Sme radi, že ste späť!
    Sme radi, že ste späť!

    Sme radi, že ste späť!

    Užívajte si extra pokoj na duši pri nákupe s aplikáciou Klarna. –
    Zabezpečujeme, aby boli vaše finančné údaje v bezpečí a monitorujeme všetky transakcie v aplikácii Klarna 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

    Pozastavte svoju platbu

    Nedostali ste objednávku alebo vám bol doručený chybný tovar? Ak sa niekde vyskytne chyba, pozastavíme vašu platbu a pomôžeme vám vo vašom prípade.

    Podpora vrátenia tovaru v aplikácii Klarna

    V prípade vrátenia tovaru vám pozastavíme platbu na 21 dní, ak nahlásite vrátenie v aplikácii Klarna a uvediete platné údaje o pohybe zásielky. Po týchto 21 dní bude mať obchod dostatok času na spracovanie vrátenia vášho tovaru.

    Bezpečnosť

    V aplikácii Klarna uplatňujeme silné bezpečnostné kontroly na ochranu našich zákazníkov a zabránenie neoprávneným nákupom. Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu, postupujte podľa pokynov v časti Ochrana zodpovednosti za podvod.

    Ak ste zaplatili pomocou aplikácie Klarna online, ale tovar ste nedostali alebo to, čo ste dostali, nie je to, čo ste si objednali (významná odchýlka), budete mať nárok na vrátenie peňazí za objednávku podľa Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna, pokiaľ ste využili všetky svoje možnosti o refundáciu z obchodu (nebojte sa, pomôžeme vám). Upozorňujeme vás, že náhradu potenciálnych nákladov na vrátenie zásielky Zásady ochrany kupujúcich nezahŕňajú.

    Na základe požiadaviek oprávnenosti a všetkých poskytnutých informácií spoločnosť Klarna určí, podľa svojho primeraného uváženia, či váš nárok spĺňa podmienky Zásad ochrany kupujúcich.

    Zásady ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna sa môžu uplatňovať, ak ste konfrontovaní s niektorým z týchto konkrétnych problémov s transakciou:

    Reklamácia „Tovar nebol prijatý“

    Nedostali ste objednávku ani jej časti.

    Reklamácia „Významná odchýlka“

    Tovar ste dostali, výrazne sa však líši od opisu.

    Dôležité:

    Ochrana kupujúcich spoločnosti Klarna sa zaväzuje pozastaviť vašu platbu na 21 dní, ak nahlásite vrátenie tovaru. Po týchto 21 dní bude mať obchod dostatok času na spracovanie vrátenia vášho tovaru. Ak žiadate o podporu a pozastavenie platby, postupujte podľa Pokynov na vrátenie spoločnosti Klarna.

    Požiadavky na oprávnenosť Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna:

    * Pri online nákupe ste použili platobnú metódu aplikácie Klarna.

    * Váš účet v aplikácii Klarna je v dobrom stave. Napríklad: Všetky transakcie ste uhradili včas (spoločnosť Klarna o tom rozhodne podľa svojho primeraného uváženia).

    * Spoločnosť Klarna sa nezdá, že Zásady ochrany kupujúceho zneužívate nevhodne ani podvodne, ako určíme na základe primeraného uváženia spoločnosti Klarna.

    * Najprv ste kontaktovali obchod, aby ste problém vyriešili priamo pred zapojením spoločnosti Klarna. Musíte byť schopní poskytnúť dôkaz o kontakte, ak o to požiadame.

    * Poskytli ste všetky relevantné a požadované informácie na podporu vašej reklamácie spoločnosti Klarna.

    * Svoju reklamáciu ste vzniesli v lehote uvedenej nižšie, s uvedením počtu dní od dátumu vystavenia faktúry:
    - „Tovar nebol dodaný“ – 120 dní od nákupu
    - „Významná odchýlka“ – 60 dní od nákupu

    * Nepodávate reklamáciu na rovnakú objednávku viac ako dvakrát

    Zásady ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna sa nevzťahujú na:

    * Platby, ktoré neboli vykonané prostredníctvom vášho účtu Klarna

    * Vaše transakcie boli vykonané v rámci obchodu

    * Vydavateľovi karty ste už predložili reklamáciu transakcie zaplatenej kartou

    * Vy a obchod ste súhlasili s alternatívnym riešením. Napríklad: kredity obchodu alebo výmena tovaru

    * Akékoľvek nákupy služieb alebo nákupy podujatí, ako sú vstupenky na koncerty, letenky, ubytovanie alebo iné služby, napr. kozmetické procedúry

    * Akýkoľvek tovar zodpovedajúci cene tovaru – vrátane darčekových kariet, poukážok, darov, nákupov finančného produktu alebo služby alebo investícií akéhokoľvek druhu

    * Kúpa nehnuteľnosti alebo platba účtu za energie alebo nájom

    * Platby uskutočnené v súvislosti s nákupom zlata (či už vo fyzickej forme alebo vo forme obchodovanej na burze) v súvislosti s bitcoinmi alebo inými kryptomenami

    * Platby súvisiace s hazardnými alebo inými hrami

    * Akékoľvek platby, ktoré porušujú etické povinnosti alebo usmernenia spoločnosti Klarna

    Vaše sťažnosti SA MÔŽU KVALIFIKOVAŤ podľa Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna, ak:

    * Tovar sa výrazne líši od jeho opisu v obchode. Napríklad: Tričko je červené namiesto zeleného. Objednali ste si nohavice vo veľkosti S a dostali ste ich vo veľkosti L

    * Dostali ste úplne iný tovar. Napríklad: Objednali ste si tričko, ale dostali ste bundu. Objednali ste si telefón, ale dostali ste nesprávnu verziu. Objednali ste si jablká, ale dostali ste banány

    * Stav tovaru bol skreslený. Napríklad: Dostali ste sveter, ktorý bol opísaný ako nový, ale má jasné známky používania (napr. škvrny)

    * Tovar bol inzerovaný ako originál, ale nie je originál (falzifikát). Napríklad: Objednali ste si značkovú košeľu, dostali ste však falzifikát

    * Tovaru chýbajú súčasti alebo funkcie. Napríklad: Kúpili ste si stôl, ktorému chýba jedna noha

    * Tovar bol počas prepravy poškodený. Napríklad: Kúpili ste si 4 poháre, 2 z nich dorazili rozbité

    * Tovar je v stave prijatia nepoužiteľný, o čom ste neboli informovaný/-á. Napríklad: Kúpili ste si telefón, ktorý sa nedá zapnúť

    * Vaša objednávka vám nebola doručená. Napríklad: Balík vám nebol doručený

    * Nedostali ste časti svojej objednávky. Napríklad: Objednali ste si 3 ks tovaru, ale dostali ste iba 2 ks

    Uváženie spoločnosti Klarna

    Spoločnosť Klarna určí podľa svojho primeraného uváženia, či je váš nárok oprávnený podľa Zásad ochrany kupujúceho.

    Na vaše reklamácie sa NEVZŤAHUJE vrátenie peňazí podľa Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna za akýchkoľvek z nasledujúcich podmienok:

    * Vadu zakúpeného tovaru predávajúci správne opísal vo svojom opise tovaru. Napríklad: Telefón, ktorý ste si kúpili, má rozbitú obrazovku, čo bolo zvýraznené v opise obchodu

    * Objednané jedlo nezodpovedá vašim osobným očakávaniam, ale zodpovedá bežným požiadavkám. Napríklad: Zmrzlina nie je taká krémová, ako ste očakávali. Burger nevyzerá presne tak, ako na inzerovanom obrázku

    * Objednali ste nesprávnu farbu alebo materiál tovaru „na objednávku“

    * Zakúpený produkt nespĺňa vaše očakávania týkajúce sa kvality alebo výkonu, inak však zodpovedá opisu obchodu. Napríklad: Kúpili ste si televízor, ktorého kvalita obrazu nie je taká vysoká, ako ste očakávali. Zhoduje sa však s opisom obchodu

    * Výrobok má malé škrabance a bol opísaný ako „použitý“. Napríklad: Zakúpili ste „použitý“ stôl, ktorý má zopár škrabancov

    * Nakupujete v obchode a beriete si tovar so sebou

    * Nákup ste uskutočnili online, ale tovar ste si vyzdvihli v obchode

    * Obchod poskytol platné potvrdenie o doručení na správne miesto dodania

    Musíte zabezpečiť, aby sme vám mohli tovar doručiť. Ak sme vám nákup nemohli doručiť, nemáte nárok na vrátenie peňazí. Ak si svoju zásielku nevyzdvihnete na dohodnutom mieste vyzdvihnutia alebo ju neprijmete, po prijatí oznámenia budete musieť zaplatiť poplatok, ako je uvedené v zmluvných podmienkach obchodu.

    Ako podať reklamáciu na základe Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna

    Postupujte podľa nižšie uvedených pokynov a požiadajte o pomoc podľa Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna.

    Poznámka: Ak čakáte na tovar, uistite sa, že ste čakali dostatočne dlho na doručenie balíka. Umožnite, aby bol tovar dodaný v súlade s informáciami, ktoré vám obchod poskytne. Upozorňujeme tiež, že v závislosti od obchodu budete musieť zaplatiť poplatok za vrátenie, ak si tovar nevyzdvihnete.

    Secure Payments

    Obráťte sa na obchod a vyriešte problém

    Obráťte sa na obchod, v ktorom ste vykonali nákup, a požiadajte o pomoc pri riešení problému. Iba obchod vám môže pomôcť nájsť chýbajúci tovar alebo vyriešiť problémy s poškodeným tovarom.

    Nahlásiť problém spoločnosti Klarna

    Ak sa vám a obchodu ešte nepodarilo vyriešiť problém, môžete problém nahlásiť spoločnosti Klarna. Preto sa prihláste do aplikácie Klarna alebo webového portálu a vyhľadajte nákup, ktorý chcete namietať. Z uvedených možností vyberte možnosť „Nahlásiť problém“.

    Postúpenie reklamácie

    Vám ani obchodu sa stále nepodarilo vyriešiť problém? Nebojte sa – ak hľadanie riešenia bude trvať príliš dlho, spoločnosť Klarna pri hľadaní riešenia s vami bude spolupracovať. Uschovajte si preto akúkoľvek relevantnú dokumentáciu týkajúcu sa vašej reklamácie, ako sú informácie o sledovaní, ktoré poskytujú dôkaz, že váš nákup nebol nikdy doručený, obrázky znázorňujúce, že zakúpený tovar bol pri prijatí poškodený, a kópie vašej komunikácie s obchodom, ktoré poskytujú dôkaz, že obchod nebol schopný problém vyriešiť. Môžete tiež kontaktovať obchod a požiadať o ďalšiu dokumentáciu.

    Spoločnosť Klarna posúdi váš spor

    Po skontrolovaní vášho nákupu a akejkoľvek dokumentácie poskytnutej vami alebo obchodom Klarna rozhodne o spore, to znamená, či vám Klarna vráti platbu/odstráni vašu platobnú povinnosť alebo nie.

    Zásady ochrany kupujúceho spoločnosti Klarna: Po nahlásení problému podľa vyššie uvedeného postupu spoločnosť Klarna pozastaví vašu platbu, kým sa problém nevyrieši. Ak ste za nákup vopred zaplatili v plnej výške alebo čiastočne, vrátime vám platbu, ak bude spor vyriešený vo váš prospech. V prípade akýchkoľvek refundácií vám vrátime finančné prostriedky prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký ste použili pri platbe.

    Zásady ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna sú k dispozícii, aby sme vás ubezpečili, že so spoločnosťou Klarna môžete nakupovať bezpečne.

    Upozorňujeme, že v prípade vašich práv, ktoré spadajú pod povinnú legislatívu na ochranu spotrebiteľa a ktoré sú nad rámcom toho, čo pokrýva ochrana kupujúceho, tieto práva nie sú ovplyvnené týmito zásadami. Ak na nákup v aplikácii Klarna použijete kartu, tieto zásady neobmedzujú žiadne práva, ktoré môžete mať podľa platných zákonov alebo pravidiel siete pri námietkach týkajúcich sa transakcií s vydavateľom vašej karty.

    Ďalej upozorňujeme, že ochrana kupujúceho v aplikácii Klarna nemá vplyv na zákonné a zmluvné práva medzi vami a predajcom a bude sa posudzovať oddelene od nich. Spoločnosť Klarna nekoná ako zástupca kupujúceho (vy) alebo predajcu. Spoločnosť Klarna rozhoduje o reklamácii len na základe ochrany kupujúceho spoločnosti Klarna. To tiež znamená, že predajca môže voči vám stále podniknúť právne kroky aj v prípade úspešnej reklamácie v rámci ochrany kupujúceho a refundácie zo strany spoločnosti Klarna. Rovnako tak stále aj vy môžete podniknúť právne kroky voči predajcovi, ak ste neuspeli so svojou reklamáciou v rámci ochrany kupujúceho a spoločnosť Klarna vám nevrátila peniaze.

    Tieto zásady platia pre oprávnené nákupy v aplikácii Klarna uskutočnené po 29/01/2024.

    Časté otázky

    Náš tím služieb zákazníkom je tu pre vás. Chatujte alebo nám zavolajte, kedykoľvek budete potrebovať podporu.

    Ak nie ste spokojný/-á s riešením, stále môžete kontaktovať predajcu a v prípade potreby podniknúť právne kroky. V tomto ohľade Ochrana kupujúceho spoločnosti Klarna ponúka len ďalšiu možnosť riešenia sporov, pomocou ktorej môžete získať refundáciu za vašu objednávku v prípade odôvodnenej reklamácie v rámci ochrany kupujúceho.

    Ak ste za nákup v aplikácii Klarna zaplatili kreditnou alebo debetnou kartou – a chcete vzniesť námietku týkajúcu sa vášho nákupu – môžete sa rozhodnúť podať reklamáciu (i) spoločnosti Klarna podľa Zásad ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna (ii) alebo podať námietku voči banke, ktorá vydala vašu kartu.

    Ak voči nám vznesiete námietku a tiež námietku voči vašej banke, budeme musieť váš spor zrušiť v prípade spätného prevodu alebo iného spôsobu vrátenia platby.

    Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu, postupujte podľa pokynov nášho prísľubu na ochranu pred podvodmi.