Não consigo iniciar a sessão. O que posso fazer?

Se não conseguires iniciar sessão na tua conta por qualquer outro motivo, telefona para o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebi o e-mail de início de sessão

Se não recebeste o e-mail com o código de verificação ou a ligação de início de sessão, experimenta o seguinte:

• Verifica a tua pasta de spam
• Verifica se estás a iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail que utilizaste para fazer a encomenda
• Tenta introduzir outro endereço de e-mail que possas ter utilizado
• Em vez disso, usa o teu número de telefone para iniciar sessão com o código de verificação

A ligação de início de sessão não está a funcionar

Se recebeste o e-mail, mas a ligação de início de sessão não funciona, experimenta o seguinte:

• Atualiza a aplicação Klarna para a versão mais recente
• Clica na ligação de início de sessão no mesmo dispositivo em que tencionas iniciar sessão na aplicação
• Em vez disso, usa o teu número de telefone para iniciar sessão com o código de verificação

Não recebi o código de verificação

Se não recebeste a mensagem com o código de verificação, experimenta o seguinte:

• Verifica se introduziste o número de telefone correto
• Experimenta adicionar o código do país ao teu número de telefone
• Ativa e desativa o modo de voo e depois reenvia o código

Esqueci-me do meu código PIN

1. Então, inicia sessão com o teu e-mail
2. Ir para Definições
3. Navega para baixo e seleciona Face ID/Touch ID & PIN
4. Alterna PIN entre ativado e desativado
5. Conclui os passos de configuração para iniciares sessão com o teu novo código PIN