Porque é que vejo duas encomendas na app quando só efetuei uma?
Por vezes, as encomendas podem ser divididas porque os artigos são enviados separadamente. Cada envio aparece na app como uma encomenda independente.
É então gerado um plano de pagamento separado para cada envio para garantir que não são cobrados os artigos ainda por enviar.
O número total de planos de pagamento gerados para a encomenda fracionada nunca excederá o montante original da encomenda.
No entanto, se te for cobrado o montante errado ou algo que não compraste, deverás comunicar-nos essa situação:
- Acede a Encomendas
- Seleciona a compra em questão
- Toca em Relatar um problema e seleciona A informação do extrato está incorreta
Irás receber um e-mail da Klarna e, enquanto isso, os teus pagamentos serão interrompidos. Inicia sessão para obteres informações sobre os pagamentos e saber se há novidades em relação ao problema que relataste.
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