Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero

Możesz na nas liczyć!

Kupuj z Klarną i płać tylko za to, co zamówiłeś i zatrzymałeś, korzystając z całodobowej pomocy w aplikacji.

Wszystkie opcje płatności.

Kupuj z Klarną, korzystając z naszych opcji płatności, a my Ci pomożemy.

Wszystkie twoje zamówienia.

Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim zamówieniem złożonym przez Klarnę, bez względu na to, czy chodzi o towary fizyczne, czy usługi - będziemy Cię wspierać!

Wstrzymaj płatność.

Wstrzymamy Twoje płatności, jeśli coś pójdzie nie tak. Innymi słowy, nigdy nie musisz płacić, jeśli nie otrzymałeś zamówienia lub zdecydowałeś się zwrócić towar.

Napisz lub zadzwoń do nas.

Masz pytania lub masz problem z zamówieniem złożonym przez płatność Klarna? Uzyskaj pomoc, kiedy tylko jej potrzebujesz, na naszym czacie na żywo lub telefonicznie.

lub do nas zadzwoń

Dokonuj bezproblemowych zwrotów.

Zgłoś zwroty w aplikacji Klarna, a natychmiast wstrzymamy Twój plan płatności. Gdy sprzedawca przetworzy Twój zwrot, Klarna zaktualizuje Twój plan płatności, a wszelkie nadwyżki zostaną automatycznie zwrócone.

Masz problemy z zamówieniem?

Nie otrzymałeś przesyłki lub otrzymałeś wadliwy przedmiot? Zgłoś problem w aplikacji, a natychmiast wstrzymamy Twój plan płatności do czasu rozwiązania problemu.

Polityka ochrony kupujących Klarna.

Jeśli wystąpi problem z zakupem dokonanym przy użyciu jednej z metod płatności Klarna, Polityka ochrony kupujących Klarna pomoże Ci w przypadku konieczności wszczęcia sporu ze sprzedawcą. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak przebiega ten proces, jakie informacje należy przekazać firmie Klarna oraz kiedy należy kierować pytania do sprzedawcy.

Po zgłoszeniu problemu zgodnie z poniższymi krokami Klarna wstrzymuje płatność do czasu rozwiązania problemu. Jeśli zapłaciłeś(-aś) za zakup w całości lub częściowo z góry, w przypadku rozstrzygnięcia sporu na Twoją korzyść zwrócimy Ci pieniądze. W przypadku przyznania zwrotu pieniędzy środki zostaną zwrócone na to samo źródło z którego dokonano płatności.

Polityka ochrony kupujących firmy Klarna ma na celu zapewnienie bezpiecznych i pewnych zakupów z Klarna.

Należy pamiętać, jeśli przysługują Ci prawa, które wchodzą w zakres obowiązkowych przepisów o ochronie konsumentów i wykraczają poza zakres ochrony kupujących, dane zasady nie mają wpływu na te prawa.

Niniejsze prawa obowiązują dla wszystkich zamówień złożonych po 13/04/2022.

Jeśli chcesz zwrócić całość lub część zakupionych towarów:

  1. Zgłoś zwrot firmie Klarna.
    Wyszukaj swój zakup w aplikacji Klarna i wybierz opcję „Zgłoszenie zwrotu”. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
  2. Zwróć towar.
    Zwróć towar jak najszybciej, postępując zgodnie z zasadami zwrotu obowiązującymi u sprzedawcy. WAŻNE: Zachowaj informacje dotyczące śledzenia przesyłki zwrotnej i miej je gotowe do udostępnienia, jeśli o nie poprosimy.
  3. Jeśli sprawa zwrotu nie zostanie rozwiązana na czas, poprosimy Cię o pewne informacje (np. informacje dotyczące śledzenia przesyłki zwrotnej) i pomożemy Ci rozwiązać problem. Jeśli sprzedawca nie przyjmie zwrotu, ponieważ nie zastosowałeś(-aś) się do zasad zwrotu obowiązujących u sprzedawcy, ponownie aktywujemy Twoje zobowiązania dotyczące płatności i będziesz musiał(a) zapłacić firmie Klarna za dokonany przez Ciebie zakup.

Jeśli towary lub usługi nie zostaną dostarczone:

  1. Zgłoś problem firmie Klarna.
    Upewnij się, że czekasz już wystarczająco długo na otrzymanie swojego zakupu. Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, którego ma dotyczyć spór. Z dostępnych opcji wybierz „Zgłoś problem”. Upewnij się, że czekasz już wystarczająco długo na otrzymanie towarów lub usług zgodnie z informacjami podanymi przez sprzedawcę. Pamiętaj też, że w zależności od sprzedawcy może obowiązywać opłata za zwrot towaru, jeśli go nie odbierzesz.
  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
    Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś(-aś) zakupu, i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Tylko sprzedawca może pomóc w odnalezieniu brakujących przedmiotów i rozwiązaniu problemów z dostarczonymi towarami lub usługami. Po rozwiązaniu problemu należy powrócić do aplikacji Klarna lub portalu internetowego i zamknąć spór.
  3. Nie udało się rozwiązać problemu? Pomożemy Ci.
    Nie martw się — jeśli znalezienie rozwiązania lub rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu, Klarna udzieli Ci wsparcia. W celu rozstrzygnięcia sporu skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy go o dowody, takie jak informacje dotyczące śledzenia przesyłki i dowód doręczenia.

Jeśli towary lub usługi są wadliwe:

  1. Zgłoś problem firmie Klarna.
    Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, którego ma dotyczyć spór. Z dostępnych opcji wybierz „Zgłoś problem”.
  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
    Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś(-aś) zakupu, i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Tylko sprzedawca może pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z wadliwymi towarami lub usługami. Po rozwiązaniu problemu należy powrócić do aplikacji Klarna lub portalu internetowego i zamknąć spór.
  3. Nie udało się rozwiązać problemu? Pomożemy Ci.
    Nie martw się — jeśli znalezienie rozwiązania lub rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu, Klarna udzieli Ci wsparcia. Dlatego należy się upewnić, że masz dowód na to, że skontaktowałeś(-aś) się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Po otrzymaniu od Ciebie dowodu skontaktujemy się ze sprzedawcą, aby poznać jego stanowisko i rozstrzygnąć spór.

Jeśli przypadkowo zapłaciłeś(-aś) sprzedawcy:

  1. Zgłoś problem firmie Klarna.
    Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, którego ma dotyczyć spór. Z dostępnych opcji wybierz „Zgłoś problem”.
  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
    Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś(-aś) zakupu, i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Jeśli zapłaciłeś(-aś) już sprzedawcy, poproś go o skorygowanie zamówienia w systemach Klarna. Po rozwiązaniu problemu należy powrócić do aplikacji Klarna lub portalu internetowego i zamknąć spór.
  3. Nie udało się rozwiązać problemu? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
    Nie martw się — jeśli znalezienie rozwiązania lub rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu, Klarna udzieli Ci wsparcia. Dlatego prosimy o podanie informacji dotyczących rachunku, na który dokonano płatności. Po otrzymaniu od Ciebie dowodu skontaktujemy się ze sprzedawcą, aby poznać jego stanowisko i rozstrzygnąć spór.

Często zadawane pytania.