Der kan være forskellige årsager til at undersøgelsen af din returnering blev lukket, på trods af at returneringen endnu ikke er registreret.
De mest almindelige årsager er:

• Der blev tilvejebragt ufuldstændige eller ugyldige oplysninger
  Hvis vi kontaktede dig for at få yderligere oplysninger, men ikke modtog de ønskede
  oplysninger, er undersøgelsen blevet lukket, og din regning er ikke længere sat på pause.

• Butikken registrerede din returnering
  Hvis butikken registrerede din returnering, lukkes undersøgelsen automatisk. Hvis
  returneringen, der blev registreret af butikken ikke er korrekt, bedes du kontakte
  butikken for at finde frem til en løsning.

• Butikken informerede os om, at opgørelsen er korrekt og/eller, at returneringen erugyldig
  Hvis butikken bekræftede, at betalingen var korrekt, eller at returneringen blev anset for
  ugyldig, er undersøgelsen blevet lukket, og din regning er ikke længere sat på pause.

• Du har annulleret din returnering
  Hvis du annullerede din returnering i Klarna-appen, er undersøgelsen blevet lukket, og
  din regning er ikke længere sat på pause. Bemærk, det er ikke muligt at indberette en
  returnering to gange for det samme køb. Hvis dit problem ikke er blevet løst, bedes du
  kontakte butikken for at finde frem til en løsning.

Kan jeg indberette en returnering igen?
Nej, det er ikke muligt at indberette en returnering for det samme køb to gange, men vi har forlænget din betalingsfrist for at give dig mere tid til at løse problemet med butikken.

Hvis betalingsfristen nærmer sig, og du ikke er nået frem til en løsning med butikken, skal du indsamle alle relevante oplysninger inden du

• Hvad skal jeg gøre, hvis butikken ikke svarer?