Co se stane poté, co nahlásím problém?

Jakmile nahlásíš problém, platby se pozastaví. Tím získáš dostatek času na nalezení řešení s obchodem.
Pokud se ti po 21 dnech nepodaří s obchodem najít řešení, obdržíš od nás žádost o další informace týkající se tvého problému. Nezapomeň si uschovat veškerou příslušnou dokumentaci. Podporu ti můžeme poskytnout jen tehdy, pokud nám na požádání poskytneš potřebné informace.

Co se bude dít dál?

Po přezkoumání poskytnutých informací ti do 30 až 50 kalendářních dnů oznámíme rozhodnutí o vyšetřování.

  • Pokud bude vyšetřování uzavřeno ve tvůj prospěch, aktualizujeme podle toho tvůj plán plateb. V případě, že jsi zaplatil/a příliš mnoho, budeme ti refundovat všechny přeplatky.
  • Pokud vyšetřování uzavřeme ve prospěch obchodu, tvoje původní platby budou stále platit, ale splátkový kalendář bude odpovídajícím způsobem aktualizován. To znamená, že všechny zbývající platby budou splatné.

Hodí se vědět: Stav vyšetřování najdeš na stránkách s podrobnostmi tvé objednávky. Pokud jste problém společně s obchodem po nahlášení problému vyřešili, můžeš nám předat aktuální informace po přihlášení.

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej