Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero
Buyer Protection Bubble Wrap hero

Chronimy Cię!

Ciesz się większym spokojem podczas zakupów w Klarna. - Dbamy o to, aby Twoje dane finansowe były bezpieczne, monitorując wszystkie transakcje Klarna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wstrzymaj płatność

Zamówienie nie przyszło lub produkt jest wadliwy? Wstrzymamy płatności, jeśli coś pójdzie nie tak i pomożemy w rozwiązaniu sprawy. 

Wsparcie dotyczące zwrotu w aplikacji Klarna

Gdy zwrócisz artykuł, wstrzymamy płatność na 21 dni pod warunkiem, że zgłosisz zwrot do Klarna, podając poprawne dane dotyczące śledzenia przesyłki. Te 21 dni ma zapewnić wystarczającą ilość czasu na przetworzenie zwrotu przez sklep.

Bezpieczeństwo

W Klarna stosujemy silne środki bezpieczeństwa, aby chronić naszych klientów i zapobiegać nieautoryzowanym zakupom. Jeśli podejrzewasz oszustwo, postępuj zgodnie z wytycznymi zawartymi w naszym dokumencie na temat Ochrony przed odpowiedzialnością za nadużycia.

Jeśli płatność Klarna została dokonana online, ale Twoje zamówienie do Ciebie nie dotarło lub było niezgodne z Twoim zamówieniem (znaczące różnica), może należeć Ci się zwrot pieniędzy za zamówienie w ramach Polityki ochrony kupujących Klarna. Warunkiem jest wykorzystanie wszystkich dostępnych możliwości odzyskania należności od sklepu (nie martw się, pomożemy Ci w tym). Pamiętaj jednak, że ewentualne koszty przesyłki zwrotnej nie są objęte Polityką ochrony kupujących.

Na podstawie wymogów kwalifikacyjnych oraz wszelkich informacji przekazanych Klarna, Klarna określa, według własnego uznania, czy Twoja reklamacja kwalifikuje się do objęcia Polityką ochrony kupujących.

Polityka ochrony kupujących Klarna może mieć zastosowanie w przypadku napotkania któregoś z tych szczególnych problemów z transakcją:

Reklamacja „Nie otrzymano towaru”:

Nie otrzymano zamówienia lub jego części.

Reklamacja „Znaczne różnica”:

artykuł został dostarczony, ale znacznie odbiega on od opisu.

Ważne:

Polityka ochrony kupujących Klarna gwarantuje wstrzymanie płatności na 21 dni w przypadku zgłoszenia zwrotu. Te 21 dni ma zapewnić wystarczającą ilość czasu na przetworzenie zwrotu przez sklep. Postępuj zgodnie z Instrukcjami zwrotu Klarna, aby uzyskać wsparcie i wstrzymać płatność.

Wymagania kwalifikacyjne Polityki ochrony kupujących Klarna:

* Podczas dokonywania zakupu online użyto Klarna jako metody płatności

* Twoje konto Klarna jest w dobrym stanie. Na przykład: Wszystkie Twoje transakcje zostały opłacone na czas (to ustalenie jest dokonywane według racjonalnego uznania Klarna)

* Klarna nie doszła do wniosku, że skorzystano z Polityki ochrony kupujących w sposób niewłaściwy lub nieuczciwy, co jest ustalane według racjonalnego uznania

* Najpierw skontaktowano się ze sklepem, aby rozwiązać problem jeszcze przed zaangażowaniem Klarna. Musisz być w stanie przedstawić dowód kontaktu, jeśli o to poprosimy

* Dostarczono wszystkie istotne i wymagane informacje na poparcie Twojej reklamacji w Klarna

* Reklamację zgłoszono w terminie określonym poniżej, licząc od daty wystawienia faktury:
- „Nie otrzymano towaru” – 120 dni od zakupu
- „Znaczne odchylenie” – 60 dni od zakupu

* Nie zgłaszasz reklamacji tego samego zamówienia więcej niż dwa razy

Polityka ochrony kupujących Klarna nie obejmuje następujących aspektów:

* Płatności, które nie zostały dokonane za pośrednictwem konta Klarna

* Twoje transakcje zostały dokonane w sklepie (stacjonarnie)

* Zgłoszono już reklamację transakcji opłaconej kartą u wydawcy karty

* Ty i sklep uzgodniliście alternatywne rozwiązanie. Na przykład: Sklep zaoferował środki do wykorzystania lub wymianę towaru

* Wszelkie zakupy usług lub zapłaty za wydarzenia, takie jak bilety na koncert, bilety lotnicze, zakwaterowanie lub inne usługi, np. zabiegi kosmetyczne 

* Wszelkie dobra równoważne gotówce – w tym karty podarunkowe, vouchery, darowizny, zakupy produktów lub usług finansowych oraz wszelkiego rodzaju inwestycje

* Zakup nieruchomości lub zapłata rachunku za media lub czynsz

* Płatności dokonywane w odniesieniu do złota (w formie fizycznej lub w formie obrotu giełdowego), bitcoinów lub innych kryptowalut 

* Płatności związane z grami losowymi lub hazardem 

* Wszelkie płatności, które naruszają zobowiązania lub etyczne wytyczne Klarna

Twoją reklamację MOŻNA zakwalifikować w ramach Polityki ochrony kupujących Klarna, jeśli:

* Artykuł znacznie różni się od opisu sklepu. Na przykład: Koszulka jest czerwona zamiast zielonej. Zamówione spodnie są w rozmiarze L zamiast S

* Przyszedł do Ciebie zupełnie inny artykuł. Na przykład: Zamówiono t-shirt, ale przyszła kurtka. Zamówiono telefon, ale wysłano inny model. Zamiast jabłek, przysłano Ci banany

* Stan artykułu został błędnie przedstawiony. Na przykład: Sweter opisany jako nowy, posiada wyraźne ślady użytkowania (np. plamy)

* Artykuł był oferowany jako autentyczny, ale nie jest autentyczny (podrobiony). Na przykład: Zamówiono markową koszulę, a przyszła podróbka

* Brakuje części lub cech danego artykułu. Na przykład: W zakupionym stole brakuje jednej nogi

* Artykuł został uszkodzony podczas wysyłki. Na przykład: Na cztery szklanki dwie dotarły stłuczone

* Artykuł nie nadaje się do użytku w otrzymanym stanie, a stan ten nie został ujawniony. Na przykład: Kupiono telefon, który się nie włącza

* Zamówienie nie przyszło wcale. Na przykład: Twoja paczka nie dotarła

* Część zamówienia nie dotarła. Na przykład: Zamiast trzech artykułów, przyszły tylko dwa

Zakres uznania Klarna

Klarna określa, według własnego uznania, czy Twoja reklamacja kwalifikuje się do objęcia Polityką ochrony kupujących.

Twoja reklamacja NIE KWALIFIKUJE się do zwrotu pieniędzy w ramach Polityki ochrony kupujących Klarna w każdym z następujących warunków:

* Wada zakupionego towaru została prawidłowo opisana przez sprzedawcę w opisie rzeczy. Na przykład: Zakupiony telefon ma uszkodzony ekran, co zostało podkreślone w opisie sklepu

* Zamówione przez Ciebie jedzenie nie odpowiada Twoim osobistym oczekiwaniom, ale odpowiada powszechnym wymaganiom. Na przykład: Lody nie są tak kremowe jak oczekiwano. Burger nie wygląda dokładnie tak jak na reklamowanym zdjęciu

* Zamówiono niewłaściwy kolor lub materiał dla artykułu „szytego na zamówienie”

* Zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań co do jakości lub wykonania, ale poza tym jest zgodny z opisem sklepu. Na przykład: Kupiono telewizor, ale jakość obrazu nie jest tak wysoka jak się spodziewano. Odpowiada on jednak opisowi sklepu

* Produkt posiada drobne zarysowania i został opisany jako „używany”. Na przykład: Zakupiono „używany” stół, który ma kilka zarysowań

* Kupujesz coś w sklepie stacjonarnym i zabierasz towar ze sobą 

* Dokonano zakupu online, ale towar odebrano w sklepie

* Sklep dostarczył ważny dowód dostawy do właściwego miejsca wysyłki

Musisz się upewnić, że dostarczenie towaru na podany przez ciebie adres jest możliwe. Jeśli zakupiony towar nie mógł zostać dostarczony, nie masz prawa do zwrotu pieniędzy. Jeśli nie odbierzesz przesyłki z uzgodnionego miejsca odbioru lub nie przyjmiesz jej po otrzymaniu powiadomienia, prawdopodobnie będzie trzeba uiścić opłatę określoną w regulaminie sklepu.

Jak zgłosić reklamację w ramach Polityki ochrony kupujących Klarna

Aby uzyskać wsparcie w ramach Polityki ochrony kupujących Klarna, wykonaj poniższe instrukcje.

Uwaga: Jeśli czekasz na swój towar, upewnij się, że minął wystarczająco długi czas, aby paczka dotarła. Prosimy o umożliwienie dostarczenia towaru zgodnie z informacjami podanymi przez sklep. Pamiętaj też, że w zależności od sklepu może być koniecznie uiszczenie opłaty, jeśli towar nie zostanie odebrany. 


Secure Payments

Skontaktuj się ze sklepem aby rozwiązać problem

Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu i poproś o pomoc w rozwiązaniu problemu. Tylko sklep może pomóc w odnalezieniu brakujących towarów lub rozwiązać problemy z uszkodzonym towarem.

Zgłoś problem do Klarna

Jeśli wraz ze sklepem nie udało Ci się jeszcze rozwiązać problemu na własną rękę, możesz zgłosić problem do Klarna. W takiej sytuacji zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, który chcesz zakwestionować. Z podanych opcji wybierz „Zgłoś problem”.

Eskalacja reklamacji

Ty i sklep nadal nie byliście w stanie rozwiązać problemu? Nie martw się – jeśli znalezienie rozwiązania będzie trwało zbyt długo, Klarna będzie z Tobą współpracować w celu wypracowania rozwiązania. Dlatego też zachowaj wszelkie istotne dokumenty dotyczące reklamacji, takie jak informacje o śledzeniu przesyłki, z których wynika, że zakupiony towar nigdy nie został dostarczony, zdjęcia ilustrujące, że zakupiony towar był uszkodzony w momencie odbioru oraz kopie korespondencji ze sklepem, z której wynika, że sklep nie był w stanie rozwiązać problemu. My też możemy skontaktować się ze sklepem, aby poprosić o dodatkową dokumentację.

Klarna rozpatrzy Twój spór

Po zapoznaniu się z zakupem i wszelką dokumentacją dostarczoną przez Ciebie i sklep, Klarna podejmie decyzję w sprawie sporu, czyli czy Klarna zwróci Ci środki lub anuluje zobowiązanie do zapłaty, czy nie.

Polityka ochrony kupujących Klarna: Po zgłoszeniu problemu, zgodnie z powyższą instrukcją, Klarna wstrzyma Twoją płatność do czasu rozwiązania problemu. Jeśli zapłacisz z góry za zakup w całości lub częściowo, zwrócimy Ci płatność, gdy spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść. W przypadku zwrotu środków, zwrócimy je, korzystając z tej samej metody płatności, której użyto do opłacenia zamówienia.

Polityka ochrony kupujących firmy Klarna ma na celu zapewnienie, że zakupy z Klarna są bezpieczne i pewne.

Pamiętaj, że w przypadku, gdy istnieją prawa, które podlegają obowiązkowym przepisom o ochronie konsumenta – a wykraczają one poza zakres Polityki ochrony kupującego Klarna – niniejsze zasady nie mają wpływu na te prawa. Jeśli używasz karty do dokonywania zakupów w Klarna, niniejsze zasady nie ograniczają żadnych praw, jakie mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa lub zasad sieci do kwestionowania transakcji u wystawcy Twojej karty.

Pamiętaj, że ochrona kupujących Klarna nie ma wpływu na prawa i zobowiązania umowne między Tobą a sprzedawcą i należy je rozpatrywać oddzielnie. Klarna nie działa jako agent kupującego (Ciebie) ani sprzedawcy. Klarna rozstrzyga reklamację tylko w ramach Polityki ochrony kupujących. Oznacza to również, że sprzedawca może podjąć działania prawne przeciwko Tobie, nawet jeśli udało Ci się pomyślnie rozstrzygnąć sprawę korzystając z Polityki ochrony kupujących i Klarna przesłała Ci zwrot pieniędzy. Oznacza to również, że nadal możesz podjąć działania prawne przeciwko sprzedawcy, nawet jeśli nie udało Ci się pomyślnie rozstrzygnąć sprawy korzystając z Polityki ochrony kupujących i Klarna nie przyznała Ci zwrotu środków.


Niniejsza polityka obowiązuje dla kwalifikujących się zakupów Klarna dokonanych po 08.05.2023.

Często zadawane pytania

Nasz zespół obsługi klienta jest tu dla Ciebie. Czatuj lub zadzwoń do nas, gdy tylko będziesz potrzebować wsparcia.


Jeśli rozwiązanie Cię nie zadowala, nadal możesz skontaktować się ze sprzedawcą i, jeśli to konieczne, podjąć działania prawne. W tym zakresie Polityka ochrony kupujących Klarna oferuje jedynie dodatkową możliwość rozstrzygania sporów, aby pomóc Ci w uzyskaniu zwrotu pieniędzy za zamówienie w przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu ochrony kupujących.

Jeśli za zakupy w Klarna zapłacono kartą kredytową lub debetową i chcesz zgłosić spór dotyczący zakupu, możesz zdecydować się na (i) złożenie reklamacji w Klarna w ramach Polityki Ochrony Kupujących Klarna (ii) zgłoszenie reklamacji w banku, który wydał Twoją kartę.

Jeśli zgłosisz nam spór i jednocześnie zakwestionujesz opłatę w banku, który ją wydał, będziemy musieli anulować spór, jeśli otrzymamy obciążenie zwrotne lub inną formę cofnięcia płatności.

Jeśli uważasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa, postępuj zgodnie z wytycznymi naszej Polityki ochrony przed oszustwami.

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431