Verejné vyhlásenie o prístupnosti spoločnosti Klarna

Klarna Bank AB (publ) je švédska banka autorizovaná a regulovaná Švédskym úradom pre finančný dohľad (Finansinspektionen). IČO spoločnosti 556737-0431. Sídlo spoločnosti Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko.

V Klarne sa zaväzujeme poskytovať digitálne služby, ktoré sú prístupné a použiteľné pre každého, vrátane ľudí so zdravotným postihnutím a tých s rôznymi funkčnými potrebami. Prístupnosť je súčasťou toho, ako budujeme jasnú a ľahko použiteľnú službu pre všetkých našich zákazníkov.

Toto vyhlásenie pokrýva:

• Mobilnú appku Klarna pre iOS a Android.

• Webstránku Klarna na klarna.com a jej lokalizované krajinské subdomény.

• Spotrebiteľské bankovníctvo Klarna, vrátane otvárania účtu, identifikácie, overenia, elektronických podpisov, vydávania kariet a vykonávania platieb.

• Služby elektronického obchodu Klarna, vrátane nákupného prehliadača v appke, pokladne, sledovania objednávok a vrátenia.

• Kanály zákazníckej podpory Klarna (chat v appke a telefón).

Toto vyhlásenie nepokrýva:

• Webstránky alebo appky tretích strán, ktoré zobrazujú widgety Klarna alebo platobné možnosti. Za tie zodpovedá príslušný obchodník.

• Čítačky kariet a platobné terminály v obchode. Klarna tento hardvér nevyrába.

Toto vyhlásenie je vydané v súlade s Európskym zákonom o prístupnosti (Smernica (EÚ) 2019/882) a národnými zákonmi, ktoré ju implementujú. V ostatných krajinách, kde pôsobíme, dodržiavame miestne pravidlá prístupnosti.

Podrobné právne podmienky služieb Klarna nájdeš tu

A.2.1 V appke Klarna

Mobilná appka Klarna je navrhnutá tak, aby fungovala s funkciami prístupnosti zabudovanými v operačnom systéme iOS alebo Android tvojho telefónu. Keď tieto funkcie zapneš v nastaveniach telefónu, appka ich automaticky využíva.

Appka je navrhnutá tak, aby fungovala s:

• Čítačkami obrazovky (VoiceOver na iOS, TalkBack na Android), ktoré nahlas čítajú, čo je na obrazovke.

• Externými klávesnicami a prepínačmi.

• Priblížením displeja a nastaviteľnou veľkosťou textu, ktoré sa nastavujú v platformových nastaveniach tvojho zariadenia.

• Zväčšením pre priblíženie konkrétnych oblastí obrazovky (Zoom na iOS; Magnification na Android).

• Hlasovým ovládaním (Voice Control na iOS, Voice Access na Android).

• Nastaveniami vyššieho farebného kontrastu, ktoré sa nastavujú v platformových nastaveniach tvojho zariadenia.

• Redukovaným pohybom, ktorý sa nastavuje v platformových nastaveniach tvojho zariadenia.

• Tmavým a svetlým režimom.

Ak chceš tieto funkcie zapnúť, otvor Nastavenia telefónu. Na iOS hľadaj v časti Prístupnosť čítačku obrazovky, zväčšenie, hlasové ovládanie a možnosti pohybu, a v časti Displej a jas veľkosť textu a Display Zoom. Na Androide hľadaj v časti Prístupnosť čítačku obrazovky, zväčšenie a hlasový prístup, a v časti Displej veľkosť textu a veľkosť displeja. Po zapnutí sa funkcie automaticky použijú, keď sa vrátiš do appky Klarna.

A.2.2 Na webstránke Klarna

Webstránka Klarna je navrhnutá tak, aby fungovala s funkciami prístupnosti zabudovanými v tvojom operačnom systéme a prehliadači. Je určená na prácu s:

• Čítačkami obrazovky, vrátane VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA a JAWS (Windows).

• Ovládaním iba pomocou klávesnice, vrátane navigácie tabulátorom.

• Priblížením prehliadača až na 400 % a škálovaním veľkosti písma v prehliadači.

• Režimom vysokého kontrastu operačného systému a režimami vynútených farieb, ak ich prehliadač podporuje.

• Tmavým a svetlým režimom (webstránka sa riadi tvojím systémovým nastavením).

A.2.3 Ak používaš čítačku obrazovky

Čítačka obrazovky je nástroj, ktorý nahlas opisuje, čo je na obrazovke, aby niekto, kto obrazovku nevidí, mohol stále pochopiť a používať našu appku alebo webstránku. Pridávame informácie, ktoré čítačky obrazovky potrebujú, k tlačidlám, obrázkom, nadpisom a ďalším prvkom, s ktorými sa stretávajú.

Najbežnejšie čítačky obrazovky sú:

• Na tvojom telefóne: VoiceOver (iPhone) a TalkBack (Android).

• Na tvojom počítači: VoiceOver (macOS), NVDA a JAWS (Windows).

Každá používa svoju vlastnú sadu gest alebo klávesových skratiek. Ak si v čítačkách obrazovky nový, sprievodca prístupnosťou operačného systému je dobrým miestom na začiatok.

A.2.4 Formuláre, bankovníctvo a pokladňa

Formuláre používané pri otváraní účtu, overovaní identity, bankových transakciách, pokladni a nastaveniach profilu majú viditeľné označenia prepojené s každým vstupom, chybové hlásenia, ktoré čítačky obrazovky oznamujú, a návod, ako opraviť neplatné položky.

Pre naše služby spotrebiteľského bankovníctva navrhuje Klarna funkcie identifikácie, elektronických podpisov, zabezpečenia a platieb tak, aby boli vnímateľné, použiteľné, zrozumiteľné a podporované asistenčnými technológiami. Podmienky, oznámenia, finančné informácie a ďalšie informácie potrebné na používanie služieb sú napísané na úrovni CEFR B2 (vyššia stredná úroveň) alebo nižšej.

Pre naše nákupné a pokladničné služby navrhuje Klarna funkcie identifikácie, zabezpečenia a platieb tak, aby boli vnímateľné, použiteľné, zrozumiteľné a podporované asistenčnými technológiami. Ak obchodníci poskytujú informácie o prístupnosti svojich produktov, zobrazujeme ich v nákupnom prehliadači Klarna. Klarna nezávisle nehodnotí produkty obchodníkov.

A.2.5 Obrázky, video a chybové hlásenia

Dôležité informácie sú primárne sprostredkované prostredníctvom textu, aby ich čítačka obrazovky mohla prečítať nahlas, priblížiť alebo prefarbiť pomocou platformy. Tam, kde obrázok alebo ilustrácia nesie informácie, je poskytnutá textová alternatíva, aby bol jej význam dostupný používateľom čítačiek obrazovky. Dekoratívne obrázky sú označené tak, aby ich čítačky obrazovky neoznamovali.

Videá na klarna.com sa prehrávajú cez YouTube prehrávač. Titulky môžeš zapnúť tlačidlom CC v prehrávači. Všetky videá prehrávané v appke Klarna sú správne vložené a majú predvolene zapnuté titulky.

A.2.6 Zákaznícka podpora a alternatívne formáty

Náš tím zákazníckeho servisu môžeš kontaktovať prostredníctvom:

• Chatu v appke Klarna. Náš AI asistent je k dispozícii kedykoľvek. Ak sa tvoja otázka nevyrieši, môžeš pokračovať s ľudským operátorom cez chat alebo prejsť na telefonický hovor.

Všetky kontaktné údaje pre tvoju krajinu nájdeš na https://www.klarna.com/sk/o-nas/kontakt

Náš tím zákazníckeho servisu je vyškolený na pomoc s otázkami týkajúcimi sa prístupnosti a na vybavovanie žiadostí o alternatívne formáty tohto vyhlásenia alebo akéhokoľvek iného dokumentu Klarna. Alternatívne formáty (ako napríklad veľká tlač alebo jednoduchý text) sú k dispozícii na požiadanie.

Technickým základom Klarna je EN 301 549 v3.2.1 (ktorý odkazuje na WCAG 2.1 Level AA). Pripravujeme sa na EN 301 549 v4.1.0 (ktorý bude odkazovať na WCAG 2.2 Level AA).

Uvedomujeme si, že dosiahnutie a udržanie úplného súladu je neustály proces. V súčasnosti appka Klarna a webstránka spĺňajú väčšinu požiadaviek. Sme si vedomí nasledujúcich obmedzení a aktívne pracujeme na ich odstránení:

• Mobilná appka Klarna momentálne nepodporuje zobrazenie na šírku.

• Keď sa veľkosť systémového písma zväčší nad určitú hranicu, text na niektorých obrazovkách môže byť orezaný, skrátený alebo zakrytý inými prvkami.

• Podpora čítačky obrazovky ešte nie je úplná: na niektorých obrazovkách môžu informatívnym obrázkom chýbať textové alternatívy, interaktívne prvky môžu byť oznámené pomocou technického identifikátora namiesto ich viditeľného označenia a názov obrazovky môže byť oznámený ako interný zástupný symbol namiesto popisného názvu.

Môžu existovať aj ďalšie menšie obmedzenia; identifikované položky sú prioritizované, interne sledované a priebežne riešené v rámci nášho programu prístupnosti.

Klarna sa nespolieha na výnimku neprimerané zaťaženie uvedenú v článku 14 Európskeho aktu o prístupnosti pre žiadny prvok služieb, na ktoré sa vzťahuje toto vyhlásenie.

Mobilná appka Klarna a webstránka sa riadia štandardným správaním operačných systémov iOS, Android a počítačových systémov pri použití s funkciami prístupnosti týchto systémov a s asistenčnými technológiami.

A.4.1 Informuj nás o probléme s prístupnosťou

Tvoja spätná väzba nám pomáha zlepšovať prístupnosť našich služieb. Ak pri používaní Klarna narazíš na akékoľvek prekážky alebo ak máš návrhy na zlepšenie, môžeš použiť ktorýkoľvek z kanálov zákazníckeho servisu uvedených v časti A.2.6.

Môžeš poslať spätnú väzbu priamo v appke Klarna: klikni na Profil, potom Pomoc a potom Poslať spätnú väzbu. Alebo kontaktuj zákaznícky servis

Keď nás kontaktuješ ohľadom prístupnosti, prosím, uveď to na začiatku konverzácie. Snažíme sa odpovedať čo najrýchlejšie v rámci nášho štandardného procesu zákazníckeho servisu.

A.4.2 Sťažnosť a nápravné opatrenia

Ak naša odpoveď nie je uspokojivá, alebo ak si myslíš, že Klarna nedodržiava svoje povinnosti týkajúce sa prístupnosti, môžeš kontaktovať príslušný národný orgán dohľadu v krajine, kde ti službu poskytli.

Zachovávaš si právo na súdnu nápravu podľa vnútroštátneho práva tvojej krajiny. Nič v tomto vyhlásení neobmedzuje práva priznané spotrebiteľom právom Európskej únie alebo vnútroštátnym právom.

Dátum prípravy: 28. júna 2026 Naposledy skontrolované: 28. júna 2026. Toto vyhlásenie sa kontroluje minimálne raz ročne a vždy, keď dôjde k podstatnej zmene služieb.

Klarna hodnotí appku a webstránku podľa EN 301 549 prostredníctvom interných automatizovaných kontrol, manuálneho testovania s asistenčnými technológiami a pravidelných externých odborných hodnotení.