Am schnellsten kommst du zu einer Lösung deines Problems zusammen mit dem Händler. Daher empfehlen wir dir, zunächst direkt den Händler zu kontaktieren und um Änderung deiner Rechnung zu bitten.

Sollte es dir nicht möglich sein zu einer Einigung mit dem Händler zu kommen, beginnt Klarna mit der Untersuchung und du erhälst du von uns eine Anfrage nach weiteren Informationen.

Unsere Untersuchung kann bis zu 50 Tage in Anspruch nehmen, daher empfehlen wir dir weiterhin nach einer Einigung direkt mit dem Händler zu streben, auch wenn wir eine separate Untersuchung begonnen haben.

• Was passiert mit meiner Rechnung, nachdem ich ein Problem gemeldet habe?

• Wie ist der Stand der Untersuchung meines gemeldeten Problems?

• Mein Problem hat sich gelöst, was muss ich tun?