlengen voordat de bestelling is verlopen of de bestelling opnieuw aanmaken als dat nodig is.
Bestaande rapportages
- Met Aangepaste Verslagen kun je alle transacties voor een bepaalde periode exporteren. Dit rapport bevat transacties die zijn vastgelegd, maar nog niet zijn uitbetaald.
- Rapporten kunnen worden verzonden via Klarna’s SFTP of worden opgehaald via de API. Beschikbare formaten zijn JSON, CSV en PDF.
- Gebruik ‘rapporten configureren’ als je specifieke details van je uitbetalingen (settlements) nodig hebt, bijv. winkel, consument btw of als je een andere opmaak wilt.
Wijzigingen in rapportages
- Boekhoudkundige verslagen worden nu afrekeningsnota’s genoemd. De kosten van de bestelling wordt samengevat in plaats van afzonderlijk gespecificeerd wanneer ze als PDF worden gedownload. Als je opdrachtspecificaties wilt vinden: open of download het rapport als CSV-bestand.
- Het Transactierapport werd niet zo veel gebruikt als andere rapporten en daarom is dit rapport komen te vervallen.
Toekomstige wijzigingen
- Rapporten over kosten en claims zullen begin 2020 beschikbaar zijn.
Een verslag van de schadeclaim voor een dag in het verleden zal medio 2020 beschikbaar zijn. - In de loop van 2020 zullen extra filters aan het Custom Report worden toegevoegd.
Bestelspecificatie in PDF-formaat voor het schaderapport zal begin 2020 beschikbaar zijn.
We geven klanten betalingsinstructies in plaats van facturen. Het verschil is dat de betalingsinstructies de btw niet specificeren. Als een klant een specificatie van de btw wil, moet deze door jou worden verstrekt.
We hebben de betaalstatus van alle bestellingen verwijderd om de privacy van jouw klanten te vergroten. Als klanten vragen hebben over de betaalstatus van de bestelling, dan moeten ze worden doorverwezen naar onze klantenservice. Je kunt de betalingsinstructies wel opnieuw aan de klant versturen via de Merchant Portal.
Contact opnemen.
Ik heb vragen over de upgrade en heb hulp nodig. Wat moeten ik doen?
Neem contact met ons op via product-upgrade-support@klarna.com voor ondersteuning.
Bent u een platformaanbieder of partner?
Klarna werkt samen met e-commerce platforms, betalingsproviders en e-commerce experts om de integratie moeiteloos te laten verlopen en onze winkels te helpen om de best mogelijke ervaring aan consumenten te bieden. Ben je een partner? Dan zijn deze vragen er om je te helpen met het upgraden van jouw versie.
Je kunt jouw versie updaten via onze developers pagina. Neem contact op met je partnermanager als je vragen hebt.
Je behoudt jouw bestaande contract. De migratie is gericht op technische updates van onze diensten en er zullen geen wijzigingen zijn in jouw overeenkomst met ons. Als je vragen hebt, neem dan contact op met jouw partnermanager bij Klarna.