Não consigo iniciar a sessão. O que posso fazer?
Se não conseguires iniciar sessão na tua conta por qualquer outro motivo, telefona para o nosso serviço de apoio ao cliente.
Não recebi o e-mail de início de sessão
Se não recebeste o e-mail com o código de verificação ou a ligação de início de sessão, experimenta o seguinte:
- Verifica a tua pasta de spam
- Verifica se estás a iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail que utilizaste para fazer a encomenda
- Tenta introduzir outro endereço de e-mail que possas ter utilizado
- Em vez disso, usa o teu número de telefone para iniciar sessão com o código de verificação
A ligação de início de sessão não está a funcionar
Se recebeste o e-mail, mas a ligação de início de sessão não funciona, experimenta o seguinte:
- Atualiza a aplicação Klarna para a versão mais recente
- Clica na ligação de início de sessão no mesmo dispositivo em que tencionas iniciar sessão na aplicação
- Em vez disso, usa o teu número de telefone para iniciar sessão com o código de verificação
Não recebi o código de verificação
Se não recebeste a mensagem com o código de verificação, experimenta o seguinte:
- Verifica se introduziste o número de telefone correto
- Experimenta adicionar o código do país ao teu número de telefone
- Ativa e desativa o modo de voo e depois reenvia o código
Esqueci-me do meu código PIN
- Então, inicia sessão com o teu e-mail
- Ir para Definições
- Navega para baixo e seleciona Face ID/Touch ID & PIN
- Alterna PIN entre ativado e desativado
- Conclui os passos de configuração para iniciares sessão com o teu novo código PIN
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