Hvorfor blev undersøgelsen af min returnering lukket, selvom min returnering endnu ikke er registreret?

Der kan være forskellige årsager til at undersøgelsen af din returnering blev lukket, på trods af at returneringen endnu ikke er registreret.
De mest almindelige årsager er:

  • Der blev tilvejebragt ufuldstændige eller ugyldige oplysninger
    Hvis vi kontaktede dig for at få yderligere oplysninger, men ikke modtog de ønskede
    oplysninger, er undersøgelsen blevet lukket, og din regning er ikke længere sat på pause.
  • Butikken registrerede din returnering
    Hvis butikken registrerede din returnering, lukkes undersøgelsen automatisk. Hvis
    returneringen, der blev registreret af butikken ikke er korrekt, bedes du kontakte
    butikken for at finde frem til en løsning.
  • Butikken informerede os om, at opgørelsen er korrekt og/eller, at returneringen er
    ugyldig
    Hvis butikken bekræftede, at betalingen var korrekt, eller at returneringen blev anset for
    ugyldig, er undersøgelsen blevet lukket, og din regning er ikke længere sat på pause.
  • Du har annulleret din returnering
    Hvis du annullerede din returnering i Klarna-appen, er undersøgelsen blevet lukket, og
    din regning er ikke længere sat på pause. Bemærk, det er ikke muligt at indberette en
    returnering to gange for det samme køb. Hvis dit problem ikke er blevet løst, bedes du
    kontakte butikken for at finde frem til en løsning.

Kan jeg indberette en returnering igen?
Nej, det er ikke muligt at indberette en returnering for det samme køb to gange, men vi har forlænget din betalingsfrist for at give dig mere tid til at løse problemet med butikken.

Hvis betalingsfristen nærmer sig, og du ikke er nået frem til en løsning med butikken, skal du indsamle alle relevante oplysninger inden du chatter med vores kundeservice.

Var denne artikel til hjælp?

Ja, Det var til hjælp.
Nej, jeg har stadigt brug for hjælp.

Har du stadigt brug for hjælp? Kontakt os.

Chatten er åben 7 dage om ugen: 09:00 - 17:00. Vær blot opmærksom på, at vores kundeserviceteam i weekenden vil hjælpe dig på enten engelsk eller svensk.

eller Ring til os