Política de Proteção de Compradores da Klarna.

Informações.

infoQuestões relacionadas com a COVID-19.
Para tomarmos as precauções necessárias relativamente ao surto da COVID-19 em evolução, alguns revendedores estão a cancelar certos serviços que podes ter comprado — como voos ou bilhetes para eventos.

Contacta diretamente o revendedor e pergunta sobre o estado do teu evento ou, no caso de ser uma viagem, pergunta sobre o estado da reserva.

Se já pagaste pelo serviço, tenta, diretamente com o revendedor, chegar a um acordo sobre a tua situação. Se for acordado um reembolso entre ti e o revendedor, este deve notificar a Klarna sobre a tua intenção de reembolsar a tua encomenda. Se a tua encomenda for atualizada pelo revendedor, isto será automaticamente atualizado nos nossos sistemas e ficará visível para ti na aplicação Klarna, ou no portal web.

A Klarna irá apenas reembolsar as encomendas na medida em que elas forem reembolsadas pelo revendedor. Tem paciência, pois os pedidos de reembolso ao teu revendedor podem demorar mais tempo a processar do que o normal — sobretudo nestas circunstâncias excecionais.

Se ainda não pagaste pelo serviço, podemos suspender a tua encomenda durante 30 dias, para te dar tempo para resolver a questão com o revendedor.

Neste contexto, a Política de Proteção de Compradores descreve o serviço oferecido pela Klarna aos compradores que sejam residentes em Portugal, relativo a uma encomenda de mercadorias físicas e, portanto, não cobre quaisquer serviços como eventos, vouchers ou serviços de viagens.

Introdução.

Na situação improvável de ocorrer um problema com a tua compra de mercadorias físicas utilizando uma das formas de pagamento da Klarna, a Política de Proteção de Compradores da Klarna (“Política”) descreve o compromisso da Klarna em apoiar-te, ao iniciar uma disputa com um revendedor. O revendedor será responsável por investigar e resolver a tua disputa e, quando necessário, a Klarna irá ajudar-te a chegar a uma solução. Quando a tua disputa for resolvida a teu favor pelo revendedor e eles te notificarem sobre a sua resolução, não terás de pagar – ou, se já pagaste, receberás o teu dinheiro de volta. O objetivo desta política é assegurar-te que podes comprar em segurança a qualquer um dos revendedores parceiros. Se acreditas que foste vítima de fraude, ou que as tuas mercadorias não foram entregues, ou que existe algo de errado com as tuas mercadorias, iremos assegurar que tens mais tempo para pagar enquanto resolves a tua disputa com o revendedor. Quando comprares com a Klarna, podes confiar que processamos os teus dados pessoais com o nível máximo de segurança (lê mais na “Política de Privacidade”).

Esta Política não se aplica a qualquer compra feita com o Cartão de utilização única da Klarna, uma vez que a Klarna não tem uma relação contratual com o revendedor nesses casos. No entanto, isto não te proíbe de reivindicares os teus direitos legais para resoluções que possas ter relativamente a uma compra feita com o Cartão de utilização única da Klarna.

Se acreditas que foste vítima de fraude.

A Klarna trabalha continuamente para prevenir, identificar e mitigar atividades fraudulentas, para que te sintas em segurança (e com proteção) ao fazer compras usando as nossas opções de pagamento. Se suspeitares que foste vítima de fraude, é importante que entres em contacto connosco o mais rapidamente possível. Podes contactar-nos por chat ou pelo telefone (+351308804633), para denunciares atividades suspeitas ou fraudulentas.

A Promessa de Proteção Contra Fraudes da Klarna pode ser encontrada aqui.

Se não recebeste as mercadorias que compraste.

Se escolheste pagar com uma das opções de pagamento da Klarna e a entrega da sua compra estiver atrasada, faz o seguinte:

  1. Certifica-te de que esperaste tempo suficiente para receberes a tua compra. O revendedor notificou-te sobre quanto tempo demorará a entrega das mercadorias. Por vezes, as entregas podem estar atrasadas e podem demorar um pouco mais do que o esperado.
  2. Confirma que não perdeste um aviso de entrega por correio ou por email.
  3. Se te notificaram pela Klarna de que a tua compra foi enviada, mas não a recebeste, podes começar uma disputa com a Klarna.
  4. Inicia sessão na aplicação Klarna (ou no portal web) e localiza a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.
  5. Seleciona a opção “Não recebi a minha entrega” e partilha os detalhes adicionais pedidos. Depois, envia a tua disputa.
  6. A Klarna colocará a tua data de vencimento em pausa, enquanto encontras uma solução com o revendedor.
  7. Contacta o revendedor a quem compraste as tuas mercadorias, para te ajudar a localizar a entrega da tua compra.
  8. Assim que a tua disputa estiver resolvida, certifica-te de que voltas a fechá-la na aplicação Klarna (ou no portal web).
  9. Se demorares muito tempo a chegar a uma solução com o revendedor, não te preocupes, porque a Klarna irá contactar-te novamente por email, para continuar a ajudar-te. Não te pediremos que pagues enquanto a tua disputa estiver a ser investigada. Se as nossas investigações mostrarem que as mercadorias não foram entregues, não deves pagar o valor da compra – exceto se uma das exceções for aplicável (vê abaixo).

O que deves fazer se já pagaste uma parte ou a totalidade?

Se já pagaste uma compra que não recebeste, contacta o revendedor diretamente, para te ajudar a localizar a tua compra e resolver a tua disputa.

Se pagaste uma parte e tiveres um saldo pendente, podes seguir os passos 4-5 listados acima para colocares a tua data de vencimento em pausa, enquanto tu e o revendedor investigam a tua disputa.

Se o revendedor resolver a disputa a teu favor, o mesmo dará instruções à Klarna sobre o resultado e a atualização do estado da tua compra para refletir isto.
Qualquer valor que tenhas pago pela tua compra será reembolsado para a mesma fonte de financiamento que utilizaste para pagar e qualquer saldo pendente será atualizado para refletir o resultado que o revendedor indicou à Klarna.

Exceções.

Tens de tornar possível que a tua compra te seja entregue, para teres o direito a um reembolso em situações em que as tuas mercadorias não tenham sido entregues. Se não recolheste a tua compra após teres recebido uma notificação de entrega, és responsável pelo custo da devolução da tua compra ao revendedor.

Tem em atenção que, se quiseres utilizar o teu direito de cancelamento (conforme descrito abaixo), tens de informar o revendedor. Se não informares o revendedor, ele pode recusar-se a aceitar o teu pedido de cancelamento.

Se as mercadorias tiverem defeito ou não forem o que compraste.

Quando escolhes pagar com uma das opções de pagamento da Klarna, podes analisar a tua compra em casa e verificar se está tudo em ordem, antes de pagares na totalidade. Se o artigo que recebeste tem defeito, está danificado ou incompleto no momento da entrega ou não corresponde à descrição do revendedor sobre o produto no momento da compra, faz o seguinte para iniciares uma disputa:

  1. Inicia sessão na aplicação Klarna (ou no portal web) e localiza a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.
  2. Seleciona a opção “Existe algo errado com o produto” e fornece os detalhes adicionais pedidos. Depois, envia a tua disputa.
  3. A Klarna colocará a tua data de vencimento em pausa, enquanto encontras uma solução com o revendedor.
  4. Entra em contacto com o revendedor a quem compraste as tuas mercadorias, para que te ajude a resolver o problema com a tua compra.
  5. Assim que a tua disputa estiver resolvida, certifica-te de voltar e fechá-la na aplicação Klarna (ou no portal web).
  6. Se demorares muito tempo a chegar a um entendimento ou a uma solução com o revendedor, não te preocupes, porque a Klarna irá contactar-te novamente por email para continuar a ajudar-te. Não te pediremos que pagues enquanto a tua disputa estiver a ser investigada. Se as investigações mostrarem que as mercadorias têm defeito ou não são como descritas, não tens de pagar o valor da compra.

Se a disputa for resolvida a teu favor, a Klarna não espera que pagues esta compra.

Se a disputa não for resolvida a teu favor, a Klarna espera que pagues esta compra. Se não a resolução não te for favorável, podes consultar o representante de clientes da Klarna (Ombudsman), que é responsável pelas queixas na Klarna ou dirigires-te ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

O que deves fazer se já pagaste?

Se já pagaste por uma compra que acreditas não ser como descrita, ter defeito ou estar incompleta, contacta diretamente o revendedor para te ajudar a resolver a tua disputa.

Se tiveres pago uma parte e tiveres um saldo pendente, podes seguir os passos 1-2 listados acima para colocares a tua data de vencimento em pausa, enquanto tu e o revendedor investigam a tua disputa.

Se o revendedor resolver a disputa a teu favor, o mesmo dará instruções à Klarna sobre o resultado e a atualização do estado da tua compra para refletir isto.

Qualquer valor que tenhas pago pela tua compra será reembolsado para a mesma fonte de financiamento que utilizaste para pagar e qualquer saldo pendente será atualizado para refletir o resultado que o revendedor indicou à Klarna.

Repara que esta Política não se aplica se as mercadorias que recebeste estiverem descritas corretamente pelo revendedor, mas não cumpram as tuas expectativas.

Queres cancelar a tua compra?

Podes ter o direito de cancelar a tua compra online ao abrigo dos Regulamentos de Contratos de Consumidor de 2013 (Informações, Cancelamento e Despesas Adicionais) (”CCR”). O teu direito de cancelar uma compra de mercadorias começa no momento em que fazes a encomenda e termina 14 dias depois do dia em que recebeste as mercadorias. Então, tens mais 14 dias para enviares as mercadorias de volta para o revendedor. Porém, tem em atenção que existem algumas circunstâncias em que os Regulamentos de Contratos de Consumidores não te dão o direito de cancelar. As exceções incluem artigos perecíveis, mercadorias com um selo por motivos de higiene e artigos feitos à medida e personalizados.

Os teus direitos de cancelamento são estatutários e não podem ser excluídos por contrato pelo revendedor. O revendedor também tem a obrigação de te informar sobre os teus direitos de cancelamento.

Quando tiveres o direito legal de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias descrito acima, a Klarna irá reembolsar-te o valor que pagaste pela tua compra de mercadorias e os custos de entrega. No entanto, podemos fazer uma dedução de custos de entrega reembolsáveis se escolheres que as mercadorias sejam entregues através de um método mais caro do que a entrega padrão. Também iremos deduzir custos de envio para a devolução, dependendo do teu acordo com o revendedor. Repara que, se o valor das mercadorias tiver sido reduzido como resultado do manuseamento das mesmas, mais do que o necessário (mais do que faria numa loja), podemos deduzir uma soma correspondente à redução em valor.

Alegações submetidas ao teu revendedor ou às tuas instituições financeiras.

Enviado ao teu revendedor.

Esta Política descreve os procedimentos da Klarna relativamente a questões de mercadorias não recebidas ou mercadorias que sejam materialmente diferentes do descrito pelo revendedor.

Caso tu e o revendedor cheguem a um acordo relativamente a uma reivindicação de pagamento, ou caso a tua disputa com o revendedor seja adjudicada num fórum diferente (por exemplo, através de arbitragem num tribunal) e a disputa seja resolvida a favor do revendedor, ele pode restabelecer a reivindicação de pagamento através da Klarna ou por outros meios.

Fica ciente de que pode haver certas situações em que um revendedor pode ter o direito de fazer uma revindicação de pagamento contra ti sem o envolvimento da Klarna.

Com as tuas instituições financeiras.

Se incorreste em despesas adicionais impostas pelo banco emissor do seu cartão, tais como uma taxa de adiantamento de fundos ou uma taxa de descoberto bancário, como resultado de utilizar uma das opções de pagamento da Klarna, contacta o banco emissor do teu cartão para resolver a tua disputa. A Klarna não é responsável por estes tipos de sobretaxas e estes não serão cobertos por esta política.

Se usaste o teu cartão de crédito, o teu cartão de débito ou débito direto para liquidar uma compra feita utilizando uma das opções de pagamento da Klarna e desejas começar uma disputa, podes enviar uma reclamação com (i) a Klarna ao abrigo desta Política ou (ii) disputar a despesa através do banco emissor da conta/cartão, mas não ambas as opções. Se enviares uma disputa connosco e depois disputares a despesa com o teu banco emissor e nós recebermos um reembolso ou outra inversão de pagamento, iremos cancelar a tua disputa. Se a tua disputa através de nós não for decidida a teu favor ou se, de outro modo, não obtiveres um reembolso da nossa parte, ainda podes disputar a compra com o teu banco emissor, de acordo com as políticas do mesmo.

Se já pagaste ao começar uma disputa e a tua disputa for resolvida a teu favor, iremos reembolsar-te pelo valor que pagaste pela tua compra.