Vielen Dank für deine Geduld, wir erhalten derzeit eine erhöhte Anzahl von Kundenanfragen im Chat. Dies bedeutet, dass die Antwortzeit unserer Kundendienstmitarbeiter*innen etwas länger ausfallen kann als üblich. In der Zwischenzeit findest du nachstehend Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Warum werden mir in der App zwei Bestellungen angezeigt, wenn ich nur eine vorgenommen habe?

Bestellungen können manchmal aufgeteilt werden, weil sie in mehreren Lieferungen erfolgen. In der App wird dann jede Lieferung einzeln als Bestellung aufgelistet.

In diesem Fall wird für jede Lieferung eine eigene Rechnung erstellt. So können wir sicherstellen, dass du nicht für etwas bezahlst, das noch nicht versandt wurde.

Der Gesamtbetrag der Rechnungen für diese aufgeteilte Bestellung übersteigt dabei niemals den ursprünglichen Zahlungsbetrag der Bestellung.

Falls dir etwas in Rechnung gestellt wird, das du nicht bestellt hast, oder dir ein falscher Betrag berechnet wird, melde uns dies bitte als Problem:

  1. Gehe zu Bestellungen
  2. Tippe im auf Alle anzeigen und wähle dann die entsprechende Bestellung aus
  3. Tippe auf Ein Problem melden und wähle dann Rechnungsbetrag nicht korrekt

Du erhältst dann eine E-Mail von uns und deine Zahlungen werden pausiert. Melde dich bei der App an, um Zahlungsinformationen und Updates zu deinem gemeldeten Problem zu sehen.

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