Não consigo iniciar a sessão. O que posso fazer?

Se não conseguires iniciar sessão na tua conta por qualquer outro motivo, telefona para o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebi o e-mail de início de sessão

Se não recebeste o e-mail com o código de verificação ou a ligação de início de sessão, experimenta o seguinte:

  • Verifica a tua pasta de spam
  • Verifica se estás a iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail que utilizaste para fazer a encomenda
  • Tenta introduzir outro endereço de e-mail que possas ter utilizado
  • Em vez disso, usa o teu número de telefone para iniciar sessão com o código de verificação

A ligação de início de sessão não está a funcionar

Se recebeste o e-mail, mas a ligação de início de sessão não funciona, experimenta o seguinte:

  • Atualiza a aplicação Klarna para a versão mais recente
  • Clica na ligação de início de sessão no mesmo dispositivo em que tencionas iniciar sessão na aplicação
  • Em vez disso, usa o teu número de telefone para iniciar sessão com o código de verificação

Não recebi o código de verificação

Se não recebeste a mensagem com o código de verificação, experimenta o seguinte:

  • Verifica se introduziste o número de telefone correto
  • Experimenta adicionar o código do país ao teu número de telefone
  • Ativa e desativa o modo de voo e depois reenvia o código

Esqueci-me do meu código PIN

  1. Então, inicia sessão com o teu e-mail
  2. Ir para Definições
  3. Navega para baixo e seleciona Face ID/Touch ID & PIN
  4. Alterna PIN entre ativado e desativado
  5. Conclui os passos de configuração para iniciares sessão com o teu novo código PIN

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