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Nós tratamos de tudo!

Compra com a Klarna e paga apenas pelos artigos que encomendaste e com os quais ficaste – com assistência na app.

Todas as opções de pagamento.

Compra com a Klarna utilizando qualquer uma das nossas opções de pagamento e nós cuidamos do resto.

Em todas as tuas encomendas.

Se surgir algum imprevisto com a tua encomenda da Klarna, seja ela de produtos ou de serviços, estamos aqui para resolver!

Interrompe o pagamento.

Se algo não correr como esperado, interromperemos os teus pagamentos. Por outras palavras, nunca terás de pagar se não recebeste a tua encomenda ou se decidires devolver os artigos.

Fala connosco por chat ou telefone.
Fala connosco por chat ou telefone.

Tens dúvidas ou existe algum problema com a tua encomenda da Klarna? Recebe ajuda sempre que precisares via chat ao vivo ou por telefone.

Faz devoluções sem complicações.
Faz devoluções sem complicações.

Assinala a devolução na app da Klarna e iremos interromper de imediato o teu plano de pagamentos. Assim que o vendedor processar a devolução, a Klarna atualizará o teu plano de pagamentos e qualquer montante em excesso será automaticamente reembolsado.

Problemas com a tua encomenda?
Problemas com a tua encomenda?

Não recebeste a tua encomenda ou chegou um artigo com defeito? Comunica o problema através da app. Iremos interromper de imediato o teu plano de pagamentos até que o problema seja resolvido.

Política de Proteção do Comprador da Klarna.

Se houver um problema com uma compra que tenhas feito utilizando uma das formas de pagamento da Klarna, a Política de Proteção do Comprador da Klarna irá apoiar-te quando precisares de iniciar uma disputa com um comerciante. Descobre abaixo como funciona este processo, incluindo as informações que precisas de fornecer à Klarna e quando dirigir as tuas perguntas ao comerciante.

Assim que tiveres comunicado o problema seguindo os passos abaixo, a Klarna colocará o teu pagamento em pausa até o problema estar resolvido. Se pagaste antecipadamente na totalidade ou em parte, reembolsaremos o teu pagamento se a disputa for resolvida a teu favor. No caso de haver quaisquer reembolsos, enviaremos os fundos para a mesma fonte que utilizaste para fazer o teu pagamento.

A Política de Proteção do Comprador da Klarna existe para te assegurar que podes comprar de modo seguro e protegido com a Klarna.

Tem em atenção que, no caso de teres direitos que se enquadram na legislação obrigatória de proteção ao consumidor — e que vão além do que está coberto pela Proteção ao Comprador — esses direitos não são afetados por esta política.

Esta política está em vigor para todas as encomendas efetuadas após 13/04/2022.

Se gostarias de devolver tudo ou partes das mercadorias que compraste:
  1. Comunica a devolução à Klarna.
    Encontra a tua compra na aplicação Klarna e toca em “Comunicar uma devolução”. Se precisares de ajuda, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

  2. Devolve as mercadorias.
    Devolve as mercadorias assim que for possível — certifica-te de seguir a política de devolução do comerciante. IMPORTANTE: Guarda as informações de seguimento da devolução e mantém-nas prontas para partilhar se as pedirmos.

  3. Se a devolução não for resolvida a tempo, iremos pedir-te algumas informações (tais como informações de seguimento da devolução) e apoiar-te na resolução do caso. Se não seguires a política de devolução do comerciante e, por isso, o comerciante não aceitar a devolução, reativaremos as tuas obrigações de pagamento e precisarás de pagar à Klarna pela compra que fizeste.

Se as tuas mercadorias ou serviços não tiverem sido entregues:
  1. Comunica o problema à Klarna.
    Certifica-te de que esperaste tempo suficiente para receberes a tua compra. Inicia sessão na aplicação Klarna — ou no portal web — e localiza a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas. Certifica-te de permitir que as mercadorias e os serviços são entregues de acordo com as informações que o comerciante te fornecer. Tem também em atenção que, dependendo do comerciante, podes ter de pagar uma taxa de devolução se não recolheres as mercadorias.

  2. Contacta o comerciante para resolver o problema.
    Contacta o comerciante a quem fizeste a compra e pede ajuda para resolveres o problema. Apenas o comerciante pode ajudar-te a encontrar os artigos em falta e resolver problemas com artigos ou serviços fornecidos. Assim que o problema estiver resolvido, regressa à aplicação Klarna ou ao portal web e encerra a disputa.

  3. Ainda tens problemas? Vamos ajudar-te.
    Não te preocupes — se demorar muito tempo a encontrar uma solução ou a resolver um problema, a Klarna irá apoiar-te. Entraremos em contacto com o comerciante para pedir evidências, tais como informações de seguimento e prova de entrega para resolver a disputa.

Se as tuas mercadorias forem defeituosas ou os serviços estiverem incorretos:
  1. Comunica o problema à Klarna.
    Inicia sessão na aplicação Klarna — ou no portal web — e encontra a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.

  2. Contacta o comerciante para resolver o problema.
    Contacta o comerciante a quem fizeste a compra e pede ajuda para resolveres o problema. Apenas o comerciante pode ajudar-te a resolver problemas com mercadorias defeituosas ou serviços incorretos. Assim que o problema estiver resolvido, regressa à aplicação Klarna ou ao portal web e encerra a disputa.

  3. Não funcionou? Deixa-nos ajudar.
    Não te preocupes — se demorar muito tempo a encontrar uma solução ou a resolver um problema, a Klarna irá apoiar-te. Portanto, certifica-te de que tens provas de que contactaste o comerciante para resolver o problema diretamente. Assim que recebermos as tuas evidências, contactaremos o comerciante para lhe pedir informações para resolver o problema.

Se pagaste acidentalmente ao comerciante:
  1. Comunica o problema à Klarna.
    Inicia sessão na aplicação Klarna — ou no portal web — e encontra a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.

  2. Contacta o comerciante para resolver o problema.
    Contacta o comerciante a quem fizeste a compra e pede ajuda para resolveres o problema. Se pagaste ao comerciante, pede-lhe que ajuste a encomenda nos sistemas da Klarna. Assim que o problema estiver resolvido, regressa à aplicação Klarna ou ao portal web e encerra a disputa.

  3. Não funcionou? Entra em contacto connosco — iremos ajudar-te.
    Não te preocupes — se demorar muito tempo a encontrar uma solução ou a resolver um problema, a Klarna irá apoiar-te. Portanto, certifica-te de que nos forneces informações relativas à conta com a qual fizeste o pagamento. Assim que recebermos as tuas evidências, contactaremos o comerciante para lhe pedir informações para resolver o problema.

Não hesites em contactar-nos através do klarna.com, ou liga-nos para o +351 308 804 633. Chamada para a rede fixa nacional.

Perguntas frequentes.

Contacta-nos através do chat.
Contacta-nos através do telefone 308 804 633.

Para tomares as precauções necessárias relativamente à pandemia de COVID-19, alguns comerciantes estão a cancelar certos serviços, tais como voos ou bilhetes para eventos. Contacta diretamente o comerciante para perguntar sobre o estado do teu evento ou da tua reserva de viagem.

Se já pagaste pelo serviço, trabalha diretamente com o comerciante para chegarem a um acordo sobre a tua disputa. Se ambos concordaram sobre um reembolso, a encomenda será atualizada nos nossos sistemas pelo comerciante. Estas atualizações ficarão visíveis na aplicação Klarna ou no portal web. A Klarna apenas reembolsará encomendas se tu e o comerciante tiverem concordado sobre o reembolso.

Tem paciência, pois os pedidos de reembolso ao teu comerciante podem demorar mais tempo a processar do que o normal, nestas circunstâncias excecionais. Se ainda não tiveres pago pelo serviço, colocaremos a tua encomenda em pausa durante 30 dias, para lhe dar tempo para resolver a questão com o comerciante.

Se não estiveres feliz com a resolução, podes contactar o representante dos clientes da Klarna (Ombudsman) que é responsável pelas reclamações na Klarna ou o centro de conflitos de consumidores de Portugal.

1. Falta de evidências
Não conseguimos ajudar-te se não puderes fornecer as informações que pedimos ao tentar resolver o problema.

2. Entrega
Ao efetuar a tua encomenda, deves assegurar que é possível entregar-te as mercadorias ou os serviços. Se a tua compra não puder ser entregue, não tens direito a reembolso. Se não recolheres a tua entrega na localização de recolha acordada, após teres recebido uma notificação, precisas de pagar custos de devolução, conforme definido na política de devolução do comerciante.

3. Compras excluídas e gastos
Tem em atenção que a Proteção do Comprador não abrange a compra de mercadorias equivalentes a dinheiro — incluindo cartões de oferta, compras de um produto e/ou serviço financeiro ou investimentos de qualquer tipo.

Se usaste o teu cartão de crédito ou débito ou débito direto para liquidar uma compra feita utilizando uma das formas de pagamento da Klarna e desejas iniciar uma disputa, podes enviar uma reclamação (i) à Klarna ao abrigo da Proteção ao Comprador da Klarna ou (ii) disputar a despesa através do banco emissor do cartão ou da conta. Não podes fazer ambos.

Se enviares uma disputa connosco e depois disputares a despesa com o teu banco emissor, teremos de cancelar a tua disputa se recebermos um estorno ou outra forma de inversão de pagamento. Se a disputa que iniciaste através de nós não for decidida a teu favor e não obtiveres um reembolso da nossa parte, ainda podes disputar a compra com o teu banco emissor, de acordo com as políticas do mesmo.

Se achas que foste vítima de fraude, segue as diretrizes da nossa Promessa de proteção contra fraudes da Klarna.