Vielen Dank für deine Geduld, wir erhalten derzeit eine erhöhte Anzahl von Kundenanfragen im Chat. Dies bedeutet, dass die Antwortzeit unserer Kundendienstmitarbeiter*innen etwas länger ausfallen kann als üblich. In der Zwischenzeit findest du nachstehend Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Ich kann mich nicht anmelden, was kann ich tun?

Wenn du dich aus irgendeinem Grund bei deinem Account nicht anmelden kannst, wende dich an unseren Kundenservice.

Ich habe die Login-E-Mail nicht erhalten

Versuche Folgendes, wenn du die E-Mail mit dem Prüfcode/Login-Link nicht erhalten hast:

  • Überprüfe deinen Spam-Ordner
  • Vergewissere dich, dass du dich mit derselben E-Mail-Adresse anmeldest, mit der du die Bestellung aufgegeben hast
  • Versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse, die du möglicherweise verwendet hast
  • Verwende deine Mobilnummer, um dich stattdessen mit dem Verifizierungscode anzumelden

Der Login-Link funktioniert nicht

Wenn du die E-Mail erhalten hast, aber der Login-Link nicht funktioniert, versuche Folgendes:

  • Aktualisiere die Klarna App auf die neueste Version
  • Klicke auf den Login-Link auf demselben Gerät, auf dem du dich bei der App anmelden möchtest
  • Verwende deine Mobilnummer, um dich stattdessen mit dem Verifizierungscode anzumelden

Ich habe den Verifizierungscode nicht erhalten

Wenn du die SMS mit dem Verifizierungscode nicht erhalten hast, versuche Folgendes:

  • Vergewissere dich, dass du die richtige Mobilnummer eingegeben hast
  • Versuche, die Ländervorwahl vor deine Mobilnummer zu setzen
  • Schalte den Flugmodus ein und wieder aus und sende den Code noch einmal

Ich habe meinen PIN-Code vergessen

  1. Melde dich stattdessen mit deiner E-Mail an
  2. Gehe zu Einstellungen
  3. Scrolle nach unten und wähle Face ID/Touch ID & PIN
  4. Schalte PIN aus und dann wieder ein
  5. Schließe die Einrichtungsschritte ab, um dich mit deinem neuen PIN-Code anzumelden

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