Proč v aplikaci vidím dvě objednávky, když jsem zadal/a jenom jednu?

Objednávky někdy můžou být rozděleny, protože byly odeslány samostatně. Každá zásilka je pak v aplikaci uvedena jako samostatná objednávka.

Pro každou zásilku je pak vygenerován samostatný plán plateb, aby ti nebyly účtovány poplatky za položky, které ještě nebyly odeslány.

Celkový počet plánů plateb vygenerovaných pro rozdělenou objednávku nikdy nepřesáhne původní částku nákupu objednávky.

Pokud ti ale byl účtován poplatek za něco, co jsi nezakoupil/a, nebo se ti zdá, že ti byla účtována nesprávná částka, dej nám vědět a problém nahlas:

  1. Jdi na Moje Klarna
  2. Jdi na Nákupy a vyber příslušný nákup
  3. Klikni na Nahlásit problém a vyber možnost Informace ve výpisu jsou nesprávné

Během pozastavení plateb od nás obdržíš e-mail. Přihlas se do Moje Klarna a získej informace o platbách a aktualizace nahlášeného problému.

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej