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Desfrute de mais tranquilidade quando compra com a Klarna. - Garantimos que as suas informações financeiras estão seguras e protegidas, e monitorizamos todas as transações da Klarna 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se pagou com a Klarna online, mas não recebeu as suas mercadorias, ou o que recebeu não é o que encomendou (desvio significativo), pode ser elegível para um reembolso da sua encomenda ao abrigo da Política de Proteção de Compradores da Klarna se tiver exercido todas as suas capacidades de recuperar da loja (não se preocupe, iremos ajudá-lo(a)). Tenha em atenção que os potenciais custos de envio de devolução não estão cobertos pela Política de Proteção de Compradores.
Com base nos requisitos de elegibilidade e qualquer informação fornecida à Klarna, a Klarna determina, a seu critério razoável, se a sua reclamação é elegível para a Política de Proteção de Compradores.
A Política de Proteção de Compradores da Klarna pode aplicar-se quando se deparar com qualquer um destes problemas específicos numa transação:
Reclamação “Artigos não recebidos”:
Não recebeu a sua encomenda ou partes da mesma.
Reclamação de “Desvio significativo”:
Recebeu um item, mas desvia-se significativamente da descrição.
Importante:
A Proteção de Compradores da Klarna promete fazer uma pausa no seu pagamento durante 21 dias se comunicar uma devolução. Estes 21 dias são para garantir que há tempo suficiente para a loja processar a sua devolução. Siga as instruções de devolução da Klarna para receber apoio e fazer com que o seu pagamento seja colocado em pausa.
Requisitos de elegibilidade para a Política de Proteção de Compradores da Klarna:
* Utilizou uma forma de pagamento Klarna ao fazer uma compra online
* A sua conta Klarna está em situação regular. Por exemplo: Todas as suas transações foram pagas atempadamente (esta determinação é feita a critério razoável da Klarna)
* Não parece à Klarna que esteja a usar a Política de Proteção de Compradores de forma inadequada ou fraudulenta, o que é determinado a critério razoável da Klarna
* Contactou primeiro a loja para resolver o problema diretamente antes de envolver a Klarna. Tem de ser capaz de fornecer o comprovativo de contacto, caso o solicitemos
* Forneceu todas as informações relevantes e solicitadas para apoiar a sua reclamação à Klarna
* Declarou a sua reclamação dentro dos prazos especificados abaixo, contando dias a partir da data da fatura:
- “Artigos não recebidos” - 120 dias após a compra
- “Desvio significativo” - 60 dias após a compra
* Não está a apresentar uma reclamação para a mesma encomenda mais do que duas vezes
A Política de Proteção de Compradores da Klarna não abrange o seguinte:
* Pagamentos que não tenha sido feitos através da sua conta Klarna
* As suas transações que tenham sido feitas na loja
* Já efetuou reclamação da sua transação paga com cartão ao emissor do cartão
* Você e a loja concordaram com uma resolução alternativa. Por exemplo: Créditos de loja ou substituição
* Quaisquer compras de serviços ou eventos, tais como bilhetes para concertos, bilhetes de avião, alojamento ou outros serviços, tais como tratamentos de beleza
* Quaisquer bens equivalentes a dinheiro — incluindo cartões de oferta, vouchers, donativos, compras de um produto e/ou serviço financeiro, ou investimentos de qualquer tipo
* Comprou imóveis ou pagou a sua conta de serviços públicos ou aluguer
* Pagamentos feitos em ouro (seja na forma física ou na forma negociada em bolsa), em bitcoins ou outras criptomoedas
* Pagamentos relacionados com jogo a dinheiro e/ou jogo
* Quaisquer pagamentos que violem as obrigações éticas ou diretrizes da Klarna
As suas reclamações PODEM QUALIFICAR-SE para a Política de Proteção de Compradores da Klarna se:
* O artigo é significativamente diferente da descrição da loja. Por exemplo: A t-shirt é vermelha em vez de verde. Encomendou calças em Small (pequeno) e recebeu em Large (grande)
* Recebeu um artigo completamente diferente. Por exemplo: Encomendou uma t-shirt, mas recebeu um casaco. Encomendou um telefone, mas recebeu a versão errada do mesmo. Encomendou maçãs, mas recebeu bananas
* O estado do artigo foi deturpado. Por exemplo: Recebeu uma camisola descrita como nova, mas tem sinais claros de utilização (por exemplo, manchas)
* O artigo foi anunciado como autêntico, mas não é autêntico (contrafação). Por exemplo: Encomendou uma camisa de marca e recebeu uma contrafação
* O artigo tem peças ou funcionalidades em falta. Por exemplo: Comprou uma mesa e falta uma perna
* O artigo foi danificado durante o envio. Por exemplo: Comprou 4 copos, mas 2 chegaram partidos
* O artigo não é utilizável no estado em que foi recebido e não foi divulgado como tal. Por exemplo: Comprou um telefone que não liga
* Não recebeu a sua encomenda. Por exemplo: O seu pacote não chegou
* Não recebeu partes da sua encomenda. Por exemplo: Encomendou 3 artigos, mas apenas recebeu 2
A critério da Klarna
A Klarna determina, a seu critério razoável, se a sua reclamação é elegível para a Política de Proteção de Compradores.
As suas reclamações NÃO SE QUALIFICAM para um reembolso ao abrigo da Política de Proteção de Compradores da Klarna sob qualquer uma das seguintes condições:
* O defeito nas mercadorias adquiridas foi descrito corretamente pelo vendedor na sua descrição do artigo. Por exemplo: O telefone que comprou tem um ecrã partido, facto que foi realçado na descrição da loja
* Os alimentos que encomendou não correspondem às suas expectativas pessoais, mas correspondem aos requisitos comuns. Por exemplo: O gelado não é tão cremoso como esperava. O hambúrguer não se parece exatamente com a imagem anunciada
* Encomendou a cor ou material errado para um artigo “feito à medida”
* Um produto que comprou não corresponde às suas expectativas em relação à qualidade ou desempenho, mas corresponde à descrição da loja. Por exemplo: Comprou uma TV, mas a qualidade de imagem não é tão elevada como esperava. No entanto, corresponde à descrição da loja
* O produto apresenta pequenos arranhões e foi descrito como “usado”. Por exemplo: Adquiriu uma mesa “usada” que tem alguns riscos
* Compra na loja e leva os artigos consigo
* Fez a sua compra online, mas recolheu os artigos na loja
* A loja forneceu um comprovativo de entrega válido para o local de envio correto
Tem de garantir que é possível entregar-lhe os artigos. Se a sua compra não puder ser entregue, não tem direito a reembolso. Se não recolher a sua entrega no local de recolha acordado ou não aceitar a entrega, após receber uma notificação, poderá ser responsável por pagar uma taxa conforme estabelecido nos termos e condições da loja.
Como apresentar uma reclamação ao abrigo da Política de Proteção de Compradores da Klarna.
Siga as instruções abaixo para receber apoio ao abrigo da Política de Proteção de Compradores da Klarna.
Nota: Se estiver à espera dos seus artigos, certifique-se de que esperou tempo suficiente para receber o seu pacote. Permita que os artigos sejam entregues de acordo com as informações que a loja lhe presta. Além disso, tenha em atenção que, dependendo da loja, pode ter de pagar uma taxa de devolução se não levantar os artigos.
Contacte a loja para resolver o problema.
Contacte a loja onde fez a compra e peça ajuda para resolver o problema. Apenas a loja pode ajudá-lo a encontrar artigos em falta ou a resolver problemas com mercadorias danificadas.
Comunicar o problema à Klarna.
Se você e a loja não conseguirem resolver o problema, pode comunicar um problema à Klarna. Para tal, inicie sessão na aplicação Klarna ou no portal web e localize a compra que gostaria de disputar. Seleciona “Comunicar um problema” a partir das opções fornecidas.
Encaminhamento da reclamação.
Você e a loja ainda não conseguiram resolver o problema? Não se preocupe — se demorar demasiado tempo a encontrar uma solução, a Klarna irá trabalhar consigo para procurarem uma resolução. Por conseguinte, guarde qualquer documentação relevante relativa à sua reclamação, tal como informações de seguimento que mostrem que a sua compra nunca foi entregue, imagens que ilustrem que os artigos comprados estavam danificados quando recebidos e cópias das suas comunicações com a loja que mostrem que a loja não conseguiu resolver o problema. Também pode contactar a loja para solicitar documentação adicional.
A Klarna irá rever a sua disputa.
Depois de rever a sua compra e qualquer documentação fornecida por si e/ou pela loja, a Klarna tomará uma decisão sobre a disputa, ou seja, se a Klarna irá reembolsar o seu pagamento/remover a sua obrigação de pagamento ou não.
Política de Proteção de Compradores da Klarna: Depois de comunicar um problema seguindo o guia acima, a Klarna irá colocar o seu pagamento em pausa até que o problema seja resolvido. Se pagou adiantada ou parcialmente por uma compra, a Klarna reembolsará o seu pagamento se a disputa for resolvida a seu favor. No caso de quaisquer reembolsos, a Klarna devolverá os fundos para o mesmo método de pagamento que tiver usado para fazer o seu pagamento.
A Política de Proteção de Compradores da Klarna está aqui para garantir que pode comprar com segurança com a Klarna.
Tenha em atenção que, no caso de ter direitos que se enquadram na legislação obrigatória de proteção do consumidor — e esses direitos vão além do que é coberto pela Proteção de Compradores — esses direitos não são afetados por esta política. Se usar um cartão para fazer uma compra com a Klarna, esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da lei aplicável ou das regras da rede para contestar uma transação com o emissor do seu cartão.
Tenha em atenção que a Proteção de Compradores da Klarna não afeta os direitos legais e contratuais entre si e o vendedor e deve ser considerada separadamente deles. A Klarna não atua como agente do comprador (você) ou vendedor. A Klarna apenas decide sobre a reclamação ao abrigo da Proteção de Compradores da Klarna. Isto também significa que o vendedor ainda pode intentar uma ação judicial contra si mesmo que tenha tido sucesso com a sua reclamação de proteção de compradores e tenha sido reembolsado(a) pela Klarna. Da mesma forma, ainda pode intentar uma ação judicial contra o vendedor se não tiver tido sucesso com a sua reclamação de proteção de compradores e não tiver sido reembolsado(a) pela Klarna.
Esta política está em vigor para compras elegíveis da Klarna feitas após 08.05.2023.
Perguntas frequentes.
A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para si. Fale connosco por chat ou telefone sempre que precisar de apoio.
Se não estiver satisfeito(a) com a resolução, pode ainda contactar o vendedor e, se necessário, intentar uma ação judicial. A este respeito, a Proteção de Compradores da Klarna só oferece uma possibilidade adicional para resolução de litígios para o(a) ajudar a obter um reembolso da sua encomenda em caso de uma reclamação justificada da Proteção de Compradores.
Se pagou a sua compra com a Klarna utilizando um cartão de crédito ou débito — e pretende criar uma disputa relativamente à sua compra — pode optar por enviar uma reclamação com (i) a Klarna ao abrigo da Política de Proteção de Compradores da Klarna (ii) contestar a cobrança junto do banco que emitiu o seu cartão.
Se enviar uma disputa para nós e também contestar a cobrança junto do seu banco emissor, teremos de cancelar a sua disputa se recebermos um estorno ou outra forma de reversão de pagamento.
Se achas que foste vítima de fraude, segue as diretrizes da nossa Promessa de proteção contra fraudes da Klarna.
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