• Logowanie osób prywatnych

    Kontynuuj w przeglądarce

    Zaloguj się, aby zobaczyć swoje zakupy, nadchodzące płatności i rozliczyć je jednym kliknięciem.

  • Logowanie dla firm

    Zaloguj się, aby zarządzać swoimi zamówieniami, raportami wypłat, statystykami sklepu i ustawieniami ogólnymi.

Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero
Buyer Protection Bubble Wrap hero

Możesz na nas liczyć!

Kupuj z Klarną i płać tylko za to, co zamówiłeś i zatrzymałeś, korzystając z całodobowej pomocy w aplikacji.

Wszystkie opcje płatności.

Kupuj z Klarną, korzystając z naszych opcji płatności, a my Ci pomożemy.

Wszystkie twoje zamówienia.

Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim zamówieniem złożonym przez Klarnę, bez względu na to, czy chodzi o towary fizyczne, czy usługi - będziemy Cię wspierać!

Wstrzymaj płatność.

Wstrzymamy Twoje płatności, jeśli coś pójdzie nie tak. Innymi słowy, nigdy nie musisz płacić, jeśli nie otrzymałeś zamówienia lub zdecydowałeś się zwrócić towar.

Napisz lub zadzwoń do nas.
Napisz lub zadzwoń do nas.

Masz pytania lub masz problem z zamówieniem złożonym przez płatność Klarna? Uzyskaj pomoc, kiedy tylko jej potrzebujesz, na naszym czacie na żywo lub telefonicznie.

Dokonuj bezproblemowych zwrotów.
Dokonuj bezproblemowych zwrotów.

Zgłoś zwroty w aplikacji Klarna, a natychmiast wstrzymamy Twój plan płatności. Gdy sprzedawca przetworzy Twój zwrot, Klarna zaktualizuje Twój plan płatności, a wszelkie nadwyżki zostaną automatycznie zwrócone.

Masz problemy z zamówieniem?
Masz problemy z zamówieniem?

Nie otrzymałeś przesyłki lub otrzymałeś wadliwy przedmiot? Zgłoś problem w aplikacji, a natychmiast wstrzymamy Twój plan płatności do czasu rozwiązania problemu.

Polityka ochrony kupujących Klarna.

Jeśli wystąpi problem z zakupem dokonanym przy użyciu jednej z metod płatności Klarna, Polityka ochrony kupujących Klarna pomoże Ci w przypadku konieczności wszczęcia sporu ze sprzedawcą. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak przebiega ten proces, jakie informacje należy przekazać firmie Klarna oraz kiedy należy kierować pytania do sprzedawcy.

Po zgłoszeniu problemu zgodnie z poniższymi krokami Klarna wstrzymuje płatność do czasu rozwiązania problemu. Jeśli zapłaciłeś(-aś) za zakup w całości lub częściowo z góry, w przypadku rozstrzygnięcia sporu na Twoją korzyść zwrócimy Ci pieniądze. W przypadku przyznania zwrotu pieniędzy środki zostaną zwrócone na to samo źródło z którego dokonano płatności.

Polityka ochrony kupujących firmy Klarna ma na celu zapewnienie bezpiecznych i pewnych zakupów z Klarna.

Należy pamiętać, jeśli przysługują Ci prawa, które wchodzą w zakres obowiązkowych przepisów o ochronie konsumentów i wykraczają poza zakres ochrony kupujących, dane zasady nie mają wpływu na te prawa.

Niniejsze prawa obowiązują dla wszystkich zamówień złożonych po 13/04/2022.

Jeśli chcesz zwrócić całość lub część zakupionych towarów:
  1. Zgłoś zwrot firmie Klarna.
    Wyszukaj swój zakup w aplikacji Klarna i wybierz opcję „Zgłoszenie zwrotu”. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

  2. Zwróć towar.
    Zwróć towar jak najszybciej, postępując zgodnie z zasadami zwrotu obowiązującymi u sprzedawcy. WAŻNE: Zachowaj informacje dotyczące śledzenia przesyłki zwrotnej i miej je gotowe do udostępnienia, jeśli o nie poprosimy.

  3. Jeśli sprawa zwrotu nie zostanie rozwiązana na czas, poprosimy Cię o pewne informacje (np. informacje dotyczące śledzenia przesyłki zwrotnej) i pomożemy Ci rozwiązać problem. Jeśli sprzedawca nie przyjmie zwrotu, ponieważ nie zastosowałeś(-aś) się do zasad zwrotu obowiązujących u sprzedawcy, ponownie aktywujemy Twoje zobowiązania dotyczące płatności i będziesz musiał(a) zapłacić firmie Klarna za dokonany przez Ciebie zakup.

Jeśli towary lub usługi nie zostaną dostarczone:
  1. Zgłoś problem firmie Klarna.
    Upewnij się, że czekasz już wystarczająco długo na otrzymanie swojego zakupu. Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, którego ma dotyczyć spór. Z dostępnych opcji wybierz „Zgłoś problem”. Upewnij się, że czekasz już wystarczająco długo na otrzymanie towarów lub usług zgodnie z informacjami podanymi przez sprzedawcę. Pamiętaj też, że w zależności od sprzedawcy może obowiązywać opłata za zwrot towaru, jeśli go nie odbierzesz.

  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
    Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś(-aś) zakupu, i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Tylko sprzedawca może pomóc w odnalezieniu brakujących przedmiotów i rozwiązaniu problemów z dostarczonymi towarami lub usługami. Po rozwiązaniu problemu należy powrócić do aplikacji Klarna lub portalu internetowego i zamknąć spór.

  3. Nie udało się rozwiązać problemu? Pomożemy Ci.
    Nie martw się — jeśli znalezienie rozwiązania lub rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu, Klarna udzieli Ci wsparcia. W celu rozstrzygnięcia sporu skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy go o dowody, takie jak informacje dotyczące śledzenia przesyłki i dowód doręczenia.

Jeśli towary lub usługi są wadliwe:
  1. Zgłoś problem firmie Klarna.
    Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, którego ma dotyczyć spór. Z dostępnych opcji wybierz „Zgłoś problem”.

  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
    Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś(-aś) zakupu, i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Tylko sprzedawca może pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z wadliwymi towarami lub usługami. Po rozwiązaniu problemu należy powrócić do aplikacji Klarna lub portalu internetowego i zamknąć spór.

  3. Nie udało się rozwiązać problemu? Pomożemy Ci.
    Nie martw się — jeśli znalezienie rozwiązania lub rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu, Klarna udzieli Ci wsparcia. Dlatego należy się upewnić, że masz dowód na to, że skontaktowałeś(-aś) się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Po otrzymaniu od Ciebie dowodu skontaktujemy się ze sprzedawcą, aby poznać jego stanowisko i rozstrzygnąć spór.

Jeśli przypadkowo zapłaciłeś(-aś) sprzedawcy:
  1. Zgłoś problem firmie Klarna.
    Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, którego ma dotyczyć spór. Z dostępnych opcji wybierz „Zgłoś problem”.

  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
    Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś(-aś) zakupu, i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Jeśli zapłaciłeś(-aś) już sprzedawcy, poproś go o skorygowanie zamówienia w systemach Klarna. Po rozwiązaniu problemu należy powrócić do aplikacji Klarna lub portalu internetowego i zamknąć spór.

  3. Nie udało się rozwiązać problemu? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
    Nie martw się — jeśli znalezienie rozwiązania lub rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu, Klarna udzieli Ci wsparcia. Dlatego prosimy o podanie informacji dotyczących rachunku, na który dokonano płatności. Po otrzymaniu od Ciebie dowodu skontaktujemy się ze sprzedawcą, aby poznać jego stanowisko i rozstrzygnąć spór.

Często zadawane pytania.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu.
Zadzwoń do nas pod numer telefonu 22 104 87 00.

W celu podjęcia niezbędnych środków ostrożności w związku z trwającą pandemią COVID-19 niektórzy sprzedawcy odwołują niektóre usługi, takie jak loty czy bilety na wydarzenia. W celu uzyskania informacji o statusie wydarzenia lub rezerwacji podróży należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.

Jeśli zapłaciłeś(-aś) już za usługę, spróbuj skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu omówienia sposobu rozwiązania sporu. Jeśli obie strony zgodzą się na zwrot pieniędzy, zamówienie zostanie zmienione w naszych systemach przez sprzedawcę. Zmiany te będą widoczne w aplikacji Klarna lub na portalu internetowym. Klarna zwraca pieniądze za zamówienia tylko wtedy, gdy zarówno Ty, jak i sprzedawca zgodzicie się na zwrot pieniędzy.

Prosimy o cierpliwość — w tych wyjątkowych okolicznościach rozpatrzenie wniosku o zwrot pieniędzy od sprzedawcy może potrwać dłużej niż zwykle. Jeśli nie zapłaciłeś(-aś) jeszcze za usługę, wstrzymamy Twoje zamówienie na 30 dni, aby dać Ci czas na rozwiązanie problemu ze sprzedawcą.

W przypadku niezadowolenia z rozstrzygnięcia sporu możesz skontaktować się z rzecznikiem firmy Klarna, który odpowiada na skargi w firmie Klarna, lub z UOKiK.

1. Brak dowodów
Nie będziemy mogli Ci pomóc, jeśli nie podasz informacji, o które poprosimy podczas próby rozwiązania problemu.

2. Dostawa
Podczas składania zamówienia upewnij się, że możliwe jest dostarczenie towarów lub usług do Ciebie. Jeśli zakupiony towar nie mógł zostać dostarczony, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Jeśli po otrzymaniu powiadomienia nie odbierzesz przesyłki z uzgodnionego miejsca odbioru, będziesz zobowiązany(-a) do pokrycia kosztów zwrotu zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów obowiązującymi u sprzedawcy.

3. Wykluczone zakupy i wydatki
Należy pamiętać, że ochrona kupujących nie obejmuje zakupów towarów stanowiących ekwiwalent gotówki, w tym kart podarunkowych, darowizn, zakupów produktów i/lub usług finansowych oraz wszelkiego rodzaju inwestycji.

Jeżeli użyjesz karty kredytowej lub debetowej bądź polecenia zapłaty do rozliczenia zakupu dokonanego przy użyciu jednej z opcji płatności Klarna i chcesz wnieść spór, możesz zgłosić roszczenie do firmy Klarna na mocy Programu ochrony kupujących Klarna lub zakwestionować opłatę za pośrednictwem banku wydającego kartę/rachunek. Nie możesz skorzystać z obu tych opcji jednocześnie.

Jeśli zgłosisz nam spór, następnie zakwestionujesz opłatę w banku, który ją wystawił, a my otrzymamy obciążenie zwrotne lub inne wycofanie płatności, unieważnimy Twój spór. Jeśli zainicjowany przez Ciebie spór z nami nie zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść lub nie otrzymasz od nas zwrotu pieniędzy, nadal możesz zakwestionować zakup w banku, który wydał kartę kredytową, zgodnie z zasadami obowiązującymi w takim banku.

Jeśli uważasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa, postępuj zgodnie z wytycznymi naszej Polityki ochrony przed oszustwami.