A minha compra foi recusada. Porque é que ainda vejo uma transação com a Klarna no meu cartão?

Quando tentas fazer uma encomenda utilizando a nossa forma de pagamento Pagar em 3 prestações, ou criando um Cartão de utilização única, é colocada uma retenção de autorização no cartão que associaste à aplicação Klarna — para reservares os fundos para a primeira prestação. Esta é a transação que podes ver no teu extrato bancário.

Se não fizeres uma compra com sucesso, a retenção de autorização colocada no teu cartão de pagamento será levantada no prazo de 24 horas. Dependendo da tua instituição financeira, poderá demorar entre 1 a 7 dias úteis para que isto se reflita sobre o teu extrato bancário.

É bom saber: como a transação visível é apenas uma retenção de autorização e não um pagamento real, a inversão pode não aparecer no teu extrato bancário. Irá apenas desaparecer, e o saldo reservado ficará disponível para ti novamente.

Se receberes um plano de pagamento para uma compra falhada ou cancelada, pode ser porque a loja ainda não cancelou totalmente a encomenda. Entra em contacto com a loja para cancelarem a encomenda. Se a loja não conseguir cancelar a encomenda, podes contactar o nosso serviço de apoio a clientes com a confirmação do cancelamento à mão.

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