Aktualnie podgląd zakupów w aplikacji lub opłacenie faktur może być utrudnione z powodu problemu technicznego Pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Uwaga! Oszuści podający się za pracowników Klarna wyłudzają dane wrażliwe za pomocą grup na Facebooku. Jeżeli otrzymasz na Facebooku wiadomość od pracownika Klarna z prośbą o podanie danych osobistych, zignoruj tą wiadomość i zgłoś profil tej osoby. Prawdziwe organizacje finansowe nigdy nie skontaktują się z Tobą poprzez wiadomość w social media prosząc o podanie danych wrażliwych, hasła czy loginu.

Czy moja płatność dotarła?

Odczekaj 3 dni, zanim sprawdzisz, czy Twoja płatność dokonana w aplikacji została zarejestrowana. Aby potwierdzić otrzymanie płatności lub śledzić status płatności, zaloguj się.

Zawsze wysyłamy e-mail i SMS z potwierdzeniem dla wszystkich otrzymanych płatności, ale warto pobrać naszą aplikację, aby otrzymywać powiadomienia o zakupach i aktualizacje statusu płatności w czasie rzeczywistym.

Zapłaciłem(-am) ręcznym przelewem bankowym

Realizacja płatności dokonywanych ręcznym przelewem trwa kilka dni.

Jeśli zapłaciłeś(-aś) za fakturę ręcznie, możesz otrzymać przypomnienie o płatności, gdy jest ona jeszcze w trakcie realizacji. Zdarza się to czasem, jeśli dokonasz płatności blisko jej terminu – jeśli już zapłaciłeś(-aś), możesz zignorować przypomnienie.

Moja płatność nie dotarła

Jeśli po 3 dniach płatność nadal nie została zarejestrowana, sprawdź, czy:

  • Kwota została pobrana z Twojego rachunku bankowego
  • Odbiorcą płatności jest Klarna, a podane informacje o płatności są poprawne
  • Omyłkowo nie zapłaciłeś(-aś) bezpośrednio sklepowi. W takim przypadku należy skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, ponieważ faktura Klarny pozostaje nieuregulowana i musi zostać opłacona.

Jeśli po 3 dniach Twoja wycofana płatność nie zostanie zrealizowana, prosimy nas o tym poinformować:

  1. Przejdź do pozycji Zamówienia i wybierz zakup, za który zapłaciłeś(-aś)
  2. Dotknij pozycji Zgłoś problem
  3. Wybierz Płatność niezarejestrowana, a następnie wstrzymaj opłacanie faktury zgodnie z instrukcjami

Zachowaj dowód płatności, np. zrzut ekranu lub numer referencyjny płatności. Gdy Twoja faktura zostanie wstrzymana, otrzymasz od nas e-mail. Aby uzyskać informacje o płatności i aktualizacje dotyczące zgłoszonego problemu, zaloguj się.

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak
Nie

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jesteśmy dostępni na czacie od poniedziałku do piątku: 9:00 – 17:00.

lub do nas zadzwoń