Nós tratamos de tudo!

Se houver um problema com uma compra que tenhas feito utilizando uma das formas de pagamento da Klarna, a Política de Proteção do Comprador da Klarna irá apoiar-te quando precisares de iniciar uma disputa com um comerciante. Descobre abaixo como funciona este processo, incluindo as informações que precisas de fornecer à Klarna e quando dirigir as tuas perguntas ao comerciante.

Assim que tiveres comunicado o problema seguindo os passos abaixo, a Klarna colocará o teu pagamento em pausa até o problema estar resolvido. Se pagaste antecipadamente na totalidade ou em parte, reembolsaremos o teu pagamento se a disputa for resolvida a teu favor. No caso de haver quaisquer reembolsos, enviaremos os fundos para a mesma fonte que utilizaste para fazer o teu pagamento.

A Política de Proteção do Comprador da Klarna existe para te assegurar que podes comprar de modo seguro e protegido com a Klarna.

Tem em atenção que, no caso de teres direitos que se enquadram na legislação obrigatória de proteção ao consumidor — e que vão além do que está coberto pela Proteção ao Comprador — esses direitos não são afetados por esta política.

Esta política está em vigor para todas as encomendas efetuadas após 13/04/2022.

1. Comunica a devolução à Klarna.
   Encontra a tua compra na aplicação Klarna e toca em “Comunicar uma devolução”. Se precisares de ajuda, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

2. Devolve as mercadorias.
   Devolve as mercadorias assim que for possível — certifica-te de seguir a política de devolução do comerciante. IMPORTANTE: Guarda as informações de seguimento da devolução e mantém-nas prontas para partilhar se as pedirmos.

3. Se a devolução não for resolvida a tempo, iremos pedir-te algumas informações (tais como informações de seguimento da devolução) e apoiar-te na resolução do caso. Se não seguires a política de devolução do comerciante e, por isso, o comerciante não aceitar a devolução, reativaremos as tuas obrigações de pagamento e precisarás de pagar à Klarna pela compra que fizeste.

1. Comunica o problema à Klarna.
   Certifica-te de que esperaste tempo suficiente para receberes a tua compra. Inicia sessão na aplicação Klarna — ou no portal web — e localiza a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas. Certifica-te de permitir que as mercadorias e os serviços são entregues de acordo com as informações que o comerciante te fornecer. Tem também em atenção que, dependendo do comerciante, podes ter de pagar uma taxa de devolução se não recolheres as mercadorias.

2. Contacta o comerciante para resolver o problema.
   Contacta o comerciante a quem fizeste a compra e pede ajuda para resolveres o problema. Apenas o comerciante pode ajudar-te a encontrar os artigos em falta e resolver problemas com artigos ou serviços fornecidos. Assim que o problema estiver resolvido, regressa à aplicação Klarna ou ao portal web e encerra a disputa.

3. Ainda tens problemas? Vamos ajudar-te.
   Não te preocupes — se demorar muito tempo a encontrar uma solução ou a resolver um problema, a Klarna irá apoiar-te. Entraremos em contacto com o comerciante para pedir evidências, tais como informações de seguimento e prova de entrega para resolver a disputa.

1. Comunica o problema à Klarna.
   Inicia sessão na aplicação Klarna — ou no portal web — e encontra a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.

2. Contacta o comerciante para resolver o problema.
   Contacta o comerciante a quem fizeste a compra e pede ajuda para resolveres o problema. Apenas o comerciante pode ajudar-te a resolver problemas com mercadorias defeituosas ou serviços incorretos. Assim que o problema estiver resolvido, regressa à aplicação Klarna ou ao portal web e encerra a disputa.

3. Não funcionou? Deixa-nos ajudar.
   Não te preocupes — se demorar muito tempo a encontrar uma solução ou a resolver um problema, a Klarna irá apoiar-te. Portanto, certifica-te de que tens provas de que contactaste o comerciante para resolver o problema diretamente. Assim que recebermos as tuas evidências, contactaremos o comerciante para lhe pedir informações para resolver o problema.

1. Comunica o problema à Klarna.
   Inicia sessão na aplicação Klarna — ou no portal web — e encontra a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.

2. Contacta o comerciante para resolver o problema.
   Contacta o comerciante a quem fizeste a compra e pede ajuda para resolveres o problema. Se pagaste ao comerciante, pede-lhe que ajuste a encomenda nos sistemas da Klarna. Assim que o problema estiver resolvido, regressa à aplicação Klarna ou ao portal web e encerra a disputa.

3. Não funcionou? Entra em contacto connosco — iremos ajudar-te.
   Não te preocupes — se demorar muito tempo a encontrar uma solução ou a resolver um problema, a Klarna irá apoiar-te. Portanto, certifica-te de que nos forneces informações relativas à conta com a qual fizeste o pagamento. Assim que recebermos as tuas evidências, contactaremos o comerciante para lhe pedir informações para resolver o problema.

Não hesites em contactar-nos através do klarna.com, ou liga-nos para o +351 308 804 633. Chamada para a rede fixa nacional.